ROBERTO RODRÍGUEZ QUEVEDO
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
RECEPCIONISTA DE HOTEL
ESPAHOTEL PLAZA DE ESPAÑA
MADRID, MADRID
2023.06 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
AGENTE DE VIAJES
FLY TRAVEL
VALENCIA, VENEZUELA
2019.06 - 2023.05
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Atención y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes antes, durante y después del viaje.
- Manejo de sistemas de reservación y software específico del sector turístico.
Formación
INGENIERÍA INDUSTRIAL - INGENIERÍA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
VALENCIA, VENEZUELA 2015.05 - 06/2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Buenas habilidades de comunicación
- Manejo del paquete Office
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Avanzado
C1
Francés
Intermedio
B1
Cronología
RECEPCIONISTA DE HOTEL
ESPAHOTEL PLAZA DE ESPAÑA
2023.06 - Actual
AGENTE DE VIAJES
FLY TRAVEL
2019.06 - 2023.05
INGENIERÍA INDUSTRIAL - INGENIERÍA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
2015.05 - 06/2019