ANALÍA FERNANDEZ
Resumen profesional
Agente de llamadas amable y paciente, con facilidad para aprender nuevos procesos.
Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas que contribuyen a garantizar la satisfacción del cliente. Busco ocupar un puesto en este sentido.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora de atención al cliente
MB CONSULTORES S.L.
algete, madrid
02.2026 - Actual
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Asistencia en la actualización de bases de datos para asegurar la precisión y disponibilidad de la información.
- Seguimiento de guiones telefónicos adaptados a diversos escenarios de atención.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Elaboración de informes diarios sobre el rendimiento de las llamadas.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo positivo para fomentar la motivación del equipo y la productividad general.
- Colaboración con otros departamentos para mejorar la comunicación interna y optimizar la atención.
- Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento post-venta.
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con el cliente.
- Asistencia en campañas promocionales mediante llamadas salientes.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
- Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
- Proporcionar información sobre productos y servicios para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
- Encuestas de satisfacción para recopilar datos valiosos que evalúen la calidad del servicio.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
Encargada adultos-mayores
Municipalidad de Tavai
Tavai, Caazapa (Paraguay)
01.2021 - 06.2023
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Dirección de sesiones de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
- Desarrollo y seguimiento de planes de trabajo para cumplir con los plazos establecidos.
- Evaluación del desempeño del personal y propuesta de planes de mejora y formación continua.
- Cumplimiento de objetivos de facturación mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Elaboración de reportes de gestión para ofrecer visibilidad sobre el desempeño del área.
- Supervisión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
Formación
Licenciatura - Ciencias de la Educación con énfasis en escolar básica
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE ASUNCION
SAN JUAN NEPOMUCENO 09.2019 - 12.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva y dinámica
- Cumplimiento de objetivos
- Organización y eficiencia
- Manejo de bases de datos
- Trato amable y profesional
- Trabajo en equipo
- Paciencia
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Capacidad resolutiva
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Teleoperadora de atención al cliente
MB CONSULTORES S.L.
02.2026 - Actual
Encargada adultos-mayores
Municipalidad de Tavai
01.2021 - 06.2023
Licenciatura - Ciencias de la Educación con énfasis en escolar básica
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE ASUNCION
09.2019 - 12.2023