Silvia Gutiérrez Alonso

Experiencia

Comercial

Dormía Natura

Valladolid, Castilla y León

06.2017 - Actualidad

Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
Identificación de oportunidades para comercializar productos de la empresa.
Gestión, actualización y desarrollo de la cartera de clientes.
Cumplimiento de las cuotas y metas comerciales establecidas.
Resolución cordial y eficiente de las reclamaciones y problemas de los clientes.
Realización de un seguimiento posventa personalizado y atento.
Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
Participación en ferias y eventos del sector para representar a la empresa.
Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
Coordinación con el equipo de ventas para desarrollar planes estratégicos.
Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
Desarrollo de presentaciones de ventas impactantes para clientes potenciales.
Formación continua en técnicas de venta y productos del sector.
Análisis de la competencia para ajustar estrategias y tácticas de venta.
Implementación de estrategias de marketing para promover productos o servicios.
Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.

Encargada de tienda

Bolsos Moreno

Valladolid, Castilla y León

03.2006 - 05.2016

Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
Organización de la distribución física de productos en la tienda.
Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
Coordinación de promociones y eventos especiales para incentivar las ventas.
Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.

Dependienta

Echevarria piel

Valladolid, Castilla y León

02.2001 - 09.2005

Realización de ventas y atención al cliente.
Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
Apoyo en la planificación y montaje de escaparates atractivos.
Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la dirección de la tienda.
Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.

Dependiente de tienda de ropa

Boutique Japan

Valladolid, Castilla y León

05.1997 - 07.2000

Atención personalizada a los clientes para responder a sus necesidades de compra.
Acomodo y reposición de prendas en los espacios habilitados para exposición.
Cierre de ventas, cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y emisión de comprobantes de pago.
Control de stock, gestión del inventario y organización del almacén de la tienda.
Participación en formaciones de producto y técnicas de venta para mejorar el desempeño.
Colaboración en la organización y montaje de escaparates y exhibiciones en el punto de venta.
Realización de cobros en caja, incluyendo manejo de efectivo y transacciones electrónicas.
Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento y del área de probadores.
Preparación diaria de la caja y zona de trabajo, y recuento del dinero en efectivo.
Abordaje al cliente con amabilidad y paciencia, logrando el cierre de venta.
Colocación de cartelería en la tienda, señalizando novedades y ofertas.
Arreglo de escaparates y montaje de las zonas de exposición de la ropa de nueva temporada.
Cobro de productos en metálico o con tarjeta, y arqueo de caja diario.
Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.

Resumen profesional

Datos destacados

Experiencia

Comercial

Encargada de tienda

Dependienta

Dependiente de tienda de ropa

Formación

ESO - Educación secundaria obligatoria

Graduado Escolar - EGB

Enfatiza tus habilidades clave

Cronología

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