Maria Paula Garcia Gutierrez
Resumen profesional
Profesional en atención al cliente y ventas con experiencia en entornos dinámicos, enfocada en ofrecer un servicio personalizado, resolver incidencias y fidelizar clientes. Destaco por mi comunicación efectiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al crecimiento del negocio. Busco integrarme a una empresa donde aportar valor, seguir desarrollándome y crecer profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Agente de ventas y atención al cliente
CDA del Sur
CALDAS, ANTIOQUIA
10.2022 - 09.2023
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Gestión de inventario y pedidos para asegurar la disponibilidad de productos para la venta.
- Uso de software CRM para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento de ventas.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Ejecución de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio y productos ofrecidos.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Organización de citas o visitas a clientes para la promoción de nuevos productos y servicios.
- Elaboración de presupuestos de productos o servicios con las mejores opciones de venta.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
Auxiliar administrativa de ventas
Aprovar S.A.S.
Medellín , Antioquia
01.2021 - 12.2022
- Facturación y cartera.
- Inventario.
- Manejo de personal.
- Manejo de BD.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos con quejas y reclamaciones de los clientes.
- Apertura y cierre del establecimiento, y activación y desactivación de los sistemas de alarma.
- Redacción de informes mensuales sobre ventas, resultados, reposiciones y actividad.
- Gestión de albaranes, facturas, listas de comprobación e informes de ventas.
- Concertación de citas por teléfono y correo electrónico para la realización de visitas a clientes de la cartera asignada.
- Labores de contabilidad, elaboración de presupuestos y gestión de pagos a proveedores.
- Creación de propuestas comerciales personalizadas adaptadas al cliente.
- Atención a clientes y resolución de incidencias en el proceso de venta.
- Registro y control de inventarios asociados al departamento de ventas.
- Manejo de software contable y herramientas de ofimática relacionadas con la contabilidad.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión de pedidos, desde la toma hasta el seguimiento post-venta.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
Formación
Ingeniaeria Informatica - Informatica / Sitemas
Politécnico Gran Colombiano
Medellín Antioquia 02.2022 -
Técnica en integración de operaciones logísticas. - Industria
Corporación Universitaria Sena
Medellín Antioquia 04.2021 - 05.2022
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS - Administración
Corporación Universitaria Sena
Medellín Antioquia 01.2021 - 06.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Internet
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Capacidad de trabajo en equipo
- Buena presencia
- Persona sociable
- Facilidad de palabra
- Escucha activa
- Uso de herramientas informáticas
- Pensamiento analítico
- Comunicación orientada al marketing
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Buenas relaciones interpersonales
- Gestión del estrés
- Servicio al cliente
- Gestión de llamadas
- Manejo de herramientas informáticas
- Controles de calidad
- Registro de información
- Técnicas de venta
- Dominio de [Software informático]
Idiomas
Español
Cronología
Agente de ventas y atención al cliente
CDA del Sur
10.2022 - 09.2023
Ingeniaeria Informatica - Informatica / Sitemas
Politécnico Gran Colombiano
02.2022 -
Técnica en integración de operaciones logísticas. - Industria
Corporación Universitaria Sena
04.2021 - 05.2022
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS - Administración
Corporación Universitaria Sena
01.2021 - 06.2021
Auxiliar administrativa de ventas
Aprovar S.A.S.
01.2021 - 12.2022