Monica Barreto Hernandez
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
HOTEL VENTUS
Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife
2021.11 - Actual
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Realización de tareas administrativas.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Gestión de documentación y archivos.
Atencion al Cliente
Triangle Solutions RRHH
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife
2019.09 - 2020.03
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y rentabilidad mediante análisis competitivo.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Promoción del catálogo y marcas de la compañía.
- Recepción de pedidos a través de distintos canales de comunicación.
- Seguimiento de las compras, garantizando que todos los productos llegan en tiempo y forma.
- Atención telefónica al cliente, asesoramiento y respuesta a sus consultas.
Gerente de Administracion
FLUMEDICA ASISTENCIA
CARACAS, MIRANDA
2017.04 - 2018.04
- Elaboración y seguimiento de presupuestos, controlando desviaciones financieras.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Diseño de políticas de RR.HH. para atraer y retener talento, incluyendo planes de carrera.
- Identificación de las áreas de oportunidad donde reducir los costes y aprovechar los recursos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Planificación, coordinación, ejecución y control de los procesos de facturación y cartera.
- Supervisión del correcto cumplimiento de los procesos administrativos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Gestión eficaz de equipos de trabajo, mejorando la productividad y el clima laboral.
Representante Medico
PFIZER DE VENEZUELA
Caracas, Miranda
2003.05 - 2009.12
- Participación en ferias y simposios relacionados con los productos médicos.
- Análisis de la competencia y propuestas de mejora para la estrategia de ventas.
- Asesoramiento sobre el abanico de alternativas de productos que ofrece la empresa.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de mercado para la dirección.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa mensual y trimestralmente.
- Realización de visitas a los diferentes puntos de ventas, y registro periódico de las transacciones.
- Programación y realización de visitas a médicos y especialistas de atención primaria.
- Organización de eventos para impulsar las marcas a cargo.
- Negociación de acuerdos comerciales y cierre de ventas.
- Gestión de la cartera a cargo, prospección de clientes potenciales y fidelización de los propios.
- Seguimiento de los objetivos comerciales marcados en el plan de ventas.
- Formación continua sobre nuevos productos y avances en el sector farmacéutico.
- Coordinación de la agenda de citas con los profesionales médicos a visitar.
- Gestión de cartera de clientes y seguimiento postventa para garantizar la satisfacción.
- Promoción de los productos a los médicos de las instituciones de salud del territorio asignado.
- Análisis y control de la efectiva distribución de los productos en la zona asignada.
- Realización de capacitaciones para formar al personal y mostrar el uso y mantenimiento del producto.
Formación
Publicidad y Mercadeo - Mercadeo
IUTIRLA
Caracas Venezuela 1993.03 - 1996.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Buenas habilidades de comunicación
- Uso de software de hotelería
- Servicio al cliente
- Capacidad multitarea
- Atención telefónica
- Comunicación oral y escrita
- Organización y precisión
- Manejo de herramientas informáticas
- Sólidas habilidades de organización
- Manejo de software especializado
- Resolución de problemas
- Tareas administrativas
- Buenas habilidades de organización
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
- Actitud positiva
- Manejo de Avirato
- Dominio de herramientas informáticas
Diplomas
- Vehículo propio.
- Certificación de Gestion Auxiliar de Personal.
- Certificación de PLanificacion e Inciciativa Emprendedora de Pequeños Negocios o MIcroEmpresas
Cronología
Recepcionista de hotel
HOTEL VENTUS
2021.11 - Actual
Atencion al Cliente
Triangle Solutions RRHH
2019.09 - 2020.03
Gerente de Administracion
FLUMEDICA ASISTENCIA
2017.04 - 2018.04
Representante Medico
PFIZER DE VENEZUELA
2003.05 - 2009.12
Publicidad y Mercadeo - Mercadeo
IUTIRLA
1993.03 - 1996.01