JORDI REIXACH GARCÍA
Barcelona ,Catalunya
Resumen profesional
Agente de atención al cliente con excelentes dotes de comunicación y gestión de problemas. Capaz de manejar con eficiencia altos volúmenes de llamadas asegurando un servicio excepcional y soluciones efectivas. En busca de una nueva posición laboral.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente. Conocimientos de diversos CRMs empresariales.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
Experiencia
TELEOPERADOR
FIATC
12.2024 - 12.2025
- Atención al cliente en seguros de salud.
- Resolución de dudas, quejas, información, renovación póliza, visitas e intervenciones.
TELEOPERADOR
GENERALITAT DE CATALUNYA - 012
10.2022 - 10.2024
- Atención al ciudadano.
- Información y tramitación en inmigración.
TELEOPERADOR Y ADMINISTRATIVO, ABOGADOS
LUCENA MONTSERRAT
07.2021 - 09.2022
- Emisión de llamadas BBDD para la captación y fidelización de nuevos clientes.
- Concertación de visitas a potenciales clientes.
TELEOPERADOR
ENELUZ
03.2021 - 06.2021
- Departamento comercial en ventas de productos energéticos, emisión de llamadas con BBDD para captación y fidelización de nuevos clientes de otras compañías.
TELEOPERADOR Y ASESOR PERSONAL
NATURGY
12.2019 - 02.2021
- Departamento comercial, resolviendo dudas, quejas, realizando altas de luz y gas, así como haciendo venta directa y/o cruzada.
- Departamento de emisión de llamadas de BBDD para la captación y fidelización de clientes.
TELEOPERADOR Y GESTOR PERSONAL SAC
CAIXABANK / BANC SABADELL
10.2017 - 11.2019
- Atención al cliente a nivel nacional de "CAIXABANK" y "BANC SABADELL" (Dudas, consultas, opiniones, quejas, resoluciones…).
- SAC, gestión integral personalizada para cada cliente, resolviendo cada caso individualmente. Utilizando terminal financiero, Siebel y otros programas internos de la empresa para dar salida y resolución a cada queja
- Problema (cobros indebidos, cancelación/ alta de seguros, devolución de cláusulas, incidencias, tarjetas, transferencias…).
- Departamento de Helpdesk, asesorando y guiando al cliente.
FRONTOFFICE/ATENCIÓN AL CLIENTE
CAIXABANK
05.2014 - 09.2017
- Atención al cliente en ventanilla de las oficinas de la sucursal, realizando todas las tareas vinculadas al puesto, ingresos / reintegros, transferencias, cheques, dudas y consultas en general, cuadre diario de caja).
- Servicio de atención personalizada para cada cliente. Funciones de gestor personal (nóminas, pensiones, préstamos/créditos, seguros, productos financieros y en general promoción de nuevos productos de la entidad).
- Conocimiento y funcionamiento del terminal financiero para cualquier tipo de operación, así como manejo de los programas internos de la empresa.
ADMINISTRATIVO CONTABLE
CONSTRUCTORA RAE
03.2012 - 04.2014
- Funciones administrativas de la empresa.
- Atención al cliente (mailing, cartas, llamadas telefónicas…).
- Contabilidad y facturación del negocio.
GERENTE / RESPONSABLE DE LOCAL
ESTABLIMENTS VIENA
12.1999 - 02.2012
- Organización y gestión de una plantilla de 31 personas.
- Tareas de administración y dirección de la empresa.
- Control de calidad del producto, supervisión de stocks y trato con proveedores.
- Contratación y formación de personal.
- Control de cajas (cambio, cuadres, arqueos, cierre de caja total diario).
- Trato con los clientes y atención personal.
Formación
GRADUATURA EN EMPRESA INTERNACIONAL - Economía
UNIVERSITAT DE BARCELONA
Barcelona DIPLOMATURA EN CIÉNCIAS EMPRESARIALES - Empresariales
UNIVERSITAT DE BARCELONA
Barcelona LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS - Administración y dirección de empresas
UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE CATALUNYA
Barcelona Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica
- Proactividad
- Disponibilidad horaria
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Trato amable y profesional
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Excelente expresión oral
- Resolución telefónica de incidencias
- Ofimática
- Seguimiento de incidencias
- Empatía hacia el cliente
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Capacidad resolutiva
- Registro de datos
- Verificación de datos de clientes
- Gestión de bases de datos
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Escucha activa
Personalizado
- Larga experiencia de trabajo en equipo y con amplias plantillas.
- Rápida integración en cualquier ambiente laboral.
- Empático, responsable, dinámico, serio y trabajador.
- Disponibilidad total e inmediata (soltero y sin hijo).
- Experiencia trabajando en multitarea.
- Conocimientos avanzados en múltiples CRMs empresariales.
Idiomas
Español
Nativo
A1
Catalán
Avanzado (C1)
C1
Cronología
TELEOPERADOR
FIATC
12.2024 - 12.2025
TELEOPERADOR
GENERALITAT DE CATALUNYA - 012
10.2022 - 10.2024
TELEOPERADOR Y ADMINISTRATIVO, ABOGADOS
LUCENA MONTSERRAT
07.2021 - 09.2022
TELEOPERADOR
ENELUZ
03.2021 - 06.2021
TELEOPERADOR Y ASESOR PERSONAL
NATURGY
12.2019 - 02.2021
TELEOPERADOR Y GESTOR PERSONAL SAC
CAIXABANK / BANC SABADELL
10.2017 - 11.2019
FRONTOFFICE/ATENCIÓN AL CLIENTE
CAIXABANK
05.2014 - 09.2017
ADMINISTRATIVO CONTABLE
CONSTRUCTORA RAE
03.2012 - 04.2014
GERENTE / RESPONSABLE DE LOCAL
ESTABLIMENTS VIENA
12.1999 - 02.2012
GRADUATURA EN EMPRESA INTERNACIONAL - Economía
UNIVERSITAT DE BARCELONA
DIPLOMATURA EN CIÉNCIAS EMPRESARIALES - Empresariales
UNIVERSITAT DE BARCELONA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS - Administración y dirección de empresas
UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE CATALUNYA