Yulia Balashova
Sant Joan,Islas Baleares
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Experiencia asesorando a clientes y trabajando en constante contacto al público. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Camarera de pisos
Cap Vermell Grand Hotel
Capdepera, Baleares
2025.06 - 2025.10
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Reposición de suministros de habitación, como amenities y minibar, de acuerdo con inventario.
- Registro y reporte de objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones.
- Habituada a limpiar muebles y accesorios de habitación para mantener las estancias impecables(limpieza de cristales, ventanales y azulejos).
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
- Preparación y tendido de camas y cambio de toallas en las habitaciones.
- Apta para aspirar y limpiar las superficies de mas de 12 habitaciones al día con eficacia.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Supervisión y abastecimiento de los minibares.
- Retiro de residuos y disposición responsable de desechos, siguiendo las normas de seguridad.
- Reposición de artículos de aseo y del minibar, y registro de los productos consumidos.
- Respeto de la privacidad y mantenimiento de la seguridad de las pertenencias de los huéspedes.
- Comunicación de incidencias a la encargada de empresa de limpieza.
- Notificación al personal superior sobre incidencias y averías detectadas en las habitaciones.
- Uso eficiente de materiales y solicitud de su reabastecimiento al superior.
- Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
Camarera de pisos
Cap Vermell Grand Hotel
Capdepera, Baleares
2024.09 - 2024.11
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Reposición de suministros de habitación, como amenities y minibar, de acuerdo con inventario.
- Registro y reporte de objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones.
- Habituada a limpiar muebles y accesorios de habitación para mantener las estancias impecables(limpieza de cristales, ventanales y azulejos).
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
- Preparación y tendido de camas y cambio de toallas en las habitaciones.
- Apta para aspirar y limpiar las superficies de mas de 12 habitaciones al día con eficacia.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Supervisión y abastecimiento de los minibares.
- Retiro de residuos y disposición responsable de desechos, siguiendo las normas de seguridad.
- Reposición de artículos de aseo y del minibar, y registro de los productos consumidos.
- Respeto de la privacidad y mantenimiento de la seguridad de las pertenencias de los huéspedes.
- Comunicación de incidencias a la encargada de empresa de limpieza.
- Notificación al personal superior sobre incidencias y averías detectadas en las habitaciones.
- Uso eficiente de materiales y solicitud de su reabastecimiento al superior.
- Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
Vendedor
Perlas Orquidea
Montuiri , Mallorca
2022.09 - 2022.12
- Desarrollo y presentación de propuestas a los clientes.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
- Gestión de inventario, reposición de productos y mantenimiento del orden en el área de ventas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Identificación y aprovechamiento de oportunidades de ventas adicionales a clientes.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
Ayudante de camarera en la barra
Restaurante Sa Llotja
Portocolom, Mallorca
2017.05 - 2017.10
- Servicio a la clientela tanto dentro como fuera de la barra en desayunos, almuerzos y cenas.
- Mantenimiento de la higiene de barra, suelos, mesas y el resto de las instalaciones.
- Traslado de los pedidos a las mesas y recogida de platos vacíos.
- Control de stock en el bar y la cámara frigorífica, y reposición de mercancías en caso necesario.
- Atención y supervisión del área de servicio asignada en la jornada.
- Asesoramiento y asistencia al cliente, respondiendo a sus solicitudes con cordialidad.
- Ayuda en la preparación y el servicio de comidas y bebidas.
- Limpieza constante de vasos, platos y demás utensilios para asegurar su disponibilidad.
- Reposición de utensilios, condimentos y servilletas en las mesas.
- Montaje de mesas en terraza y salón, manteniendo la buena presentación del establecimiento.
- Cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y salud alimentaria.
- Asistencia en la apertura y cierre del local de acuerdo al turno asignado.
- Atención y servicio al cliente en mesas y barra, asegurando su satisfacción y comodidad.
- Preparación y montaje de mesas, sillas y mantelería para eventos y servicios diarios.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
Recepcionista de hotel
“Ona Village”
Cala D’Or, Mallorca
2017.04 - 2017.05
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Entrega y recogida de llaves y tarjetas de acceso.
- Atención telefónica y gestión de reservas de habitaciones.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
Recepcionista
“Hertz”
Palma, Mallorca
2016.04 - 2016.10
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico, asegurando una comunicación eficiente.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
Agente de ventas y atención a cliente
“Ca S’Amitger”
Sa Pobla, Mallorca
2015.07 - 2016.01
- Captación de clientes potenciales y retención y fidelización de clientes existentes.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Tramitación de devoluciones, quejas y reclamaciones de los clientes.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y prospectos.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes para ventas y soporte al cliente.
- Creación, mantenimiento y actualización de la base de datos de los clientes.
- Cierre de ventas, procesamiento del cobro a clientes, y gestión de la documentación.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Actualizacion de la informacion en los portales.
- Revisión de las descripciones y de los precios en los portales.
- Envió de los presupuestos a los clientes.
- Recomendación de los mejores opciones de ocio y restauración en la zona turística.
Formación
Formación administrativa en atención al cliente - Turismo
Campus Training
Palma2015-06
Diplomado en turismo - Hostelería y restauración
Instituto del Turismo y Comercio
Kiev2009-06
Licenciatura en gestión administrativa - Turismo,Economía y Derecho
Universidad de Turismo,Economía y Derecho
Kiev2006-06
Formación en métodos de éxito en ventas - Ventas
Baltic Training Group
Kiev2006-06
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente Atención Al Cliente
- Dotes Comunicativas
- Motivación Y Actitud Positiva
- Paciencia , Simpatía y Amabilidad
- Capacidad De Trabajar En Equipo
- Responsabilidad Y Puntualidad
- Atención al detalle
- Capacidad Resolutiva
- Facilidad de aprendizaje
- Pasión Por Las Ventas
- Dinamismo Y Proactividad
Idiomas
- Nivel de inglés -B2;
- Nivel de español - B1;
- Nivel de alemán - B1;
- Nivel de catalán - A2;
- Nivel de ruso - C1.
Cronología
Camarera de pisos
Cap Vermell Grand Hotel
2025.06 - 2025.10
Camarera de pisos
Cap Vermell Grand Hotel
2024.09 - 2024.11
Vendedor
Perlas Orquidea
2022.09 - 2022.12
Ayudante de camarera en la barra
Restaurante Sa Llotja
2017.05 - 2017.10
Recepcionista de hotel
“Ona Village”
2017.04 - 2017.05
Recepcionista
“Hertz”
2016.04 - 2016.10
Agente de ventas y atención a cliente
“Ca S’Amitger”
2015.07 - 2016.01
Formación administrativa en atención al cliente - Turismo
Campus Training
Diplomado en turismo - Hostelería y restauración
Instituto del Turismo y Comercio
Licenciatura en gestión administrativa - Turismo,Economía y Derecho
Universidad de Turismo,Economía y Derecho
Formación en métodos de éxito en ventas - Ventas
Baltic Training Group