Raquel Parra Calvo
Madrid ,Madrid
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora Telemarketing
Teyame 360
Madrid, Madrid
02.2020 - Actual
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
Coordinadora de Telemarketing
ATTEL S.L.
Madrid, Madrid
03.2015 - 01.2020
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos del proyecto.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Teleoperadora
MST Holding S.A.
Madrid, Madrid
01.2005 - 02.2015
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Emisión de llamadas para ventas, promocionando productos o servicios específicos.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
Teleoperador
POSA
Madrid, Madrid
03.2000 - 03.2014
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
Teleoperadora
Marktel
Madrid, Madrid
02.1994 - 11.1999
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Emisión de llamadas para ventas, promocionando productos o servicios específicos.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
Teleoperadora
Royal Assistance S.A.
Madrid, Madrid
05.1992 - 11.1993
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Formación
Secretariado Europeo de Dirección - Secretariado de Dirección
Comunidad de Madrid
Curso del SEPE (antes INEM)12-1994
Licenciada en Periodismo - Facultad de Ciencias de la Información
Universidad Complutense
Madrid06-1991
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Profesionalidad y responsabilidad
- Liderazgo y motivación
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Organización del trabajo
- Organización y planificación
- Formación de empleados
- Comunicación eficiente
- Buena gestión del estrés
- Competencias informáticas
- Gestión administrativa
- Actitud responsable y resolutiva
- Resolución de conflictos
- Tolerancia al estrés
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente
Idiomas
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Información adicional
Fecha y lugar de nacimiento
Madrid, 11 de diciembre de 1966
Cronología
Coordinadora Telemarketing
Teyame 360
02.2020 - Actual
Coordinadora de Telemarketing
ATTEL S.L.
03.2015 - 01.2020
Teleoperadora
MST Holding S.A.
01.2005 - 02.2015
Teleoperador
POSA
03.2000 - 03.2014
Teleoperadora
Marktel
02.1994 - 11.1999
Teleoperadora
Royal Assistance S.A.
05.1992 - 11.1993
Secretariado Europeo de Dirección - Secretariado de Dirección
Comunidad de Madrid
Licenciada en Periodismo - Facultad de Ciencias de la Información
Universidad Complutense