IVANNA VANESSA CABALGANTE GONZÁLEZ
Resumen profesional
Recepcionista de hotel con experiencia en la función. Gestiono el área a mi cargo con responsabilidad y diligencia, brindando una atención de calidad al cliente para asegurar su preferencia y fidelización. Deseo poner mis conocimientos al servicio de un establecimiento serio.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Essendi Hospitality Spain S.A
Madrid , Madrid
2007.11 - 2026.01
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Formación
Hostelería y turismo - Servicios
ESC. De Hostelería y Turismo Casa de Campo
Madrid 09/2006 - 06/2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Buenas habilidades de organización
- Actitud cordial y discreta
- Buenas habilidades de comunicación
- Tareas administrativas
- Manejo de [Software]
- Gestión de reservas
- Capacidad multitarea
- Dominio del [Idioma]
- Manejo de software especializado
- Uso de software de hotelería
- Paciencia y amabilidad
- Servicio al cliente
- Atención telefónica
- Resolución de problemas
- Habilidades administrativas
- Comunicación efectiva
- Excelente comunicación oral y escrita
- Realización de check-in y check-out
- Procesamiento de pagos
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Actualización de registros
Idiomas
Español
Nativo
C2
Francés
Intermedio avanzado
B2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Recepcionista de hotel
Essendi Hospitality Spain S.A
2007.11 - 2026.01
Hostelería y turismo - Servicios
ESC. De Hostelería y Turismo Casa de Campo
09/2006 - 06/2007