PABLO CABRERA ROSALES JEFE DE RECEPCIÓN
Resumen profesional
Soy un jefe de recepción acostumbrado a liderar y cooperar bajo presión en entornos de alta exigencia con equipos de alto rendimiento. La experiencia me ha enseñado a tratar las situaciones difíciles como oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Un equipo alineado y es un equipo efectivo. Considero que motivar es liderar mediante la empatía, inspiración, la confianza y el ejemplo.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Jefe de recepción
Buendía Corralejo Nohotel
2022.11 - Actual
- Coordinación de equipos de recepción con otros departamentos para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Planificación, reparto y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción,
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas y recibiendo feedback del equipo.
Recepcionista
Buendía Corralejo Nohotel
2019.05 - 2022.11
- Apertura del complejo como recepcionista experto y mano persona de confianza de la dirección. Formando al resto de compañeros y redactando procedimientos.
- Colaboración con los otros departamentos para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Manejo de motor de reservas y CRM para captación de reservas directas y programas de fidelidad de clientes.
- Dominio de todas las tareas de front office y backoffice.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
Recepcionista
Gold By Marina
2016.09 - 2019.05
- Realización de check-in y check-out, abriendo y cerrando el vínculo con el cliente de forma memorable y satisfactoria.
- Tareas de front y back office: orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas. Asignación, facturación, trámite de pedidos de los materiales, respuesta de reseñas y publicaciones en redes sociales.
- Gestión de pagos, facturación y cierre del día durante el turno de noche.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
Formación
Grado en Turísmo -
ULPGC
Diplomatura en turismo -
ULPGC -FH STRALSUND (Programa Erasmus en Alemania))
Enfatiza tus habilidades clave
HARD SKILLS:
- Gestión Operativa de Front Office: Auditoría de calidad durante el guest journey, resolución de reclamaciones y organización de eventos como el cocktail del director, mercadillos, día del libro etc
- Gestión Operativa de Back Office: Confección de cuadrantes, gestión de vacaciones, análisis de necesidades formativas, gestión de overbooking y control de contratos con agencias/touroperadores
- Sistemas de Gestión Hotelera (PMS): Conocimientos avanzados en PMS Avalon y New Hotel
- Maximización de Ingresos (Revenue): Experto en técnicas de Upselling, Cross-selling y control presupuestario departamental
- Inteligencia Artificial y Automatización: Uso profesional de Google Gemini y OpenAI ChatGPT para la optimización de flujos de trabajo y tareas repetitivas
- E-Reputation y Feedback: Manejo técnico de Review Pro y gestión estratégica de redes sociales
SOFT SKILLS:
- Inteligencia Emocional y Empatía: Capacidad para conectar con las necesidades del huésped y del equipo, manteniendo un clima laboral positivo y orientado a la excelencia
- Liderazgo Inspiracional: Habilidad para liderar mediante el ejemplo, fomentando la confianza y la motivación intrínseca del personal de recepción
- Toma de Decisiones bajo Presión: Agilidad para evaluar situaciones complejas y elegir la mejor vía de acción de forma calmada y eficiente
- Comunicación Asertiva e Interpersonal: Excelencia en el trato directo, garantizando una transmisión de información clara y efectiva tanto a clientes como a otros departamentos
- Pensamiento Analítico y Estratégico: Capacidad para interpretar situaciones operativas desde una perspectiva global, buscando siempre la mejora continua del servicio
- Orientación a Resultados y Calidad: Enfoque constante en alcanzar los estándares de satisfacción más altos y cumplir con los objetivos de reputación online del hotel
- Gestión del Talento: Identificación de fortalezas en el equipo y fomento de un ambiente de aprendizaje continuo y desarrollo profesional
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Alemán
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
Italiano
Básico
A2
Cronología
Jefe de recepción
Buendía Corralejo Nohotel
2022.11 - Actual
Recepcionista
Buendía Corralejo Nohotel
2019.05 - 2022.11
Recepcionista
Gold By Marina
2016.09 - 2019.05
Grado en Turísmo -
ULPGC
Diplomatura en turismo -
ULPGC -FH STRALSUND (Programa Erasmus en Alemania))