FRANCISCO TORRESANO ADAN

• Realizando tareas de recepción de llamadas de asegurados y agentes de seguros de la compañía pidiendo información sobre la evolución y el proceso de tramitación de los expedientes de siniestro, tanto de la rama de hogar y como de automóvil.
• Apertura informática de partes de automóvil y multiríesgo, envío de peritos correspondientes y los reparadores de la compañía.
• Tramitación de quejas de los asegurados, revisión de informes periciales y abono de indemnizaciones a los asegurados.
• Tramitación de siniestros de automóviles mediante convenio CICOS.
• Documentación y archivo de todo el proceso de tramitación de siniestros.
• Asesoramiento a clientes sobre la mejor manera de proceder tras un siniestro.
• Gestión de reclamaciones de siniestros para agilizar procesos de indemnización.
• Seguimiento de casos de siniestro hasta su resolución final.
• Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.

• Funciones de tramitador de siniestos en el Servicio de Ramos Generales, División de tramitación en las oficinas centrales.
• Efectuando tareas de verificación de informes periciales y la correcta aplicación de coberturas y posteriormente la tramitación de las correspondientes indemnizaciones
• Rehúses de expedientes en caso de no cobertura y pago de facturas de reparadores.
• Ced pericial
• Trabajos administrativos de mediación entre los peritos de nuestro gabinete y las compañías aseguradoras clientes, mayoritariamente de Mutua Madrileña rama de diversos.
• Cumplimiento de protocolos de atención al cliente en situaciones de siniestro.
• Negociación de acuerdos de indemnización con clientes y terceros implicados en siniestros.
• Implementación de medidas para prevenir fraudes en la gestión de siniestros.
• Coordinación con talleres de reparación para asegurar servicios de calidad a los asegurados.
• Utilización de sistemas informáticos específicos para la tramitación de siniestros.
• Asesoramiento a clientes sobre la mejor manera de proceder tras un siniestro.
• Gestión de reclamaciones de siniestros para agilizar procesos de indemnización.
• Seguimiento y recobro de deuda a particulares de diferentes entidades financieras.
• Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
• Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
• Preparación de informes de peritaje, daños y responsabilidad.
• Recopilación de datos y documentación de pruebas.

• Apertura y consultas de siniestros de multirriesgos.
• Aperturas de siniestros por llamada telefónica de asegurados como de sus agentes de seguros.
• Contacto con reparadores para concertar citas, sobre todo las asistencias de urgencia como de Cerrajería.
• Revisión de las reparaciones y seguimiento de nuestros reparadores, atención de las quejas de nuestros asegurados y ver que cuadran con el informe pericial del perito.
• Trabajo de backoffice varias veces a la semana.
• Seguimiento de los expedientes abiertos para comprobar su estado.
• Coordinación de la comunicación entre las aseguradoras, peritos y clientes.
• Capacitación en el uso de software específico para la gestión de siniestros.
• Interacción con peritos y otros profesionales para la valoración de daños.
• Gestión de reclamaciones de siniestros de principio a fin, asegurando la satisfacción del cliente.
• Realización de seguimientos post-siniestro para garantizar la calidad del servicio.
• Resolución de consultas y reclamaciones de asegurados de manera eficaz y profesional.
• Evaluación de la cobertura de pólizas de seguros en casos de siniestros.

• Grabación de datos de las nuevas viviendas adquiridas por la empresa Aliseda, con las descripciones de las viviendas y sus correspondientes fotos y precios.
• También recibir consultas sobre los clientes sobre las características de la vivienda que están viendo en la página web y concertar cita entre los clientes nuestros comerciales.
• Impresión, escaneo, guardado y archivo de documentos en formato digital y papel.
• Gestión del almacenamiento, respaldo y procesos de recuperación de información.
• Actualización, importación y exportación de información entre sistemas informáticos.
• Grabación de datos en las bases de datos informáticas, y respaldo de la información.
• Recepción, preparación y clasificación de la documentación correspondiente.
• Recopilación de información y datos de los distintos departamentos para su procesamiento.
• Realización de entrada de datos y mantenimiento de bases de datos para actualizaciones constantes.
• Manejo de plataformas de CRM para la actualización de información de clientes.
• Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de datos, como la organización de archivos.
• Cumplimiento de tareas de digitalización de documentos físicos a formatos digitales.
• Revisión de documentos para verificar que no tengan errores ni incongruencias.

• Realizando grabacion de datos del registro civil de tomos escritos a mano del siglo IX.
• Datos alfanuméricos como registro de nacimientos, matrimonios y defunciones.
• Alta velocidad como grabador de datos 300 pulsaciones por minuto.
• Impresión, escaneo, guardado y archivo de documentos en formato digital y papel.
• Gestión del almacenamiento, respaldo y procesos de recuperación de información.
• Grabación de datos en las bases de datos informáticas, y respaldo de la información.
• Control de calidad de los datos, revisando y corrigiendo errores detectados.
• Recepción, preparación y clasificación de la documentación correspondiente.
• Manejo de plataformas de CRM para la actualización de información de clientes.
• Verificación de la exactitud de los datos ingresados con fuentes primarias y secundarias.
• Análisis de datos para identificar y corregir errores o inconsistencias.
• Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de datos, como la organización de archivos.

* Apertura del parte de siniestro de decesos por parte del familiar que represente al fallecido y a la familia.

* Revisión de coberturas en póliza de decesos.

* Revisar si alguna petición especial de traslado a otra provincia o país puede ser realizada o no.

* Indemnizaciones si el fallecimiento se produce por accidente o en plena operación quirúrgica.

* Asignación a la empresa funeraria correspondiente, comunicando vía telefónica y adjuntando documentación del encargo del servicio vía email.

* Seguimiento de todo el servicio y contacto con el familiar encargado del parte de que se están cumpliendo los horarios estipulados a la funeraria para recogida del cadáver, y si tienen una consulta sobre los siguientes pasos a seguir en el servicio, siempre teniendo en cuenta el estado en el que se encuentran los familiares desde el minuto uno, dado que suelen estar en estado de shock.

* Resolución de posibles incidencias detectadas en el servicio.

* Breve encuesta sobre el servicio global de principio a fin, por si se pueden hacer mejoras.