EVA VICTORIA GARCÍA RUIZ
Resumen profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, recepción, asesoramiento personalizado y coordinación con diferentes equipos. He desarrollado mi trayectoria en los sectores asegurador, sanitario, hotelero, deportivo y socioeducativo, tanto en España como en Reino Unido. Acostumbrada a la atención telefónica y presencial, la gestión de agendas, la resolución de incidencias y el trato con clientes en entornos de alta exigencia. Destaco por mi capacidad de comunicación, escucha activa, empatía, orientación comercial y facilidad para detectar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adaptadas. Busco incorporarme como Teleoperadora Comercial, aportando mi experiencia en atención al cliente, habilidades comerciales y orientación al cumplimiento de objetivos, ofreciendo un servicio profesional y de calidad.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiencia
Experiencia en Atención al Cliente y Gestión de Personas en Servicios Sociales y Educación
Cambian Group, Linwood School y Junta de Andalucía
Granada y Bournemouth, España y Reino Unido
2015.01 - 2023.08
- Atención personalizada a usuarios, familias y clientes, ofreciendo un trato cercano, profesional y orientado a la resolución de necesidades.
- Coordinación con equipos multidisciplinares y organismos públicos.
- Gestión de documentación, informes y registros administrativos.
- Resolución de incidencias y gestión de situaciones complejas.
- Mediación entre familias, profesionales y servicios sociales, favoreciendo una comunicación eficaz.
- Organización, planificación y seguimiento de actuaciones.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, negociación, empatía y resolución de conflictos.
- Trabajo en entornos de alta responsabilidad, manteniendo la calidad del servicio y la orientación al usuario.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Secretaria Administrativa
Clínica Médica Dr. Pablo J. Torne Poyatos
Granada, España
2003.06 - 2026.07
- Atención telefónica y recepción de pacientes.
- Gestión de agendas médicas y programación de citas.
- Elaboración y actualización de historias clínicas.
- Tramitación con compañías aseguradoras.
- Facturación.
- Atención personalizada a pacientes y familiares.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
- Control y actualización de inventario e información en la base de datos.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
- Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes y proyectos.
- Control de inventarios de suministros de oficina, asegurando su disponibilidad.
- Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
- Manejo de sistemas de facturación y cobros a clientes.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
Recepcionista
Carrington House Hotel. Britannia Hotels.
Bournemouth, Reino Unido
2014.07 - 2015.01
- Atención al cliente nacional e internacional.
- Gestión de reservas.
- Check-in y check-out.
- Facturación.
- Atención telefónica.
- Resolución de incidencias.
- Reino Unido
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
Recepcionista
Campus Sports Club
Granada, España
2012.05 - 2014.06
- Atención e información a socios.
- Gestión de inscripciones y reservas.
- Cobro de cuotas.
- Gestión administrativa.
- Atención telefónica.
- Organización de agendas.
- Granada
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de pagos y facturación.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Comercial de Seguros
MAPFRE Seguros
Granada, Granada
2003.02 - 2008.03
- Asesoramiento personalizado sobre productos aseguradores.
- Programación y gestión de citas comerciales.
- Atención telefónica y presencial.
- Captación y fidelización de clientes.
- Gestión administrativa y documental.
- Seguimiento de clientes y resolución de incidencias.
- Gestión de la cartera de clientes existente para maximizar la renovación de pólizas.
- Seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con clientes para fomentar la lealtad.
- Coordinación con el equipo de soporte para resolver dudas o reclamaciones de clientes.
Formación
Grado -
Educación Social
2023.10 - Actual
Técnico Superior - Educación y Servicios Sociales
Integración Social
Granada, GR 2010.09 - 2012.06
Titulación Universitaria - Educación
Psicopedagogía Terapéutica
Granada 2015.02 - 2016.02
Estudios Universitarios - Legal
Derecho
Málaga, MA 2003.09 - 2007.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Habilidades comerciales
- Atención telefónica
- Atención presencial
- Comunicación efectiva
- Escucha activa
- Venta consultiva
- Captación de clientes
- Fidelización de clientes
- Gestión de objeciones
- Negociación
- Orientación comercial
- Orientación al cliente
- Resolución de incidencias
- Trabajo por objetivos
- Capacidad para generar relaciones de confianza
- Gestión de agendas
- Programación de citas
- Gestión administrativa
- Facturación
- Gestión documental
- Organización
- Planificación
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Conocimiento del sector energético
- Funcionamiento del mercado energético español
- Diferencias entre mercado regulado y mercado libre
- Conocimiento de tarifas de electricidad
- Conocimiento de tarifas de gas
- Conceptos de potencia contratada
- Conceptos de consumo
- Conceptos de CUPS
- Conceptos de facturación
- Procesos de contratación
- Cambio de comercializadora
- Sensibilidad hacia la eficiencia energética
- Sensibilidad hacia el ahorro
- Capacidad para detectar necesidades del cliente
- Ofrecer soluciones adaptadas
- Interés por la actualidad del sector energético
- Interés por la evolución del sector energético
- Capacidad de adaptación
- Cumplimiento de objetivos
- Buena organización
- Responsabilidad
- Iniciativa y proactividad
- Gestión de documentación
- Comunicación activa
- Liderazgo
- Perfil multitarea
- Planificación de tareas
- Habilidades informáticas
- Gestión de bases de datos
- Autonomía
- Pensamiento crítico
- Excelentes habilidades interpersonales
- Redacción de informes
- Capacidad de análisis
- Aptitudes de negociación
- Resolución de problemas
- Excelente expresión oral y escrita
- Cordialidad en el trato
- Actitud colaboradora
- Actitud resolutiva
Idiomas
Español
Inglés
Cronología
Grado -
Educación Social
2023.10 - Actual
Titulación Universitaria - Educación
Psicopedagogía Terapéutica
2015.02 - 2016.02
Experiencia en Atención al Cliente y Gestión de Personas en Servicios Sociales y Educación
Cambian Group, Linwood School y Junta de Andalucía
2015.01 - 2023.08
Recepcionista
Carrington House Hotel. Britannia Hotels.
2014.07 - 2015.01
Recepcionista
Campus Sports Club
2012.05 - 2014.06
Técnico Superior - Educación y Servicios Sociales
Integración Social
2010.09 - 2012.06
Estudios Universitarios - Legal
Derecho
2003.09 - 2007.05
Secretaria Administrativa
Clínica Médica Dr. Pablo J. Torne Poyatos
2003.06 - 2026.07
Comercial de Seguros
MAPFRE Seguros
2003.02 - 2008.03