Miguel Truyols Font
Resumen profesional
Recepcionista de hotel con actitud proactiva y dinámica. Capaz de gestionar reservas con precisión, ofrecer asesoramiento personalizado al cliente, y controlar que las instalaciones cumplan con los estándares de calidad e higiene. En busca de una posición para desarrollarme.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hipotels Hipocampo Palace & Spa
Cala Millor, PM
02.2012 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Recepcionista de hotel
Hotel Cala Millor Park
Cala Millor, PM
02.2011 - 11.2011
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
Ayudante de recepción
Hipotels Hipocampo Palace & Spa
Cala Millor, Baleares
05.2007 - 11.2010
- Cumplimiento de procedimientos de confidencialidad y protección de datos.
- Apoyo en la gestión de incidencias, asegurando una rápida solución.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Atención directa al cliente, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Registro y archivo de documentos, manteniendo la organización del espacio de trabajo.
- Colaboración en la actualización de bases de datos de clientes o proveedores.
- Asistencia en la coordinación de servicios generales como mantenimiento o limpieza.
- Realización de tareas administrativas básicas como la elaboración de informes o facturación.
- Gestión de llamadas entrantes y correspondencia, garantizando comunicaciones eficientes.
- Manejo de sistemas de gestión de reservas o citas, optimizando el uso del tiempo.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
Botones
Hipotels Hipocampo Palace & Spa
Cala Millor, Baleares
07.2004 - 05.2007
- Acompañamiento de los huéspedes hasta su habitación cuando corresponde.
- Orientación a los huéspedes sobre los servicios que ofrece el hotel y servicios adicionales.
- Acogida y recepción cordial de clientes a su llegada al hotel.
- Administración y almacenamiento del equipaje que los huéspedes dejan en custodia.
- Realización de encargos sencillos solicitados por los huéspedes del hotel.
- Gestión y transporte del equipaje a las habitaciones de los huéspedes.
- Vigilancia de la entrada y salida de los huéspedes, para brindar un servicio oportuno.
- Entrega en las habitaciones de los mensajes o paquetes dejados en recepción para los huéspedes.
- Apoyo en el mantenimiento del orden y la limpieza de las zonas comunes.
- Comunicación de observaciones al relevo de turno y de incidencias y averías al superior.
- Ejecución de labores básicas de mantenimiento en ausencia del personal especializado.
- Facilitación de servicios de despertador a solicitud de los huéspedes.
- Soporte en labores de seguridad, reportando cualquier actividad sospechosa.
- Recepción y traslado de equipaje a las habitaciones de los huéspedes.
- Asistencia en la organización de eventos y reuniones en el establecimiento.
- Realización de pequeñas compras o recados para los clientes del hotel.
- Prestación de información turística y general sobre servicios a los visitantes.
- Atención y respuesta rápida a emergencias o necesidades urgentes de los huéspedes.
- Manejo de solicitudes especiales de los clientes, asegurando su satisfacción.
- Manejo y custodia de objetos perdidos hasta su reclamo por los huéspedes.
- Supervisión y mantenimiento del orden en las áreas comunes.
- Realización de tareas de mensajería interna y externa del hotel.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Colaboración en el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
- Servicio de atención al huesped amable y profesional.
- Asistencia a los huéspedes en sus solicitudes y preguntas durante la estadía.
- Control de accesos y apertura de puertas.
- Custodia y control de las llaves del edificio.
- Revisión de instalaciones: cuartos técnicos, zonas comunes, cubierta, habitaciones, etc.
- Apoyo en la limpieza y mantenimiento de áreas comunes del hotel.
- Recepción de paquetería y entrega a los huéspedes.
- Gestión de avisos de incidencias al departamento interno.
- Ayuda a los huéspedes y residentes con su equipaje.
- Cumplimentación de las hojas de control y reportes de entrega.
- Entrega de paquetes y sobres de documentación en tiempo y forma.
Formación
Educación Primaria - Educación Primaria
Col·legi públic Es Canyar
Manacor 09.1994 - 06.1998
Educación Secundaria Obligatoria - ESO
Mossén Alcover
Manacor, PM 09.1998 - 06.2002
Alemán nivel A1 - Alemán
EOI Manacor
Manacor, PM 09.2006 - 06.2007
Aleman nivel A2 - Alemán
EOI Manacor
Manacor, PM 09.2007 - 06.2008
Alemán nivel B1 - Alemán
EOI Manacor
Manacor, PM 09.2008 - 06.2009
Alemán nivel B2 intensivo - Alemán
Academia Berlin
Berlín 11.2010 - 12.2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Buenas habilidades de organización
- Actitud cordial y discreta
- Disponibilidad horaria
- Buenas habilidades de comunicación
- Tareas administrativas
- Manejo de [Software]
- Gestión de reservas
- Excelente presencia
- Capacidad multitarea
- Dominio del [Idioma]
- Orientación al detalle
- Fidelización de clientes
- Manejo de software especializado
- Uso de software de hotelería
- Paciencia y amabilidad
- Servicio al cliente
- Atención telefónica
- Resolución de problemas
- Buena presencia
- Habilidades administrativas
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Procesamiento de pagos
- Realización de check-in y check-out
- Dominio de herramientas informáticas
- Manejo de herramientas informáticas
- Excelente comunicación oral y escrita
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Alemán
Intermedio avanzado
B2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Principiante
A1
Cronología
Recepcionista de hotel
Hipotels Hipocampo Palace & Spa
02.2012 - Actual
Recepcionista de hotel
Hotel Cala Millor Park
02.2011 - 11.2011
Alemán nivel B2 intensivo - Alemán
Academia Berlin
11.2010 - 12.2010
Alemán nivel B1 - Alemán
EOI Manacor
09.2008 - 06.2009
Aleman nivel A2 - Alemán
EOI Manacor
09.2007 - 06.2008
Ayudante de recepción
Hipotels Hipocampo Palace & Spa
05.2007 - 11.2010
Alemán nivel A1 - Alemán
EOI Manacor
09.2006 - 06.2007
Botones
Hipotels Hipocampo Palace & Spa
07.2004 - 05.2007
Educación Secundaria Obligatoria - ESO
Mossén Alcover
09.1998 - 06.2002
Educación Primaria - Educación Primaria
Col·legi públic Es Canyar
09.1994 - 06.1998