Lidia Olvera Dominguez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente
Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, tanto de forma presencial como telefónica.
Busco nueva oportunidad laboral en la que desarrollarme profesionalmente
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora de atención al cliente
Caixabank (Intelcia)
Madrid, Madrid
07.2024 - Actual
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas e incidencias de clientes.
- Cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con el cliente.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
Teleoperadora comercial
Audika (Randstad)
Alcobendas, Madrid
03.2023 - 03.2024
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
Dependienta/reponedora
Carrefour
Alcobendas, Madrid
11.2022 - 01.2023
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Gestión de inventarios y reposición de productos.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
Teleoperadora
Iberdrola (konecta)
Madrid, Madrid
03.2022 - 10.2022
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Teleoperadora
CaixaBank (Comdata)
Madrid, Madrid
11.2021 - 01.2022
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
Responsable de tienda
Julio Cesar pasteleria
Sansebastian de Los Reyes, Madrid
10.2020 - 01.2021
- Atención del servicio al cliente y gestión de pedidos.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Control y gestión de inventarios para asegurar la disponibilidad de productos.
- Apertura, cierre, y organización de establecimiento, según horario establecido.
Responsable de tienda
Masdeporte
Sansebastian de Los Reyes, Madrid
11.2019 - 10.2020
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
Camarera
Singers House
Madrid, Madrid
11.2018 - 03.2019
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
Dependienta
ViShop
Madrid, Madrid
12.2017 - 09.2018
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Participación en la gestión y difusión de promociones y eventos en la tienda.
- Elaboración y actualización de etiquetas de precios conforme a cambios y promociones.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
Dependienta
Nevada
Madrid, Madrid
10.2017 - 12.2017
- Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
Dependienta
Mango
San Fernando, Cádiz
10.2016 - 12.2016
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Coordinación con el equipo de trabajo para mantener el orden y limpieza en la tienda.
Camarera
El Texu
Ribadesella, Asturias
06.2016 - 08.2016
- Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
Encargada de comercio
Chocolate y Canela
Cádiz, Cádiz
05.2016 - 08.2016
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
Formación
Graduado E.S.O -
I.E.S Las Salinas
Curso de actividades auxiliares de comercio - Comercio
Cruz Roja
Cádiz, CACurso de comercio electrónico - Comercio
EOI
Azafata de congresos y Relaciones Públicas - Atención al cliente
Albeformación
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Habilidades comerciales
- Empatía
- Habilidades de comunicación
Cronología
Teleoperadora de atención al cliente
Caixabank (Intelcia)
07.2024 - Actual
Teleoperadora comercial
Audika (Randstad)
03.2023 - 03.2024
Dependienta/reponedora
Carrefour
11.2022 - 01.2023
Teleoperadora
Iberdrola (konecta)
03.2022 - 10.2022
Teleoperadora
CaixaBank (Comdata)
11.2021 - 01.2022
Responsable de tienda
Julio Cesar pasteleria
10.2020 - 01.2021
Responsable de tienda
Masdeporte
11.2019 - 10.2020
Camarera
Singers House
11.2018 - 03.2019
Dependienta
ViShop
12.2017 - 09.2018
Dependienta
Nevada
10.2017 - 12.2017
Dependienta
Mango
10.2016 - 12.2016
Camarera
El Texu
06.2016 - 08.2016
Encargada de comercio
Chocolate y Canela
05.2016 - 08.2016
Graduado E.S.O -
I.E.S Las Salinas
Curso de actividades auxiliares de comercio - Comercio
Cruz Roja
Curso de comercio electrónico - Comercio
EOI
Azafata de congresos y Relaciones Públicas - Atención al cliente
Albeformación