WILDALY DEL CARMEN LUBO ARELLANO

Desempeño de funciones bajo modalidad híbrida, manteniendo altos estándares de productividad y calidad en la atención directa al usuario.

• Asistencia personalizada y resolución de dudas sobre productos/servicios.
• Manejo de herramientas CRM y software de gestión de llamadas de forma remota.
• Capacidad de adaptación a entornos de trabajo flexibles, cumpliendo con KPIs de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
• Resolución de dudas y consultas de los usuarios de manera eficiente.
• Registro de llamadas y seguimiento de incidencias en el sistema.
• Mantenimiento de la base de datos de clientes actualizada y precisa.
• Soporte en la promoción de ofertas y descuentos disponibles.

Gestión de alto volumen de llamadas entrantes enfocada en la resolución eficiente de inquietudes.

• Atención detallada de consultas, brindando información precisa y clara al usuario.
• Identificación de necesidades de los clientes y derivación a los departamentos correspondientes.
• Mantenimiento de bases de datos actualizadas y registro de incidencias.
• Coordinación de citas y horarios con los usuarios del servicio.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes para brindar soporte técnico.
• Atención a clientes para resolver dudas y gestionar incidencias.
• Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
• Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios específicos.

Lideré la gestión integral de una plataforma educativa de artes (ballet, teatro y baile moderno) con alcance en Latinoamérica y España, asegurando la calidad del servicio y el crecimiento de la matrícula.

• Ventas y Conversión: Ejecución de estrategias de venta para cursos virtuales, logrando el cierre de inscripciones mediante asesoría personalizada.
• Gestión de Clientes: Recepción de llamadas, atención de dudas y soporte técnico para usuarios de diferentes países.
• Resolución de Conflictos: Gestión de quejas y solución proactiva de problemas administrativos o técnicos en las clases en vivo.
• Gestión de Talento y Calidad: Reclutamiento y selección de profesoras especializadas. Supervisión directa de las clases virtuales para garantizar el cumplimiento de los estándares pedagógicos.
• Marketing Digital: Creación y publicación de contenido en redes sociales para aumentar el engagement y la visibilidad de la academia.
• Coordinación de las operaciones diarias del equipo de ventas.
• Inventariado de documentos en formato Excel y gestión de inventario.