SILVIA ALONSO NUÑEZ
Resumen profesional
Profesional sel sector turístico con más de 25 años de experiencia en agencias de viajes, desarrollando funciones de atención al cliente, gestión integral de reservas, asesoramiento especializado y resolución de incidencias.
Mi trayectoria en dos agencias previas y en mi empresa actual me ha permitido adquirir un dominio profundo del funcionamiento interno del negocio, los productos, los proveedores y las necesidades del cliente.
Actualmente busco evolucionar dentro de la organización, aportando mi experiencia, conocimiento del sector y visión operativa, con el objetivo de seguir creciendo profesionalmente, contribuir al desarrollo del equipo y adaptarme a nuevos retos con una actitud proactiva, flexible y orientada a resultados.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente de viajes
Viajes El Corte Inglés
Burgos, CL
2002.04 - Actual
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Planificación y organización de itinerarios personalizados para clientes individuales .
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la agencia.
- Atención y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes antes, durante y después del viaje.
Agente de viajes
Viajes Halcón
Burgos, CL
2000.07 - 2000.11
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
Agente de viajes
Viajes Halcón
Burgos, CL
2000.07 - 2000.11
Formación
Bachillerato -
Colegio de Nuestra Señora de la Visitación
BurgosTurismo
Burgos 1997.09 - 2000.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación clara y efectiva
- Amabilidad y escucha activa
- Eficiencia y dinamismo
- Dominio de herramientas informáticas
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2
Diplomas
Todos los cursos facilitados por mi empresa ya sea de forma presencial/online.
Cronología
Agente de viajes
Viajes El Corte Inglés
2002.04 - Actual
Agente de viajes
Viajes Halcón
2000.07 - 2000.11
Agente de viajes
Viajes Halcón
2000.07 - 2000.11
Turismo
1997.09 - 2000.06
Bachillerato -
Colegio de Nuestra Señora de la Visitación