Karen Andrea Medina Calambas
Valencia
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora de atención al cliente
Cecotec Innovaciones
Valencia, Valencia
2023.08 - Actual
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario, por medio de whatsapp, e-mail y atención telefónica.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Resolución de problemas técnicos para ayudar a los clientes a superar inconvenientes de manera eficiente y rápida.
Retencion de clientes
Marktel
Valencia, Valencia
2023.02 - 2023.05
- Desarrollo de planes de fidelización y retención de clientes.
- Desarrollo de campañas de fidelización para aumentar la retención de clientes.
- Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la empresa.
- Ejecución de estrategias de retención de clientes ante posibles bajas.
Comercial
Movistar CO
Cali, Colombia
2017.09 - 2018.02
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Identificación de oportunidades para comercializar productos de la empresa.
- Gestión, actualización y desarrollo de la cartera de clientes.
- Resolución cordial y eficiente de las reclamaciones y problemas de los clientes.
- Realización de un seguimiento posventa personalizado y atento.
- Formación continua en técnicas de venta y productos del sector.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
Agente de call center
Telecenter Panamericana
Cali, Colombia
2012.03 - 2017.05
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
- Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
- Manejo profesional y eficiente del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
- Cumplimiento efectivo de las metas y los objetivos fijados por la empresa.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
- Supervisión de equipos de call center para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
Recepcionista
Linea Sana
Cali, Colombia
2010.01 - 2012.02
- Recepción de pacientes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Gestión de pagos y facturación.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
Operario de producción
Golosinas de Sarita
Cali, Colombia
2008.06 - 2009.09
- Empaquetado y almacenamiento de productos.
- Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
- Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
- Operación de máquinas siguiendo los procedimientos establecidos.
- Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
- Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
- Reporte inmediato al superior de incidencias de producción durante el turno.
- Detección de no conformidades y separación de productos defectuosos.
- Realización en tiempo y forma de las tareas asignadas durante las paradas rutinarias.
- Apoyo a otros miembros del personal de producción en las tareas que correspondan.
Formación
Manipulación de alimentos -
Altius
Online 2023.01 - 2023.01
Bachiller Técnico Comercial - Bachiller
Técnico Real Holandés
Cali, colombia 1995.09 - 2001.06
Atención al cliente - Formas comerciales
Sena
Cali, Colombia 2016.03 - 2016.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva y dinámica
- Cumplimiento de objetivos
- Organización y eficiencia
- Asesoramiento al cliente
- Comunicación eficaz
- Comunicación oral y escrita
- Manejo de bases de datos
- Capacidad de multitarea
- Uso de bases de datos
- Habilidades de comunicación
- Atención telefónica
- Excelente expresión oral
- Ofimática
- Versatilidad y dinamismo
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Orientación a objetivos
- Seguimiento de incidencias
- Resolución de quejas
- Habilidades interpersonales
- Fidelización de clientes
Cronología
Teleoperadora de atención al cliente
Cecotec Innovaciones
2023.08 - Actual
Retencion de clientes
Marktel
2023.02 - 2023.05
Manipulación de alimentos -
Altius
2023.01 - 2023.01
Comercial
Movistar CO
2017.09 - 2018.02
Atención al cliente - Formas comerciales
Sena
2016.03 - 2016.05
Agente de call center
Telecenter Panamericana
2012.03 - 2017.05
Recepcionista
Linea Sana
2010.01 - 2012.02
Operario de producción
Golosinas de Sarita
2008.06 - 2009.09
Bachiller Técnico Comercial - Bachiller
Técnico Real Holandés
1995.09 - 2001.06