Alejandra Muñoz Ramirez
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
teleoperadora, Atencion al cliente
Intelcia
madrid, madrid
2026.03 - 2026.06
- Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios específicos.
- Colaboración con otros departamentos para mejorar la comunicación interna y optimizar la atención.
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
- Resolución de problemas técnicos para ayudar a los clientes a superar inconvenientes de manera eficiente y rápida.
Gestora de Experiencia del Cliente
miss costillas
Madrid
2022.06 - 2025.12
- Colaboración activa en equipo para el manejo eficiente de situaciones de alta demanda y presión.
- Interacción directa y personalizada con clientes para garantizar una experiencia satisfactoria y manejo adecuado de sus expectativas.
- Gestión y organización de pedidos, asegurando la precisión y puntualidad en la entrega de los mismos.
- Responsable del control de inventario, manteniendo un seguimiento detallado de los suministros y la rotación de productos.
- Cumplimiento estricto de las normas de seguridad alimentaria para garantizar la calidad e higiene en la preparación de alimentos.
Recepcionista
Buenos Aires
2016.09 - 2017.05
- Atención directa y telefónica a clientes, asegurando un servicio de alta calidad y una comunicación efectiva.
- Gestión eficiente de citas, optimizando la agenda y el tiempo de atención al socio.
- Promoción y venta de membresías, contribuyendo al crecimiento comercial del establecimiento.
- Organización y coordinación de horarios, mejorando la operatividad del servicio.
- Manejo competente de software de gestión, facilitando procesos administrativos y la atención al cliente.
Teleoperadora/ Gestión de pedidos (online)
Almashooping
Buenos Aires
2014.08 - 2016.09
- Gestión eficiente de atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo soporte telefónico y asistencia vía página web de Almashooping y Mercadolibre.
- Resolución proactiva de incidencias, asegurando la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Seguimiento meticuloso de pedidos para garantizar la transparencia y la comunicación efectiva con los clientes.
- Coordinación y gestión de devoluciones, optimizando los procesos y mejorando la experiencia del cliente.
- Preparación detallada de pedidos, incluyendo empaquetado y etiquetado, para cumplir con los estándares de calidad.
- Colaboración estrecha con transportistas para asegurar entregas puntuales y eficientes.
Formación
Informática musical - creación, producción y procesamiento (análogo y digital) del sonido, lenguaje musical aplicado a la comunicación artística y difusión en espectáculos
ITM, Instituto Tecnológico Metropolitano
MedellínBachillerato - undefined
COLEGIO LA ANUNCIACIÓN
MedellínFrancés - idiomas
Escuela Oficial de Idiomas
Alcorcon 2025.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
-
Trato amable y profesional
-
Capacidad resolutiva
-
Escucha activa
-
Habilidades de comunicación
-
Atención telefónica
-
Proactividad
-
Ofimática
-
Resolución telefónica de incidencias
-
Orientación al cliente
-
Seguimiento de incidencias
Idiomas
ESPAÑOL
Experto
Francés
Principiante
A1
Cronología
teleoperadora, Atencion al cliente
Intelcia
2026.03 - 2026.06
Francés - idiomas
Escuela Oficial de Idiomas
2025.09 -
Gestora de Experiencia del Cliente
miss costillas
2022.06 - 2025.12
Recepcionista
2016.09 - 2017.05
Teleoperadora/ Gestión de pedidos (online)
Almashooping
2014.08 - 2016.09
Bachillerato - undefined
COLEGIO LA ANUNCIACIÓN
Informática musical - creación, producción y procesamiento (análogo y digital) del sonido, lenguaje musical aplicado a la comunicación artística y difusión en espectáculos
ITM, Instituto Tecnológico Metropolitano