LAURA FERNANDEZ FERNANDEZ

Desde el 2004 comienzo en centro de atención telefónica ubicado en las oficinas centrales de la compañía .En el año 2005 a formar parte de la unidad de prestaciones , gestionado siniestros desde su apertura hasta su cierre gestionando los ramos de hogar, comercio, protección de pagos y pyme, realizando toma de decisiones sobre dichos expedientes , así como pagos y comunicaciones con los asegurados. También he realizado tareas administrativas siendo la responsable de cuadrar toda la facturación de las distintas empresas de asistencia de la compañía durante diez años.

En el año 2024 empecé a formar parte del departamento de Mediación de seguros Rga realizando la intermediación con las distintas compañías terceras en las distintas incidencias sufridas por los asegurados . Gestionando los Ramos de Responsabilidad civil, pyme, hogar, autos, protección de pagos, decesos , pólizas de asistencia en viaje , responsabilidad civil medioambiental y D&C.

En periodos puntuales he realizado tareas de refuerzo en el departamento de prestaciones vida y pensiones realizando rescates de planes de pensiones, en periodos puntuales.

• Implementación de medidas para prevenir fraudes en la gestión de siniestros.
• Seguimiento de casos de siniestro hasta su resolución final.
• Coordinación con peritos y otros profesionales para la evaluación de daños.
• Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas en la gestión de siniestros.
• Coordinación con talleres de reparación para asegurar servicios de calidad a los asegurados.

Gestión presencial en oficinas a los asegurados, gestión de recibos , contratación de pólizas, tareas administrativas de cobro de comisiones y venta de seguros en general de automoviles, hogar y comercio.

Gestión de siniestros de automóviles, convenio CIDE/ASCIDE, Atención al cliente, apertura de siniestros, gestión de recibos, contratación de pólizas, resolución de incidencias. Atención presencial en oficinas a los asegurados.

• Supervisión de la atención al cliente y resolución de incidencias.
• Asistencia para la atención al cliente en mostrador.

Sustituciones temporales como administrativo realizando tareas básicas de atención al cliente

• Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
• Realización de control documental y de procesos administrativos.
• Apoyo en tareas generales de la oficina.

Tareas de atención al cliente en el servicio de banca telefónica del banco popular español, siendo coordinadora del departamento de recobros de dicha entidad. Realizando tareas de atención al cliente y gestión de prestamos impagados de la entidad bancaria ..

Teleoperadora realizando venta telefónica para el banco Santander y distintas campañas, de venta telefónica.

• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.