ANA TATO MATEU
Resumen profesional
Agente de atención al cliente con excelentes dotes de comunicación y gestión de problemas. Capaz de manejar con eficiencia altos volúmenes de llamadas asegurando un servicio excepcional y soluciones efectivas. En busca de una nueva posición laboral.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora de atención al cliente
KONECTA
SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, MADRID
2024.12 - 2025.09
- Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
- Elaboración de informes sobre el servicio para analizar datos y proponer mejoras en la atención.
- Cumplimiento de objetivos de ventas a través de técnicas de telemercadeo.
- Contribución a la mejora continua del servicio al cliente basándose en el feedback recibido.
- Participación en capacitaciones para mejorar técnicas de comunicación.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
Limpiador
RESIDENCIA DE MAYORES REAL DELEITE
COLMENAR DE OREJA, TOLEDO
2024.01 - 2024.12
- Limpieza de cristales de ventanas y espejos, puertas y mamparas de vidrio.
- Realización de limpieza e higienización a fondo de baños y cocinas.
- Realización de tareas de limpieza y mantenimiento de instalaciones.
- Limpieza y desinfección profunda en áreas interiores y zonas exteriores.
- Vaciado de papeleras, reposición de bolsas limpias y disposición adecuada de residuos.
- Uso y mantenimiento adecuado de las herramientas y equipos de limpieza.
- Utilización de equipos y productos de limpieza de forma eficiente y segura.
- Reabastecimiento de aseos con jabón, papel higiénico, papel toalla y demás insumos.
- Mantenimiento de estándares de limpieza y seguridad en el lugar de trabajo.
- Recogida de residuos de las superficies y eliminación de manchas y líquidos vertidos.
Ayudante de cocina
BAR TERRA
FUENTE EL SAZ DEL JARAMA, MADRID
2022.01 - 2023.12
- Ayuda a los responsables de cocina en la elaboración y preparación de los alimentos y platos.
- Mantenimiento y limpieza diarios de las instalaciones y utensilios de trabajo.
- Elaboración de platos bajo la supervisión del responsable de cocina.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Programación de turnos y distribución de las actividades diarias del personal a cargo.
- Control del cumplimiento de horarios y horas de ocupación.
AYUDANTE DE COCINA Y CAMARERA
RESTAURANTE LA CUEEVA DE LA LUNA
COLMENAR DE OREJA, TOLEDO
2022.01 - 2023.12
- Ayuda a los responsables de cocina en la elaboración y preparación de los alimentos y platos.
- Mantenimiento y limpieza diarios de las instalaciones y utensilios de trabajo.
- Elaboración de platos bajo la supervisión del responsable de cocina.
- Presentación de los platos de acuerdo a las indicaciones de cocina.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Colaboración en la preparación de platos sencillos bajo supervisión directa.
- Seguimiento de instrucciones para la correcta desinfección y almacenamiento de utensilios.
Envasador de alimentos
ORIO TRADICION
COLMENAR DE OREJA, TOLEDO
2021.01 - 2021.12
- Gestión de inventarios de materia prima y material de empaque.
- Envasado de los productos de acuerdo a los estándares de calidad de la empresa.
- Recepción y almacenamiento de las materias primas.
- Clasificación del género según calibre y estado.
- Embolsado y envasado manual de los artículos en la línea de producción asignada.
- Empacado y paletizado de productos de una manera eficiente y en el menor tiempo posible.
Limpiadora de hotel
LIMPIEZAS ZAMORA
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2019.12 - 2020.12
- Coordinación con el área de recepción de las tareas diarias de limpieza.
- Uso responsable de los productos y herramientas de limpieza proporcionados por el hotel.
- Aseo profundo en baños y reposición de productos de tocador de cortesía.
- Vaciado de cubos de basura, cambio de bolsas y disposición de residuos para su eliminación.
- Creación de un registro de las zonas limpiadas, especificando las horas de comienzo y finalización.
- Aspirado y lavado de pisos y limpieza de muebles, cristales y superficies.
Dependienta y cajera
CALCEDONIA INTIMISIMI
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2017.12 - 2019.12
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
- Reposición de productos en estantes de manera ordenada.
- Etiquetado de mercancía y actualización de precios de manera periódica.
- Mantenimiento del espacio de trabajo en orden y reporte de cualquier anomalía al encargado.
Recolector de fruta
DON MELON
VILLA CONEJOS, TOLEDO
2019.01 - 2019.11
- Realización de labores de limpieza y mantenimiento en áreas de cultivo y almacenamiento.
- Participación en la selección y clasificación de frutas por tamaño y madurez.
- Cumplimiento de normas de seguridad e higiene en el trabajo para prevenir accidentes.
- Participación activa en sesiones de formación sobre nuevos métodos de recolección.
Responsable de tienda
VALFRUIT
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2015.12 - 2017.12
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Negociación con proveedores para obtener mejores precios y condiciones de compra.
- Supervisión de equipo de trabajo para alcanzar objetivos de ventas mensuales.
- Asesoramiento sobre el uso y conservación de los productos.
- Cumplimiento de los estándares de higiene y seguridad alimentaria.
- Organización del stock y control de inventario de productos.
- Presentación y venta de productos de panadería, repostería y confitería.
- Ordenación de frutas y verduras en los mostradores.
- Revisión constante del estado de las frutas y verduras en aparadores y cajas.
- Realización del cobro y registro de las ventas realizadas.
Dependienta y cajera
BENNETON OUTLET
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2015.01 - 2015.12
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
- Reposición de productos en estantes de manera ordenada.
- Etiquetado de mercancía y actualización de precios de manera periódica.
- Mantenimiento del espacio de trabajo en orden y reporte de cualquier anomalía al encargado.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con el punto de venta.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la dirección.
- Realización de inventarios periódicos para control de stock y detección de faltantes.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes en establecimiento comercial.
Limpiadora industrial
LUIS ESTEBAN UREÑA
SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, MADRID
2011.12 - 2011.12
- Control de inventario de productos de limpieza, optimizando el uso de recursos disponibles.
- Uso de equipos de protección personal adecuados para cada tarea.
- Inspección de áreas limpias, asegurando que se cumplen los estándares de higiene establecidos.
- Realización de limpieza profunda en áreas críticas, garantizando un ambiente seguro y saludable.
- Participación en capacitaciones sobre nuevos métodos de limpieza.
- Preparación de soluciones de limpieza, adaptando productos a las necesidades específicas de cada área.
- Apoyo en la preparación y mezcla de soluciones de limpieza específicas.
- Capacitación de nuevos empleados en técnicas de limpieza.
- Manejo de productos químicos para la limpieza industrial con precaución.
- Implementación de mejoras en los procesos de limpieza, aumentando la eficiencia operativa.
- Realización de inspecciones de limpieza para garantizar estándares de calidad.
- Mantenimiento de registros de limpieza y consumo de materiales.
- Participación en la planificación de las tareas de limpieza industrial.
- Aplicación de técnicas de desinfección en áreas de trabajo.
- Limpieza profunda en las instalaciones para garantizar un servicio de calidad.
Limpiadora de oficinas
LIMPIEZAS MANZANO
SAN SEBASTIAN DE LOS REYES , MD
2010.01 - 2011.12
- Limpieza del mobiliario y las computadoras para quitar el polvo.
- Vaciado y lavado de los basureros de la oficina.
- Barrido y fregado de pisos a diario.
- Limpieza de los cristales y marcos de ventanas y puertas.
- Mantenimiento y reposición de suministros en baños.
Dependienta de tienda
locutorio mohamed
SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, MADRID
2009.12 - 2010.01
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
Formación
4 DE LA ESO - COLEGIO
INSTITUTO ALSAT
ALGETE 2007.09 - 2011.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva y dinámica
- Cumplimiento de objetivos
- Organización y eficiencia
- Asesoramiento al cliente
- Manejo de bases de datos
- Uso de bases de datos
- Venta telefónica
CATALAN NATIVO
SOY CATALANA HABLO Y ESCRIBO EN CATALAN
Información adicional
TENGO NIVEL MEDIO DE INGLES
SOY UNA PERSONA DINAMICA A LO CUAL APRENDO MUY RAPIDO
Idiomas
Catalán
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Cronología
Teleoperadora de atención al cliente
KONECTA
2024.12 - 2025.09
Limpiador
RESIDENCIA DE MAYORES REAL DELEITE
2024.01 - 2024.12
Ayudante de cocina
BAR TERRA
2022.01 - 2023.12
AYUDANTE DE COCINA Y CAMARERA
RESTAURANTE LA CUEEVA DE LA LUNA
2022.01 - 2023.12
Envasador de alimentos
ORIO TRADICION
2021.01 - 2021.12
Limpiadora de hotel
LIMPIEZAS ZAMORA
2019.12 - 2020.12
Recolector de fruta
DON MELON
2019.01 - 2019.11
Dependienta y cajera
CALCEDONIA INTIMISIMI
2017.12 - 2019.12
Responsable de tienda
VALFRUIT
2015.12 - 2017.12
Dependienta y cajera
BENNETON OUTLET
2015.01 - 2015.12
Limpiadora industrial
LUIS ESTEBAN UREÑA
2011.12 - 2011.12
Limpiadora de oficinas
LIMPIEZAS MANZANO
2010.01 - 2011.12
Dependienta de tienda
locutorio mohamed
2009.12 - 2010.01
4 DE LA ESO - COLEGIO
INSTITUTO ALSAT
2007.09 - 2011.06