Laura Fernández Guerrero
Técnico de laboratorio
SEVILLA,sevilla
Resumen profesional
Representante de atención al cliente con una larga trayectoria en entornos exigentes de gestión de cuentas y ventas. Grandes dotes de comunicación y carácter resolutivo, capaz de trabajar de manera eficiente para solventar las necesidades de clientes de naturaleza diversa. Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente. Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
5
5
Años de estudios superiores
Experiencia
Agente de atención a cliente
Konecta
Sevilla, Andalucia
07.2006 - Actual
- Gestión eficiente de incidencias y reclamaciones, asegurando en todo momento el mejor servicio al cliente.
- Asesoramiento al cliente de forma remota para resolver problemas técnicos y según los procedimientos estipulados.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica y vía e-mail en diferentes idiomas.
- Registro en el sistema informático de la información relativa a los pedidos e incidencias de los clientes.
- Detección de clientes potenciales y comunicación de la información al departamento comercial para su explotación.
- Identificación efectiva de las incidencias y derivación de las mismas a los servicios técnicos.
- Preparación y envío de toda la información necesaria según el tipo de servicio ofrecido al cliente.
- Tramitación de las solicitudes de los clientes, trabajando en equipo con otros departamentos.
- Programación de citas con los técnicos en caso de no poder resolver las incidencias de forma remota.
- Gestionó diariamente un gran abanico de requisitos de atención al cliente, operativos y administrativos.
- Se comunicó de forma habitual con los supervisores para derivar las preocupaciones de los clientes, los problemas de la tienda y los requisitos de inventario.
- Aprovechó oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes y atraerlos de nuevo.
Técnico de farmacia
Don Francisco Del Prado
Sevilla, Andalucia
03.2000 - 05.2000
- Dió la bienvenida a los clientes a la farmacia y respondió a las preguntas relacionadas con los productos de venta sin receta.
- Capacidad para medir y combinar los ingredientes de forma precisa para facilitar una elaboración minuciosa de las recetas para los clientes.
- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
Formación
Técnica de farmacia - Sanitario
Ribamar
Sevilla 09.1998 - 06.2000
Técnico auxiliar de hostelería - Servicios
Ribamar
Sevilla 09.1995 - 06.1998
Enfatiza tus habilidades clave
- Técnicas de venta
- Fidelización de clientes
- Orientación al cliente
- Solución de problemas
- Proactividad
- Comunicación verbal y escrita
- Gestión eficiente del tiempo
- Aptitudes de comunicación escrita y verbal
- Resolución de problemas
- Orientación a la atención al cliente
- Recepción
- Experiencia en centros de llamadas
Cronología
Agente de atención a cliente
Konecta
07.2006 - Actual
Técnico de farmacia
Don Francisco Del Prado
03.2000 - 05.2000
Técnica de farmacia - Sanitario
Ribamar
09.1998 - 06.2000
Técnico auxiliar de hostelería - Servicios
Ribamar
09.1995 - 06.1998