TOMAS PABLO GONZALEZ DE LA PEÑA
Resumen profesional
Profesional senior con más de 25 años de experiencia en gestión operativa, tramitación de siniestros, administración y liderazgo de equipos. Especializado en optimizar procesos, resolver incidencias complejas y coordinar equipos en entornos de alta demanda. Destaco por mi capacidad para analizar, decidir y ejecutar soluciones eficientes, así como por mi orientación al cliente y a la mejora continua.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
31
31
years of professional experience
Experiencia
Gestor / Tramitador de Siniestros
Allianz Partners
2011.01 - 2026.01
- Tramitación completa de siniestros de automoción y diversos (SGR, CICOS).
- Análisis de incidencias y propuesta de alternativas para acelerar la resolución.
- Coordinación con BBVA Allianz para registro y apertura de expedientes.
- Optimización de procesos y reducción de errores mediante revisión documental.
- Comunicación eficaz con clientes y proveedores para minimizar tiempos de espera.
Supervisor Plataforma Telefónica SPC
Allianz Partners
2005.01 - 2011.01
- Supervisión de un equipo de 7 agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Planificación de tareas, análisis de datos e informes operativos.
- Gestión de reclamaciones complejas y resolución de incidencias críticas.
- Negociación con proveedores para optimizar costes y obtener descuentos.
- Coaching y formación continua para mejorar el rendimiento del equipo.
Teleoperador Asistencia en Viaje
Allianz Global Assistance
1999.01 - 2005.01
- Gestión de emergencias y coordinación logística en situaciones urgentes.
- Organización de servicios con proveedores nacionales e internacionales.
- Propuesta de alternativas cuando los recursos habituales no estaban disponibles.
- Seguimiento de incidencias y soporte administrativo al equipo comercial.
Gestor de Reservas
Aparthotel Príncipe Pío
1995.01 - 1998.01
- Gestión administrativa de reservas y atención personalizada al cliente.
- Resolución de conflictos de disponibilidad mediante alternativas viables.
- Captación de clientes y optimización de la ocupación del establecimiento.
Formación
Máster -
Gestión y Comercialización Hotelera
1995.01 - 1996.01
Técnico - undefined
Empresas y Actividades Turísticas
1992.01 - 1995.01
BUP - undefined
EGB
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión operativa
- Resolución de problemas complejos
- Liderazgo y motivación de equipos
- Gestión administrativa y documental
- Negociación con proveedores
- Atención al cliente
- Análisis de procesos
- Mejora continua
Idiomas
Inglés
Personalizado
- Análisis de problemas y toma de decisiones
- Dirección de equipos de trabajo
- Motivación y liderazgo
- Técnicas de atención telefónica
- Prevención de riesgos laborales
- Gestión y comercialización hotelera
- Técnico en animación turística y sociodeportiva
- Billetaje y tarifas aéreas
Cronología
Gestor / Tramitador de Siniestros
Allianz Partners
2011.01 - 2026.01
Supervisor Plataforma Telefónica SPC
Allianz Partners
2005.01 - 2011.01
Teleoperador Asistencia en Viaje
Allianz Global Assistance
1999.01 - 2005.01
Máster -
Gestión y Comercialización Hotelera
1995.01 - 1996.01
Gestor de Reservas
Aparthotel Príncipe Pío
1995.01 - 1998.01
Técnico - undefined
Empresas y Actividades Turísticas
1992.01 - 1995.01
BUP - undefined
EGB