ALICIA JOSEFINA FREIRE COLINA
Resumen profesional
Agente de llamadas amable y paciente, con facilidad para aprender nuevos procesos. Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas que contribuyen a garantizar la satisfacción del cliente. Busco ocupar un puesto en un entorno dinámico.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora Especialista OVC/CHAT/WHATSAPP
Unisono Soluciones de Negocios S.A Intelcia
05.2022 - 10.2025
Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
Gestión de incidencias técnicas, comerciales y de facturación.
Uso de Genesys Cloud y herramientas corporativas para seguimiento de casos.
Comunicación empática y clara adaptada al cliente.
Teleoperadora Operacional Yoigo
Marktel Global Services, S. A
11.2021 - 06.2022
Atención telefónica, gestión de solicitudes y reclamaciones.
Teleoperadora Atención al Cliente OVC
Eurofirms ETT Unisono Iberdrola
01.2019 - 05.2022
Gestión de incidencias y consultas de clientes.
Atención por canales telefónico y digital.
Administrativo – Operaciones
Sadelca FBO
Valencia
08.2005 - 03.2017
Gestión documental y control administrativo.
Atención a proveedores y clientes internos.
Organización de archivos y coordinación logística.
Formación
ADGD115PO - Gestión de Cobros y Reclamaciones
Iniciativas de Empresas
08.2021 - 09.2021
COMM031PO - Marketing On Line: Diseño y Promoción de Sitio Web
Institut de Serveis de Formación Aspasia
10.2020 - 12.2020
ADGD107 - Contabilidad Básica
Item Formación y Proyectos Informáticos, S.L
06.2022 - 09.2022
ADGG057PO - Aplicaciones Informáticas de Gestión
Institut de Serveis de Formación Aspasia
12.2022 - 04.2023
IFCT050PO - Gestión de la Seguridad Informática en la Empresa
Institut de Serveis de Formación Aspasia
12.2020 - 02.2021
ADGG0408 - Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales
Institut de Serveis de Formación Aspasia
Valencia 04.2025 - 09.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión administrativa
- Gestión documental
- Atención al cliente multicanal
- Comunicación clara
- Comunicación empática
- Capacidad de adaptación
- Resolución de incidencias
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
Cronología
ADGG0408 - Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales
Institut de Serveis de Formación Aspasia
04.2025 - 09.2025
ADGG057PO - Aplicaciones Informáticas de Gestión
Institut de Serveis de Formación Aspasia
12.2022 - 04.2023
ADGD107 - Contabilidad Básica
Item Formación y Proyectos Informáticos, S.L
06.2022 - 09.2022
Teleoperadora Especialista OVC/CHAT/WHATSAPP
Unisono Soluciones de Negocios S.A Intelcia
05.2022 - 10.2025
Teleoperadora Operacional Yoigo
Marktel Global Services, S. A
11.2021 - 06.2022
ADGD115PO - Gestión de Cobros y Reclamaciones
Iniciativas de Empresas
08.2021 - 09.2021
IFCT050PO - Gestión de la Seguridad Informática en la Empresa
Institut de Serveis de Formación Aspasia
12.2020 - 02.2021
COMM031PO - Marketing On Line: Diseño y Promoción de Sitio Web
Institut de Serveis de Formación Aspasia
10.2020 - 12.2020
Teleoperadora Atención al Cliente OVC
Eurofirms ETT Unisono Iberdrola
01.2019 - 05.2022
Administrativo – Operaciones
Sadelca FBO
08.2005 - 03.2017