LEONARDO ANTONIO CASERES MENDOZA
Resumen profesional
Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Teleoperador
DIGI ESPAÑA
Madrid, Madrid
2025.09 - Actual
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Agente telefónico
BANCO SANTANDER
Madrid, Madrid
2024.04 - 2025.07
- Seguimiento postventa para confirmar la satisfacción del cliente y fidelización.
- Cumplimiento de metas establecidas en términos de calidad de servicio y eficiencia operativa.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación para asegurar una atención de calidad.
- Elaboración de reportes diarios sobre llamadas atendidas y resultados obtenidos.
- Venta telefónica de productos y servicios, alcanzando y superando objetivos mensuales.
- Manejo de objeciones y reclamaciones de clientes de manera profesional y efectiva.
- Participación en campañas de telemarketing para la promoción de nuevos productos.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma telefónica.
- Actualización de bases de datos con información relevante sobre clientes y gestiones.
- Manejo de herramientas de CRM para el seguimiento de clientes y gestiones realizadas.
- Realización de encuestas de satisfacción posventa para mejorar la calidad del servicio.
Teleoperador
ASISA SEGUROS
Madrid, Madrid
2024.10 - 2024.12
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
- Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.
- Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
Teleoperador
JAZZPLAT ORANGE ESPAÑA
2018.07 - 2023.10
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
- Análisis de tendencias y retroalimentación de clientes para proponer mejoras en el servicio.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
Formación
BACHILLER ACADEMICO -
CENTRO EDUCATIVO SUPERIOR SAN DIEGO
COLOMBIADISEÑO GRAFICO
CENTRO DE SISTEMAS AVANZADOS
COLOMBIA BARRANQUILLAEnfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Atención telefónica
- Disponibilidad horaria
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Paciencia
- Trato amable y profesional
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Excelente expresión oral
- Fijación de objetivos
- Resolución telefónica de incidencias
- Orientación al cliente
- Habilidades de comunicación
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Buena comunicación
- Empatía hacia el cliente
- Versatilidad y dinamismo
- Seguimiento de incidencias
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Teleoperador
DIGI ESPAÑA
2025.09 - Actual
Teleoperador
ASISA SEGUROS
2024.10 - 2024.12
Agente telefónico
BANCO SANTANDER
2024.04 - 2025.07
Teleoperador
JAZZPLAT ORANGE ESPAÑA
2018.07 - 2023.10
BACHILLER ACADEMICO -
CENTRO EDUCATIVO SUPERIOR SAN DIEGO
DISEÑO GRAFICO
CENTRO DE SISTEMAS AVANZADOS