JUAN FELIPE OCHOA YANDE
Madrid,Madrid
Resumen profesional
"Profesional versátil y proactivo con sólida experiencia en Atención al Cliente de alto nivel, desarrollada en hostelería de lujo y entornos de alta demanda (cafetería). Mi enfoque está en garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa."
"Poseo dominio en la gestión de transacciones, manejo de caja y habilidades de venta sugerida (cross-selling). Cuento con conocimientos de sistemas como Amadeus que demuestran mi rápida adaptabilidad a herramientas informáticas específicas."
"Mi experiencia incluye la gestión operativa y reposición eficiente de stock (supermercado), lo que me permite contribuir tanto en el área de venta como en el soporte logístico. Busco aportar mi iniciativa, compromiso y polivalencia en un entorno que valore la calidad del servicio."
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel eurostars Madrid
Madrid, Madrid
09.2024 - 01.2025
- Cortesía y discreción
- Atención personalizada al cliente
- Sólidas habilidades de organización
- Excelente comunicación oral y escrita
- Trato amable y escucha activa
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
Camarero de cafetería
Café Valparaíso Juanambu
Cali , Valle del Cauca
08.2023 - 02.2024
- Aplicación de estrategias de venta sugerida para mejorar la facturación.
- Atención personalizada a clientes en la toma de pedidos y recomendaciones del menú.
- Cumplimiento de las normativas de salud y seguridad en el trabajo.
- Manejo de caja y procesamiento de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Colaboración en la organización y montaje de eventos especiales en la cafetería.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Gestión de reservaciones y atención a consultas telefónicas de clientes.
- Preparación de insumos para la operación, control de stock y realización de todos los pedidos.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
- Servicio ágil de mesas/barra, manteniendo la calidad del producto en momentos de alta demanda.
- Dominio del manejo de caja, cobros con TPV y cierre diario con precisión.
- Implementación de venta sugerida (cross-selling) para aumentar el tique promedio.
- Mantenimiento de los estándares de higiene y limpieza de la zona de trabajo (barra y sala).
Reponedor
Surtí familiar
Cali, Valle del Cauca
01.2023 - 07.2023
- Atención al cliente: servicio amable y eficiente para satisfacer las necesidades del cliente.
- Labores de venta: servicio de venta y atención cuidada al cliente.
- Gestión de personal: desarrollo y dirección de un equipo de profesionales versátil y eficiente.
- Coordinación de eventos de la empresa: planificación y organización de reuniones.
- Atención telefónica: contacto y servicio a través del teléfono.
- Gestión de bases de datos: organización y actualización de registros y documentación.
- Eficacia en el trabajo: cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas: iniciativa y determinación para sortear dificultades en el trabajo.
- Uso de programas informáticos: trabajo eficiente con el software propio del puesto.
- Atención de forma online: gestión del correo electrónico y comunicaciones de la empresa.
- Formación continua: actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión de presupuestos: control y seguimiento de ingresos y gastos.
- Trabajo de oficina: realización de las tareas administrativas propias del puesto.
- Gestión de tareas: realización eficaz de las obligaciones propias del puesto.
- Organización del trabajo: administración de recursos y tiempos para alcanzar las metas fijadas.
- Resolución de incidencias: atención y gestión eficaz de problemas en el trabajo.
- Trabajo en equipo: colaboración eficiente con los diferentes departamentos de la empresa.
- Redacción de informes: elaboración de reportes y presentaciones.
Formación
Bachillerato - undefined
Instituto incap
CaliEnfatiza tus habilidades clave
- Tareas administrativas
- Buenas habilidades de comunicación
- Atención al cliente
- Gestión de plataforma de reservas
- Gestión de reservas
- Actitud cordial y discreta
- Fidelización de clientes
- Actitud positiva
- Atención al público
- Buenas habilidades de organización
- Manejo de software especializado
- Comunicación oral y escrita
- Excelente presencia
- Comunicación calma y respetuosa
- Manejo de [Software]
- Orientación al detalle
- Buena imagen
- Trato amable y escucha activa
- Uso de software de hotelería
- Paciencia y amabilidad
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Excelente comunicación oral y escrita
- Realización de check-in y check-out
- Procesamiento de pagos
- Habilidades administrativas
- Comunicación efectiva
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
- Manejo de herramientas informáticas
Personalizado
Tareas administrativas, Buenas habilidades de comunicación, Atención al cliente, Gestión de plataforma de reservas, Gestión de reservas, Actitud cordial y discreta, Fidelización de clientes, Actitud positiva, Atención al público, Buenas habilidades de organización, Manejo de software especializado, Comunicación oral y escrita, Excelente presencia, Comunicación calma y respetuosa, Manejo de [Software], Orientación al detalle, Buena imagen, Profesional con experiencia y excelentes dotes en gestión y dirección. Mi trayectoria laboral me permite ofrecer las herramientas necesarias para mejorar procesos, reducir costes y maximizar rentabilidades. También destaco por mi capacidad de liderazgo y de dirección de personal. Persona versátil con capacidad para realizar varias tareas de manera simultánea. Poseo amplia experiencia en entornos laborales donde se valora el compromiso y el trabajo en equipo. Me caracterizo por mi iniciativa, perseverancia y entusiasmo. Cuento con buenas habilidades informáticas. Deseo desarrollarme y crecer profesionalmente. Persona con amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades comunicativas y en atención al cliente. Cuento con referencias si fuese necesario. Quisiera desarrollarme profesionalmente en una empresa donde se valore una trayectoria como la mía. Estudiante con un gran interés por desarrollar los conocimientos aprendidos y adquirir experiencia. Poseo gran capacidad de adaptación, y siempre procuro aportar lo mejor de mí. Tengo facilidad para el trabajo en equipo y gran entusiasmo por aprender y mejorar cada día. En busca de una oportunidad para dar mis primeros pasos en el mundo laboral. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por ofrecer un servicio de calidad. A eso puedo sumar una amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo también facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, según las necesidades del puesto. Busco la oportunidad de demostrar mi capacidad en una empresa en crecimiento. Especialista con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me considero una persona muy trabajadora y capaz de ofrecer un excelente servicio al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. Busco un nuevo horizonte laboral en el que desarrollar mi carrera.
Idiomas
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Cronología
Recepcionista de hotel
Hotel eurostars Madrid
09.2024 - 01.2025
Camarero de cafetería
Café Valparaíso Juanambu
08.2023 - 02.2024
Reponedor
Surtí familiar
01.2023 - 07.2023
Bachillerato - undefined
Instituto incap