SHEILA GONZÁLEZ RODERO

• Gestión de atención al cliente mediante llamadas telefónicas.
• Atención de reclamaciones de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Participación en campañas de fidelización de clientes a través de llamadas.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en sector telecomunicaciones.
• Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
• Máxima implicación en labores comerciales, ofreciendo a los clientes los productos y servicios de la compañía.
• Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
• Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.

He desarrollado mi trabajo en departamentos distintos:

-Atención al cliente

-Facturación y reclamaciones

-Fidelización

-Retención

-Gestiones fuera de línea (back office), resolución y seguimiento de casos no atendidos en primera línea, coordinación con otros departamentos para la resolución de casos.

• Gestión de la venta de entradas y productos en el kiosko del cine.
• Supervisión del correcto funcionamiento del kiosko durante las proyecciones.
• Coordinación de la reposición de productos en el kiosko según demanda.
• Seguimiento de inventarios y control de stock para evitar desabastecimientos.
• Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.