Maria Abello Rincon
Resumen profesional
Agente de viajes con más de 3 años de experiencia en el sector turístico, enfocada en ofrecer experiencias de viaje completas y satisfactorias. Mi labor incluye asesoramiento personalizado sobre destinos, trámites y documentación, así como la gestión eficaz de incidencias en todas las etapas del viaje. Destaco por mi orientación al cliente, capacidad de resolución y compromiso con un servicio turístico de excelencia.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente de viajes
Travel Latintours
Madrid, Madrid
2024.07 - Actual
- Atención multicanal al cliente
Brindar soporte e información de manera telefónica, presencial y por correo electrónico, facilitando la venta de servicios turísticos. - Asesoramiento especializado
Orientación personalizada sobre destinos, tours, actividades recreativas y experiencias culturales. - Gestión de incidencias
Resolución de inconvenientes siguiendo protocolos internos y políticas de proveedores turísticos, garantizando una experiencia satisfactoria. - Servicios complementarios
Coordinación de reservas de hoteles, alquiler de vehículos y otros servicios vinculados al viaje. - Elaboración de presupuestos
Preparación de propuestas claras y detalladas, adaptadas a las necesidades y presupuesto de cada cliente. - Cumplimiento de objetivos comerciales
Alcanzar y superar las metas mensuales y anuales establecidas en ventas. - Manejo de sistemas globales de reservas
Nivel intermedio en Amadeus, optimizando procesos de reservas, emisión de billetes, cambios operativos.
Agente de asistencia al pasajero
Plus Ultra Lineas Aereas
2019.10 - 2022.11
- Atención e información al cliente. Brindar soporte integral en todas las etapas del viaje, resolviendo dudas sobre itinerarios, servicios especiales y políticas de la aerolínea.
- Venta y emisión de billetes. Gestionar de forma eficiente la reserva, emisión y entrega de boletos aéreos, asegurando precisión en los datos y cumplimiento normativo.
- Gestión de cambios y cancelaciones. Ofrecer alternativas flexibles para modificaciones de itinerarios, reprogramaciones o devoluciones, garantizando transparencia y rapidez en el proceso.
- Manejo de sistemas globales. Utilizar herramientas de gestión de reservas y ventas como KIU (nivel intermedio), asegurando eficiencia en la atención y precisión en los procesos.
Departamento postventa
Laser Airlines
2019.02 - 2019.10
- Atención al cliente post-vuelo: Resolución de dudas, reclamos o quejas sobre retrasos, cancelaciones, equipaje perdido o experiencias de vuelo.
- Gestión de equipaje: Seguimiento y entrega en caso de equipaje extraviado, dañado o retrasado.
- Programas de fidelización: Acumulación y canje de millas/puntos, beneficios adicionales para viajeros frecuentes.
- Comunicación continua: Envío de promociones, actualizaciones de vuelos futuros, cambios de itinerario o recordatorios de check-in online.
- Manejo sistema Kiu.
Formación
Trabajador Social -
Colegio Universitario de Caracas
Venezuela.Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades de venta
- Comunicación clara y persuasiva
- Resolución ágil de incidencias
- Manejo de software especializado (CRM)
- Simpatía en la atención al cliente
Cronología
Agente de viajes
Travel Latintours
2024.07 - Actual
Agente de asistencia al pasajero
Plus Ultra Lineas Aereas
2019.10 - 2022.11
Departamento postventa
Laser Airlines
2019.02 - 2019.10
Trabajador Social -
Colegio Universitario de Caracas