Nickols De Abreu
Madrid,Madrid
Resumen profesional
Recursos Humanos, Contable y Asistente Administrativa con más de 10 años de experiencia técnica en gestión de oficinas y soporte
ejecutivo. Experta en Microsoft Office (Excel avanzado, Word, Outlook y PowerPoint) para la
gestión de bases de datos, informes financieros y presentaciones. Perfil trilingüe con excelente
capacidad de comunicación y organización, especializada en la optimización de procesos
administrativos y atención al cliente de alto nivel.
Datos destacados
3
3
Languages
10
10
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora de atención al cliente
Eurofirms
Madrid, Madrid
2026.06 - 2026.08
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
- Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
Recursos Humano-Auxiliar Contable
Beckett Collectibles
Madrid, Madrid
2020.01 - 2026.06
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Orden, clasificación y registro de la información contable.
- Gestión de pagos y facturación.
- Verificación y conciliación de cuentas contables.
- Administración de nóminas, incluyendo cálculos de retenciones y beneficios sociales.
- Preparación de informes financieros para la toma de decisiones gerenciales.
- Elaboración, emisión y entrega de comprobantes de pago.
- Mantenimiento de registros financieros digitales y físicos.
- Elaboración de presupuestos y seguimiento de su cumplimiento.
- Control de la documentación contable y garantía de su adecuada archivación.
Asistente administrativo
Westgate Resort
Madrid, Madrid
2018.02 - 2020.01
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Gestión eficiente de altas, bajas y cambios de personal.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
Gerente general de restaurante
Olive Garden
Miami, Florida
2016.04 - 2018.02
- Negociación con proveedores para obtener los mejores precios y calidad en productos y servicios.
- Gestión integral del restaurante, incluyendo administración, personal y servicios al cliente.
- Administración de presupuestos y control de costos para maximizar la rentabilidad del establecimiento.
- Administración del presupuesto y elaboración de informes de ingresos, costos y gastos.
- Asignación de turnos y horarios de trabajo del personal.
- Gestión de inventarios y registro del nivel de existencias.
- Realización de tareas administrativas y registro de transacciones.
- Organización de las tareas de promoción del restaurante y contacto directo con los proveedores de material publicitario.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Análisis de la competencia y el mercado para ajustar estrategias y ofertas de forma competitiva.
- Implementación de protocolos de higiene y seguridad alimentaria, cumpliendo con legislación vigente.
Formación
Grado - Administración de empresas
Valencia College
Orlando06.2020
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente premium
- Administración
- Liderazgo y manejo de equipos
- Organización de mesas y servicio
- Trabajo bajo presión
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Ofimática
Idiomas
Español
Nativo
A1
Inglés
Nativo
A1
Portugués
Avanzado (C1)
A1
Cronología
Teleoperadora de atención al cliente
Eurofirms
2026.06 - 2026.08
Recursos Humano-Auxiliar Contable
Beckett Collectibles
2020.01 - 2026.06
Asistente administrativo
Westgate Resort
2018.02 - 2020.01
Gerente general de restaurante
Olive Garden
2016.04 - 2018.02
Grado - Administración de empresas
Valencia College