Mª Carmen Abad Torres

• Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
• Cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con el cliente.

• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente del Departamento de Retenciones de la compañía de seguros médicos SegurCaixa Adeslas
• Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
• Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
• Explicación de los productos y servicios de la empresa y de las promociones disponibles.
• Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
• Cumplimiento de protocolos de comunicación para asegurar una atención de calidad.
• Manejo de objeciones y reclamaciones de clientes de manera profesional y efectiva.

• Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
• Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
• Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.

• Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.

• Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes de la compañía de seguros de salud Adeslas
• Gestionar las autorizaciones de los pacientes derivados de su especialista

• Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.

• Atención telefónica a clientes para la venta de productos y servicios.
• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.

• Negociación directa con deudores para acuerdos de pago satisfactorios.
• Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
• Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.

Atención telefónica de emergencias y urgencias recibidas en el 061 con la correspondiente asistencia, para valorar el tipo de gravedad siguiendo el protocolo, en cada caso

• Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
• Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
• Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
• Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
• Coordinación de servicios de mensajería interna y externa, y clasificación de correspondencia.
• Coordinación de salas de reuniones, incluyendo la preparación de materiales necesarios.
• Preparación y gestión de envíos postales y paquetería, asegurando su correcta distribución.
• Mantenimiento de inventarios de suministros de oficina, realizando pedidos según sea necesario.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Registro y control de entrada y salida de documentos.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.

• Gestión de cartera de propiedades, incluyendo captación y valoración de inmuebles.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.