ANTONIO CATENA
Datos destacados
22
22
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de viajes
COMERCIAL
Madrid, Madrid
2015.06 - Actual
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Gestión de reservas de alojamiento, vuelos y servicios turísticos diversos.
- Implementación de estrategias efectivas de upselling y cross-selling de servicios turísticos.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la agencia.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre destinos, tours y actividades recreativas.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
AGENTE DE VENTAS
COMERCIAL
VENEZIA, ITAlIA
1992.01 - 2014.02
- Cierre de ventas, procesamiento del cobro a clientes, y gestión de la documentación.
- Seguimiento posventa a los clientes, verificando su satisfacción.
- Promoción y venta de productos a través de diversos canales.
- Atención personalizada, brindando un servicio de excelencia en todo momento.
- Desarrollo de estrategias de venta para incrementar la cartera de clientes.
- Prospección, contacto con clientes potenciales y programación de citas.
- Asesoramiento e información sobre los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento efectivo de los objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Oferta y recomendación de productos adaptados a las necesidades del cliente.
- Realización de presentaciones de productos o servicios a potenciales compradores.
- Implementación de técnicas de venta consultiva para satisfacer las necesidades del cliente.
- Reporte de actividades de venta y resultados alcanzados a la gerencia.
- Cumplimiento de cuotas de venta mensuales y anuales a través de estrategias comerciales efectivas.
- Gestión de cartera de clientes para alcanzar objetivos de ventas establecidos.
- Capacitación continua en caracteristicas del producto y técnicas de venta modernas.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
Formación
BACHILLERATO - SCENTIFICO E HUMANISTICO
lICEO SCIENTIFICO ENRICO FERMI
BARI 1983.09 - 1988.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Técnicas de venta
- Resolución de conflictos
- Nociones de marketing
- Habilidades interpersonales
- Comunicación efectiva
- Diseño de paquetes de viaje
- Organización de itinerarios
- Resolución de problemas
- Asesoramiento al cliente
- Dominio de herramientas informáticas
- Comunicación clara y efectiva
- Venta de servicios turísticos
- Gestión de reservas
- Gestión de viajes de empresa
- Gestión de cartera de clientes
- Manejo de motores de búsqueda
- Resolución de incidencias
- Habilidades de venta
- Comunicación clara y persuasiva
- Resolución ágil de incidencias
- Amabilidad y escucha activa
- Asesoramiento personalizado al cliente
- Atención al cliente
Idiomas
Italiano
Nativo
C2
Español
Experto
C2
Cronología
Agente de viajes
COMERCIAL
2015.06 - Actual
AGENTE DE VENTAS
COMERCIAL
1992.01 - 2014.02
BACHILLERATO - SCENTIFICO E HUMANISTICO
lICEO SCIENTIFICO ENRICO FERMI
1983.09 - 1988.07