Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
ASTRID VALERIA OTERO PAJA

ASTRID VALERIA OTERO PAJA

Resumen profesional

Agente de reservas amable y eficiente, con excelente nivel de atención al cliente. Soy una persona cálida y paciente, pero a la vez eficaz y con gran capacidad para entender y responder a las necesidades de los clientes de forma precisa. Busco un puesto con posibilidades de crecimiento.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Agente de ventas de agencia de viajes

PRICE TRAVEL HOLDING
CALI, COLOMBIA
03.2022 - 01.2025
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
  • Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos o servicios.
  • Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
  • Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
  • Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
  • Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
  • Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
  • Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
  • Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.

Agente de call center

DEVELOPMETN OPERATION BUSSINES
CALI, COLOMBIA
11.2018 - 08.2019
  • Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
  • Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
  • Procesamiento de transacciones y de pedidos, según sea necesario.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
  • Cumplimiento efectivo de las metas y los objetivos fijados por la empresa.
  • Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
  • Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
  • Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
  • Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
  • Supervisión de equipos de call center para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño y las métricas de llamadas.
  • Desarrollo e implementación de guiones telefónicos para optimizar la comunicación con clientes.
  • Realización de llamadas para ofrecer e informar sobre productos y servicios de la empresa.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.

Formación

BACHILLERATO - TECNICO EN SISTEMAS

JOSE HOLGUIN GARCES
CALI,COLOMBIA
01.2010 - 11.2012

Enfatiza tus habilidades clave

  • Diseño de paquetes de viajes
  • Comunicación clara y persuasiva
  • Manejo de motores de búsqueda
  • Asesoramiento turístico
  • Gestión de viajes de empresa
  • Gestión de cartera de clientes
  • Atención al cliente
  • Amabilidad y escucha activa
  • Habilidades de venta
  • Asesoramiento personalizado al cliente
  • Resolución de problemas
  • Venta de servicios turísticos
  • Comunicación clara y efectiva
  • Atención al detalle
  • Gestión de reservas
  • Organización de itinerarios
  • Emisión de billetes
  • Procesamiento de pagos

Cronología

Agente de ventas de agencia de viajes

PRICE TRAVEL HOLDING
03.2022 - 01.2025

Agente de call center

DEVELOPMETN OPERATION BUSSINES
11.2018 - 08.2019

BACHILLERATO - TECNICO EN SISTEMAS

JOSE HOLGUIN GARCES
01.2010 - 11.2012

Perfiles similares

CREAR PERFIL
ASTRID VALERIA OTERO PAJA