ANGELY PAOLA NEUMAN PEREZ
Madrid,M
Resumen profesional
Desearía desarrollarme profesionalmente en una empresa como la suya, estudiante de administración con un gran interés en el servicio al cliente. Tengo gran capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
4047
4047
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora de atención al cliente
Transcom
Madrid, Madrid
2024.12 - 2025.02
- Atención al cliente, resolviendo incidencias y garantizando su satisfacción.
- Cumplimiento de protocolos de calidad en la atención al cliente.
- Manejo de herramientas informáticas específicas para la atención al cliente.
- Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
- Gestión de tareas y plazos.
- Apertura de partes de siniestros
- Transferencia de llamadas a otros departamentos
Teleoperador
MAPFRE
MADRID, MADRID
2023.11 - 2024.01
- Recepción de llamadas para apertura de partes de hogar.
- Información sobre expedientes ya abiertos.
- Seguimiento de los expedientes.
Teleoperadora de atención al cliente
MAJOREL
2023.07 - 2023.09
- Apertura de siniestros.
- Información y seguimiento sobre los casos abiertos.
- Control y monitoreo de información.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Teleoperadora de atención al cliente
CORTE INGLES
2022.10 - 2023.04
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Registro de casos en el sistema de la empresa y reporte de incidencias.
- Seguimiento de los protocolos de identificación de los clientes y verificación de sus datos.
- Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
- Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
Camarera
Hotel JC
2021.10 - 2022.09
- Realización de las tareas habituales de limpieza en las zonas comunes del establecimiento, zonas de descanso y baños
Supervisora
GRUPO EUROSTARS
2016.06 - 2021.09
- Revisión de los servicios ofrecidos a los clientes (estado de limpieza de las instalaciones, cumplimiento de frecuencias de limpieza, etc.)
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Gestión documental y de los procedimientos técnicos propios del servicio
Vendedor stand
GI GROUP
2016.04 - 2016.06
- Control y monitoreo de información.
- Activación de ventas en puntos estratégicos.
- Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
- Labores de visibilidad para captar nuevos clientes.
Camarera
Hotel Coloso
, Madrid
2015.02 - 2015.09
- Realización de las tareas habituales de limpieza en las zonas comunes del establecimiento, zonas de descanso y baños
Auxiliar contable
2011.03 - 2012.02
- Administración parque mirador norte - Santo Domingo
- Conciliación mensual de las cuentas bancarias y registro de los saldos y pagos pendientes y realizados
New Móvil
2010.01 - 2011.01
- Atención a los clientes de manera rápida y eficiente para lograr un alto grado de satisfacción con el servicio
Formación
GRADO - ADMINISTRACION
UAPA
REPUBLICA DOMINICANASERVICIO AL CLIENTE - SERVICIO AL CLIENTE
CORTE INGLES
MADRIDTRAMITADOR DE SINIESTRO - SEGURO
MAJOREL
MADRIDTécnico - informática
CENTRO EDUCATIVO DUARTE
REPUBLICA DOMINICANA2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica
- Ofimática
- Simpatía y amabilidad
- Resolución telefónica de incidencias
- Atención al cliente
- Comunicación clara y empática
- Trabajo bajo presión
Cronología
Teleoperadora de atención al cliente
Transcom
2024.12 - 2025.02
Teleoperador
MAPFRE
2023.11 - 2024.01
Teleoperadora de atención al cliente
MAJOREL
2023.07 - 2023.09
Teleoperadora de atención al cliente
CORTE INGLES
2022.10 - 2023.04
Camarera
Hotel JC
2021.10 - 2022.09
Supervisora
GRUPO EUROSTARS
2016.06 - 2021.09
Vendedor stand
GI GROUP
2016.04 - 2016.06
Camarera
Hotel Coloso
2015.02 - 2015.09
Auxiliar contable
2011.03 - 2012.02
New Móvil
2010.01 - 2011.01
GRADO - ADMINISTRACION
UAPA
SERVICIO AL CLIENTE - SERVICIO AL CLIENTE
CORTE INGLES
TRAMITADOR DE SINIESTRO - SEGURO
MAJOREL
Técnico - informática
CENTRO EDUCATIVO DUARTE