Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

MARÍA LUISA SORIANO PIZARRO

MARRATXÍ ,ILLES BALEARS

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Datos destacados

12
12
years of professional experience

Experiencia

Teleoperador

GLOBALIA
Lluchmajor , Illes balears
04.2017 - 09.2017
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
  • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
  • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
  • Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
  • Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
  • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
  • Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y técnicas de venta.
  • Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.

Gestor comercial

Comercial Vera
Palma , Illes Balears
01.2006 - 06.2016
  • Seguimiento diario de las cuentas, gestión de incidencias, aclaración de dudas al cliente y resolución de posibles conflictos.
  • Gestión administrativa de las cuentas de los clientes: altas, albaranes, entregas, control de crédito y resolución de impagados.
  • Estudio de las necesidades concretas del cliente y negociación de presupuestos según las directrices de comercialización recibidas.
  • Actualización y mantenimiento de las bases de datos, los catálogos de reposición y las presentaciones físicas y virtuales del producto.
  • Promoción del producto o servicio con potenciales clientes de la zona para generar negocio a corto y medio plazo.
  • Implementación de la estrategia de ventas según los parámetros establecidos en colaboración con la gerencia.
  • Colaboración permanente con el área de producción y/o logística para la programación del stock en función de las previsiones de venta.
  • Gestión de carteras de clientes para aumentar la fidelización y las ventas.
  • Coordinación de equipos de ventas para mejorar la eficiencia y productividad.
  • Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
  • Formación y capacitación de nuevos miembros del equipo comercial.
  • Uso de CRM para la gestión eficaz de la información de clientes y ventas.
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con clientes estratégicos.
  • Negociación de contratos y acuerdos con clientes y proveedores clave.
  • Participación en ferias y eventos del sector para promover productos y servicios.
  • Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
  • Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
  • Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
  • Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
  • Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
  • Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.

Formación

Acceso universitario para mayores de 25 años - Acceso a Psicología

UNED
Palma de Mallorca
09.1995

Graduado Escolar -

Colegio San José de la Montaña
Palma de Mallorca
06.1979

Enfatiza tus habilidades clave

  • Simpatía y amabilidad
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Proactividad
  • Atención telefónica
  • Disponibilidad horaria
  • Trato amable y escucha activa
  • Trabajo en equipo
  • Empatía
  • Paciencia
  • Trato amable y profesional
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Excelente expresión oral
  • Fijación de objetivos
  • Resolución telefónica de incidencias
  • Orientación al cliente
  • Habilidades de comunicación
  • Discreción
  • Ofimática
  • Orientación a objetivos
  • Seguimiento de incidencias
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Paciencia y empatía
  • Resolución de problemas
  • Comunicación clara y empática
  • Procesamiento de llamadas entrantes
  • Comunicación efectiva
  • Proactividad y dinamismo
  • Gestión de clientes
  • Gestión de las relaciones con los clientes
  • Coordinación de horarios
  • Resolución de conflictos
  • Eficiencia y dinamismo
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Actualización de bases de datos
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Gestión de datos
  • Gran capacidad de análisis
  • Manejo de centralita telefónica
  • Capacidad multitarea
  • Mantenimiento de bases de datos
  • Gestión del tiempo
  • Mecanografía
  • Mantenimiento de registros
  • Manejo de sistemas telefónicos

Cronología

Teleoperador

GLOBALIA
04.2017 - 09.2017

Gestor comercial

Comercial Vera
01.2006 - 06.2016

Acceso universitario para mayores de 25 años - Acceso a Psicología

UNED

Graduado Escolar -

Colegio San José de la Montaña

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MARÍA LUISA SORIANO PIZARRO