Victor Manuel Fernández Espinosa
Xunqueira De Ambia
Summary
Especialista en atención al cliente competente y motivado. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.
Overview
22
22
years of professional experience
Work History
AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR/EN)
Piercegroup SL
Barcelona
09.2019 - 02.2024
- gestión de garantias, recambista para piezas de motos y accesorios
- gestión de peticiones y resolución de incidencias en alemán, italiano, frances
- backoffice y seguimiento de casos complejos
- atención telefónica, por Email y chat
AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR/EN)
ARAG Spain
Barclona
08.2019 - 02.2020
- asistencia en carretera 24 horas en toda Europa
- gestión de peticiones y resolución de incidencias
- backoffice y seguimiento de los casos
- atención telefónica y por Email
AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR)
Inter Partner Services
Barcelona
04.2018 - 06.2019
- asistencia en carretera 24 horas en toda Europa para vehiculos pesados
- gestión de peticiones y resolución de incidencias
- backoffice y seguimiento de los casos
- atención telefónica y por Email
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE)
Bertelsmann Arvato
Barcelona
02.2018 - 04.2018
- Atención al cliente en varios idiomas, resolviendo dudas y consultas sobre reservas
- Gestión de reservas telefónicas, por correo electrónico y a través de plataformas online
- Gestión de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones satisfactorias
- Atención telefónica o por correo electrónico para resolver las preguntas planteadas por los clientes
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/EN)
SUM TALK Iniciativas
Barcelona
06.2017 - 02.2018
- Procesamiento de pedidos y seguimiento de los plazos de entrega.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/FR/IT/EN)
Astramedia AG
Zürich
01.2009 - 12.2009
- atención telefónica y por Email para resolver las dudas de los clientes, solución de incidencias
- Gestión de plazos y recursos para cumplir con los objetivos establecidos.
- Creación y seguimiento de presupuestos para proyectos de postproducción.
- Identificación y resolución de problemas técnicos y creativos en el proceso de postproducción.
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR/EN)
SUNRISE Communications AG
Zürich
11.2001 - 04.2004
- atención telefónica y por Email
- localización y resolución de incidencias en redes móviles, fijas e internet
- formaciones de nuevos empleados en alemán y francés
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas
Education
Curso - Comercio Y Economía
Kantosschule Zürcher Oberland
Zürich, Switzerland01-2004
Curso - Coctelería
Barfachschule Kaltenbach
Zürich, Switzerland01-2002
Skills
- Orientación a la atención al cliente
- Multitarea
- Resolución de problemas
- Aptitud para el desarrollo de formación
- Conocimientos tecnológicos
- Conversación agradable
IDIOMAS
German
Proficient
C2
Spanish
Proficient
C2
English
Advanced
C1
French
Advanced
C1
Italian
Advanced
C1
Galego
Beginner
A1
Timeline
AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR/EN)
Piercegroup SL
09.2019 - 02.2024
AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR/EN)
ARAG Spain
08.2019 - 02.2020
AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR)
Inter Partner Services
04.2018 - 06.2019
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE)
Bertelsmann Arvato
02.2018 - 04.2018
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/EN)
SUM TALK Iniciativas
06.2017 - 02.2018
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/FR/IT/EN)
Astramedia AG
01.2009 - 12.2009
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DE/IT/FR/EN)
SUNRISE Communications AG
11.2001 - 04.2004
Curso - Comercio Y Economía
Kantosschule Zürcher Oberland
Curso - Coctelería
Barfachschule Kaltenbach
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