Laura Suárez Barbancho
Jefe de Recepción
Barcelona
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en otro departamento de la empresa.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de recepción
Catalonia Rigoletto
Barcelona
2021.11 - Actual
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
Jefe de recepción
Hotel Catalonia Park Güell
Barcelona
2013.08 - 2021.06
Jefe de Recepción
Hotel Catalonia Atenas
Barcelona
2009.09 - 2013.08
Agente de reservas
Hotel Catalonia Atenas
Barcelona
1998.09 - 2009.08
- Recepción de llamadas de clientes interesados en hacer reservaciones.
- Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad.
- Manejo de cambios y cancelaciones de reservas eficientemente.
- Realización de labores administrativas relacionadas con las reservas y pagos.
- Coordinación logística de grupos turísticos, incluyendo transporte y alojamiento.
Formación
Diplomatura - Turismo
1994.09 - 1997.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Empatía
- Habilidades administrativas
- Organización y planificación
- Resolución de conflictos
- Carácter resolutivo
- Respeto
- Gestión de reclamaciones
- Resolución de problemas
- Gran capacidad de adaptación
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Francés
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Italiano
Intermedio
B1
Cronología
Jefe de recepción - Catalonia Rigoletto
2021.11 - Actual
Jefe de recepción - Hotel Catalonia Park Güell
2013.08 - 2021.06
Jefe de Recepción - Hotel Catalonia Atenas
2009.09 - 2013.08
Agente de reservas - Hotel Catalonia Atenas
1998.09 - 2009.08
Euroaula - Diplomatura , Turismo
1994.09 - 1997.06