Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
AssistantManager
Karen Andrea Medina Calambas

Karen Andrea Medina Calambas

Valencia

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Teleoperadora de atención al cliente

Cecotec Innovaciones
Valencia, Valencia
08.2023 - Actual
  • Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario, por medio de whatsapp, e-mail y atención telefónica.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
  • Resolución de problemas técnicos para ayudar a los clientes a superar inconvenientes de manera eficiente y rápida.

Retencion de clientes

Marktel
Valencia, Valencia
02.2023 - 05.2023
  • Desarrollo de planes de fidelización y retención de clientes.
  • Desarrollo de campañas de fidelización para aumentar la retención de clientes.
  • Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la empresa.
  • Ejecución de estrategias de retención de clientes ante posibles bajas.

Comercial

Movistar CO
Cali, Colombia
09.2017 - 02.2018
  • Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
  • Identificación de oportunidades para comercializar productos de la empresa.
  • Gestión, actualización y desarrollo de la cartera de clientes.
  • Resolución cordial y eficiente de las reclamaciones y problemas de los clientes.
  • Realización de un seguimiento posventa personalizado y atento.
  • Formación continua en técnicas de venta y productos del sector.
  • Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
  • Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.

Agente de call center

Telecenter Panamericana
Cali, Colombia
03.2012 - 05.2017
  • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
  • Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
  • Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
  • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
  • Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
  • Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
  • Manejo profesional y eficiente del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
  • Cumplimiento efectivo de las metas y los objetivos fijados por la empresa.
  • Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
  • Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes.
  • Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
  • Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
  • Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
  • Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
  • Supervisión de equipos de call center para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.

Recepcionista

Linea Sana
Cali, Colombia
01.2010 - 02.2012
  • Recepción de pacientes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
  • Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
  • Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
  • Gestión de pagos y facturación.
  • Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.

Operario de producción

Golosinas de Sarita
Cali, Colombia
06.2008 - 09.2009
  • Empaquetado y almacenamiento de productos.
  • Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
  • Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
  • Operación de máquinas siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
  • Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
  • Reporte inmediato al superior de incidencias de producción durante el turno.
  • Detección de no conformidades y separación de productos defectuosos.
  • Realización en tiempo y forma de las tareas asignadas durante las paradas rutinarias.
  • Apoyo a otros miembros del personal de producción en las tareas que correspondan.

Formación

Manipulación de alimentos -

Altius
Online
01.2023 - 01.2023

Bachiller Técnico Comercial - Bachiller

Técnico Real Holandés
Cali, colombia
09.1995 - 06.2001

Atención al cliente - Formas comerciales

Sena
Cali, Colombia
03.2016 - 05.2016

Enfatiza tus habilidades clave

  • Actitud proactiva y dinámica
  • Cumplimiento de objetivos
  • Organización y eficiencia
  • Asesoramiento al cliente
  • Comunicación eficaz
  • Comunicación oral y escrita
  • Manejo de bases de datos
  • Capacidad de multitarea
  • Uso de bases de datos
  • Habilidades de comunicación
  • Atención telefónica
  • Excelente expresión oral
  • Ofimática
  • Versatilidad y dinamismo
  • Uso de sistemas telefónicos multilínea
  • Orientación a objetivos
  • Seguimiento de incidencias
  • Resolución de quejas
  • Habilidades interpersonales
  • Fidelización de clientes

Cronología

Teleoperadora de atención al cliente

Cecotec Innovaciones
08.2023 - Actual

Retencion de clientes

Marktel
02.2023 - 05.2023

Manipulación de alimentos -

Altius
01.2023 - 01.2023

Comercial

Movistar CO
09.2017 - 02.2018

Atención al cliente - Formas comerciales

Sena
03.2016 - 05.2016

Agente de call center

Telecenter Panamericana
03.2012 - 05.2017

Recepcionista

Linea Sana
01.2010 - 02.2012

Operario de producción

Golosinas de Sarita
06.2008 - 09.2009

Bachiller Técnico Comercial - Bachiller

Técnico Real Holandés
09.1995 - 06.2001

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Karen Andrea Medina Calambas