Marina Palma Seguí
Resumen profesional
Directiva hotelera con experiencia en dirección operativa, liderazgo de equipos y gestión de resultados en establecimientos premium, vacacionales y de lujo, en entornos nacionales e internacionales. Perfil estratégico y orientado a la excelencia, con capacidad para optimizar operaciones, fortalecer equipos y mejorar indicadores de satisfacción y rentabilidad. Acostumbrada a desenvolverse en entornos exigentes y en transformación, con visión global y foco en la mejora continua. Preparada para seguir contribuyendo con valor en organizaciones comprometidas con la excelencia, la sostenibilidad, la formación y el desarrollo del talento.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Hotel Manager
Aubamar Hotels *****
Playa de Palma
2024.06 - 2026.03
- Dirección integral de la operativa del hotel, garantizando estándares de alta categoría en servicio, alojamiento, mantenimiento, F&B y experiencia global del huésped.
- Lideré la mejora sostenida del índice de satisfacción global (GRI), elevándolo del 88% a mi incorporación al 93,5% en 2025, y alcanzando un 95,6% en 2026, por encima del objetivo fijado del 93%.
- Impulsé la rentabilidad del hotel, superando el objetivo de GOP del ejercicio en más de un 20% respecto al presupuesto previsto.
- Superé con creces los principales KPIs de gestión establecidos por la empresa, con resultados destacados en satisfacción del huésped, rentabilidad, cumplimiento APPCC y valoración del desempeño.
- Optimización del clima laboral y del coste social mediante una gestión más eficiente de la plantilla, incorporaciones de valor y reducción de la rotación.
- Supervisión del control presupuestario, la operativa y el cumplimiento normativo del hotel, velando por la eficiencia, la calidad y la excelencia en el servicio.
- Liderazgo orientado a resultados y mejora continua, con foco en la evolución de KPIs y el rendimiento global del establecimiento.
Assistant General Manager
Iberostar Selection Llaut Palma *****
Playa de Palma
2023.03 - 2024.06
- Seguimiento y control de forecast, budget, plantilla y coste social, alineando la operativa con objetivos económicos y de servicio.
- Coordinación de departamentos, eventos y estándares de calidad y sostenibilidad en un entorno de alta exigencia.
- Gestión de incidencias, clientes VIP y seguimiento diario del cumplimiento operativo del hotel.
Resident Manager
Comitas Floramar****
Menorca
2022.03 - 2023.01
- Control de ingresos diarios y forecast mensual y anual, con seguimiento de personal, horarios y coste por departamento.
- Implantación de SOPs, supervisón de estándares, reputación online y mejora de la oferta gastronómica.
- Participación en plan de inversiones y en la optimización global de la operativa del establecimiento.
Guest Relations Executive
Jumeirah Al Qasr - Jumeirah Hotels & Resorts *****GL
Dubai
2019.01 - 2020.03
- Atención personalizada a clientes VIP y coordinación interdepartamental en un hotel de lujo con alto volumen y exigencia de servicio.
- Seguimiento de la calidad del servicio, preparación de llegadas y apoyo en reputación y encuestas de satisfacción.
Assistant General Manager
Melia Hotels International - Calvia Beach Plaza****Sup
Calvià
2019.03 - 2019.08
- Elaboración y seguimiento presupuestario de un complejo con 838 habitaciones y tres marcas diferentes.
- Análisis diario de pick up, ingresos y gastos, y optimización de plantilla para reducir coste social.
- Participación en rebranding y externalización de restauración en un entorno de alta complejidad operativa.
Formación
Grado - Turismo
Universitat de les Illes Balears
2012.01 - 2017.01
Máster - Dirección y Administración de Empresas
UIB
Palma 2018.01 - 2019.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Dirección operativa hotelera
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Planificación estratégica y organización operativa
- Control presupuestario y seguimiento de costes
- Experiencia del huésped y reputación online
- Resolución de incidencias y toma de decisiones
- Coordinación interdepartamental y eventos
- Mejora continua y orientación a resultados
- Liderazgo desde el ejemplo
- Disciplina y alto nivel de compromiso
- Capacidad analítica y criterio operativo
- Resiliencia, orden y enfoque humano
Idiomas
Espanol
Nativo
C2
Catalan
Experto
C2
Ingles
Intermedio
B1
Aleman
Básico
A2
FORTALEZAS CLAVE
- Lidero operaciones con foco simultaneo en servicio, personas y rentabilidad.
- Combino exigencia, orden y cercanía para desarrollar equipos estables y orientados a objetivos.
- Aporto capacidad analítica, criterio operativo y mentalidad de mejora continua para elevar resultados.
Diplomas
-Certificación de LIDERAZGO HOTELERO SOSTENIBLE en Schoolers.
-Campus Revenue
FORST Escuela de Negocios Turísticos.
HERRAMIENTAS
Tecnología y sistemas: Office, Power BI, ReviewPro, Eisi Hotel, PMS hoteleros (Opera, Sihot, Avalon).
Cronología
Hotel Manager
Aubamar Hotels *****
2024.06 - 2026.03
Assistant General Manager
Iberostar Selection Llaut Palma *****
2023.03 - 2024.06
Resident Manager
Comitas Floramar****
2022.03 - 2023.01
Assistant General Manager
Melia Hotels International - Calvia Beach Plaza****Sup
2019.03 - 2019.08
Guest Relations Executive
Jumeirah Al Qasr - Jumeirah Hotels & Resorts *****GL
2019.01 - 2020.03
Máster - Dirección y Administración de Empresas
UIB
2018.01 - 2019.01
Grado - Turismo
Universitat de les Illes Balears
2012.01 - 2017.01