Priscila Inés Basconcel Kobialka

Coordinadora de Comunicación e Imagen de Christian Dior, y New Man.

Encargada del lanzamiento de Francia en Argentina, tanto en lo comercial y logístico, de Christian Lacroix, al haber poseído siempre mis documentos españoles, ya que dicho puesto debía viajar, para traer toda la documentación, y la infraestructura que la misma requería.

• Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
• Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
• Análisis de información y actualización de bases de datos.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Supervisión de la logística de distribución y cadena de suministro para garantizar la eficiencia.
• Gestión de proyectos de innovación para introducir nuevas soluciones en el mercado.
• Implementación de sistemas de gestión de calidad para optimizar operaciones.
• Coordinación de campañas de marketing y comunicación para promover servicios o productos.
• Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.
• Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos del proyecto.
• Planificación y ejecución de planes de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en procesos internos.
• Dirección de reuniones operativas y estratégicas para alinear objetivos de equipo.
• Gestión de presupuestos y recursos financieros para la ejecución eficaz de proyectos.
• Supervisión de la implementación de políticas y procedimientos operativos en equipos de trabajo.
• Realización de análisis de riesgos y desarrollo de planes de contingencia para proyectos.
• Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
• Planificación estratégica para el crecimiento y expansión del negocio a nuevos mercados.
• Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
• Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
• Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
• Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
• Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
• Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
• Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
• Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
• Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
• Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
• Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
• Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
• Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
• Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
• Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
• Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
• Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.

Venta directa, planes de ahorro, y llamadas telefónicas de automóviles multimarcas.

• Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Realización de tareas administrativas.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Gestión de tareas y plazos.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Atención y servicio al cliente.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de documentación y archivos.
• Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
• Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
• Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
• Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
• Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
• Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
• Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
• Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
• Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
• Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
• Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
• Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
• Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Contribución al desarrollo y mejora de los procedimientos internos de servicio al cliente.
• Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
• Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
• Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
• Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
• Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
• Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
• Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
• Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
• Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
• Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
• Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
• Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.

Venta Directa, planes de ahorro y llamadas telefónicas para la venta de automóviles multimarcas.

• Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
• Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
• Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
• Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
• Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
• Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
• Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
• Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
• Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.
• Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
• Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
• Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
• Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
• Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
• Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
• Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
• Realización de tareas administrativas.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Atención y servicio al cliente.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de documentación y archivos.
• Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
• Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
• Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
• Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
• Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
• Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
• Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
• Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
• Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
• Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
• Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
• Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.

Responsable del área comercial y de comunicación para el diario digital del área legal de Argentina, fué el primer diario digital en Argentina.

Desarrollé estrategias de marketing y comunicación, para captar los abogados y que se inscriban con esta novedosa propuesta, que agilizaría el trabajo de ellos, ya que se extraían del poder Judicial Argentino, todas las nuevas normativas legales, y los expedientes del mismo.

Beca brindada por mi universidad UCES.

• Selección y establecimiento de relaciones con agencias y proveedores externos.
• Coordinación de las comunicaciones internas y externas de la empresa.
• Análisis de la eficiencia de las estrategias implementadas.
• Gestión del presupuesto de publicidad y relaciones públicas de la empresa.
• Dirección y coordinación de eventos de marketing y relaciones públicas.
• Evaluación de las necesidades de publicidad y comunicación de la empresa.
• Redacción de comunicados de prensa y contacto con medios de comunicación.
• Supervisión y coordinación de las actividades del personal a cargo.
• Puesta en marcha de acciones de marketing y publicidad.
• Diseño, planificación y coordinación del desarrollo de campañas publicitarias.
• Elaboración de planes de contingencia y aplicación de cambios para mejorar resultados.
• Análisis de métricas como KPI, tasa de conversión y retorno de inversión.
• Gestión del presupuesto y de los recursos materiales y humanos del departamento.
• Responsable de las investigaciones de mercado para desarrollar y ajustar el plan de marketing de los productos y servicios.
• Coordinación de los proyectos del departamento, posicionamiento, publicidad, generación de leads, etc.
• Revisión del empleo de los logos e imágenes corporativas para que haya una coherencia en su uso y comunicación.
• Gestión de los canales de comunicación para identificar las tendencias actuales y adaptar las campañas a estas.
• Redacción de informes respecto al volumen de ventas, número de nuevos clientes, resultados de la estrategia, etc.
• Planificación de la estrategia de marketing y supervisión de su desarrollo.
• Fidelización e identificación de clientes potenciales a través de campañas en redes sociales, email marketing, etc.
• Creación de estrategias de posicionamiento de marca.
• Supervisión de equipos de trabajo en proyectos de marketing.
• Desarrollo y ejecución de planes de comunicación interna y externa.
• Realización de acciones de marketing directo y promociones especiales.
• Ejecución de campañas de email marketing y seguimiento de resultados.
• Implementación de herramientas de CRM para la gestión de clientes.
• Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio.
• Diseño y lanzamiento de nuevos productos al mercado.
• Cumplimiento de objetivos de ventas a través de estrategias de marketing efectivas.
• Participación en la definición de presupuestos de marketing.
• Colaboración con agencias de publicidad para la creación de campañas.
• Análisis y reporte de métricas de rendimiento de campañas publicitarias.
• Elaboración de contenidos para redes sociales y blogs corporativos.
• Coordinación de campañas de marketing digital en múltiples plataformas.
• Gestión de relaciones públicas y organización de eventos corporativos.

Éste fue mi último trabajo en Argentina, ya que sabía que me iba del país a radicarme a mi otro País España (informando a mis superiores) trabajé hasta el último día.

• Negociación de diferentes proyectos de financiación con entidades financieras.
• Desarrollo y presentación de informes financieros detallados a clientes y directivos.
• Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
• Cumplimiento de los KPIs de la organización, y de los lineamientos y las metas establecidas.
• Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos y servicios financieros.
• Participación en redes profesionales y eventos del sector para mantenerse actualizado.
• Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
• Elaboración de planes financieros a medida para alcanzar objetivos de ahorro e inversión.
• Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
• Elaboración de informes de reporting para la dirección.
• Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
• Gestión de tareas y plazos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Realización de tareas administrativas.
• Gestión de documentación y archivos.
• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Desarrollo de proyectos y programas.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
• Explicación a clientes sobre las implicaciones fiscales de sus decisiones financieras.
• Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
• Cumplimiento de objetivos comerciales mediante la venta de productos financieros.
• Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
• Coordinación con otros profesionales del sector para ofrecer servicios financieros integrados.
• Participación activa en capacitaciones sobre productos financieros y normativas del sector.
• Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.

Responsable de Cuenta y Operación del cliente Personal Argentina Masivo y Corporativo.

Incluyendo observación, acción de métricas, objetivos mensuales, cuidado de los recursos humanos para que logren llegar (objetivos) a los requeridos del cliente (Telecom Argentina) a través de diversas técnicas desarrolladas por mi persona de motivación y speechs de venta/satisfacción al cliente/atención al cliente.

• Control del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
• Contribución al desarrollo de la experiencia del cliente, centrándose en los objetivos de ventas sin perder nunca la visión customer centric.
• Planificación de la fuerza de trabajo así como participación en su contratación y en el coaching.
• Seguimiento semanal y mensual de los KPIs y los objetivos asignados al equipo.
• Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
• Manejo y uso eficiente de nuevas plataformas como Genesys y Salersforce.
• Planificación de actividades según objetivos y fechas de conclusión.
• Comparación y evaluación de las escuchas de todos los gestores del equipo a cargo y de sus resultados mensuales.
• Implementación de tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente.
• Creación de planes de incentivos para motivar al equipo de call center.
• Responsable de motivar a los empleados para garantizar la productividad en el centro de llamadas.
• Resolución de conflictos y manejo de situaciones de crisis con clientes.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar un servicio al cliente integrado.
• Colaboración en el diseño de itinerarios de planes de formación, calidad y performance de todos los profesionales a cargo.
• Supervisión de actividades diarias del call center asegurando el cumplimiento de metas.
• Análisis de métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
• Motivación al equipo para la consecución de los objetivos marcados tanto a nivel cuantitativo como a nivel de calidad del servicio.
• Gestión de sistemas de archivo de información de los clientes.
• Supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción del cliente para asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo del equipo.
• Creación y coordinación de equipos de trabajo eficientes y fiables.
• Diseño de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la evaluación de objetivos.
• Capacitación continua del personal en técnicas de comunicación y atención eficaz.
• Dirección de campañas de telemarketing para impulsar ventas y promociones.
• Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
• Manejo de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para optimizar procesos.
• Análisis de diferentes indicadores como [Tipo] y [Tipo] para evaluar el rendimiento del equipo.
• Puesta en práctica de los planes definidos y aplicación de los mecanismos de control necesarios para conseguir el nivel de servicio y atención requerido.
• Fortalecimiento de la relación con clientes a través de una comunicación amena y efectiva.
• Gestión de casos de fraude, phishing, reclamaciones e incidencias.
• Aseguramiento del cumplimiento de normativas legales y éticas en la gestión de llamadas.
• Gestión y control del modelo de costes y facturación del servicio, realizando seguimiento mensual y evaluando el impacto de las pautas de mejora.
• Recopilación de la información y documentación de los clientes para el estudio de la viabilidad.
• Redacción de informes de rendimiento para la gerencia.
• Definición de la estrategia y objetivos del journey de clientes dentro de un servicio de atención personalizada y con carteras propias, acompañando al cliente de principio a fin.
• Preparación y presentación de propuestas personalizadas para negociar y cerrar la venta con el cliente final.
• Proposición de estrategias y propuestas de mejora para que el equipo pueda aplicarlas y conseguir los objetivos marcados.
• Definición y aplicación de estrategias de marketing comprobadas.
• Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la calidad de respuesta.
• Atención a consultas y/o reclamaciones de clientes.
• Gestión de equipos de atención al cliente para alcanzar objetivos de satisfacción.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Desarrollo de proyectos y programas.
• Gestión de tareas y plazos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Atención y servicio al cliente.
• Realización de tareas administrativas.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Encargada como teleoperadora única (por ello especialista) de recopilar toda la información de todas las empresas (base de datos) para hablar con el área Tesorería o Administración, ya que en función a eso, debía realizar el RANKING DE LAS EMPRESAS QUE MÁS EXPORTABAN E IMPORTABAN EN ARGENTINA Y QUE SE PUBLICABA EN DICHA REVISTA DE MERCADO.

Beca brindada por mi universidad UCES.

• Gestión documental de la información relativa a los clientes y actualización de bases de datos.
• Transmisión y recepción de información con clientes y agentes externos a la empresa.
• Cumplimiento de los objetivos establecidos y ampliación de la cartera comercial de clientes asignada.
• Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
• Prestación de un servicio telemático de calidad, atendiendo solicitudes de clientes de forma rápida y efectiva.
• Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
• Máxima implicación en labores comerciales, ofreciendo a los clientes los productos y servicios de la compañía.
• Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
• Realización de llamadas a clientes potenciales para concertar las citas comerciales del equipo.
• Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
• Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.
• Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
• Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
• Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
• Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
• Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
• Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
• Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
• Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Cumplimiento de protocolos de calidad en el servicio al cliente.
• Actualización constante de la base de datos de clientes para acciones de marketing directo.
• Manejo de herramientas CRM para registro de interacciones con clientes.
• Implementación de técnicas de comunicación efectiva para mejorar la atención al cliente.
• Colaboración en el diseño de estrategias para aumentar la efectividad en llamadas salientes.
• Coordinación con el equipo de ventas para cerrar acuerdos comerciales.
• Elaboración de informes diarios sobre el desempeño de las campañas telefónicas.

Acciones de Marketing de Responsabilidad Social, debido a la Certificación Nacional de Comunicación Política (Legislatura de la Provincia de Córdoba, ARG.), emitido a mi nombre, en dónde realizaba dichas acciones en hospitales públicos, y barrios carenciados, afectados por la situación económica - política que sufrían dichas comunidades y personas.

• Involucramiento en iniciativas de inclusión social y apoyo a grupos vulnerables.
• Apoyo en la organización y ejecución de eventos para recaudar fondos.
• Colaboración en la organización y ejecución de programas de voluntariado.
• Coordinación de la recolección y distribución de ropa, alimentos y otras donaciones.
• Reporte de las actividades de voluntariado realizadas.
• Apoyo en el desarrollo de actividades de incidencia sobre la comunidad.
• Involucramiento en la planificación y realización de talleres y otras instancias formativas.
• Participación en la ejecución y la difusión de campañas solidarias.
• Participación en proyectos de cuidado y conservación de espacios.
• Promoción de actividades de voluntariado a través de redes sociales y plataformas digitales.
• Seguimiento de las iniciativas ejecutadas y los resultados logrados.
• Apoyo en la coordinación de actividades y en tareas administrativas y de logística.
• Atención, asesoramiento y trato amable al público, brindando asistencia.
• Recabamiento de datos y registro de la información obtenida.
• Prospección de colaboradores y captación de donaciones.
• Propuesta de estrategias eficientes para abordar las necesidades identificadas.
• Producción de contenidos y de materiales de comunicación.
• Cooperación con miembros de la comunidad y atención a sus reclamos.
• Colaboración con equipos de trabajo para el desarrollo de un abordaje integral.
• Gestión y distribución de donaciones en situaciones de emergencia.
• Realización de estudios de impacto social en comunidades beneficiadas.
• Supervisión de la logística en eventos de gran escala.
• Apoyo en la formación de nuevos empleados siguiendo las políticas de la compañía.
• Seguimiento de las normas, políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.
• Resolución de problemas y respuesta a dudas y consultas de los clientes.
• Cumplimiento del cronograma de trabajo para mantener los estándares de calidad y productividad.
• Uso cuidadoso y mantenimiento en buen estado de las herramientas y los equipos de trabajo.
• Aplicación de buenas prácticas de higiene y seguridad en todas las tareas.
• Colaboración para mantener la limpieza y el orden en las instalaciones.
• Apoyo en la creación de materiales de comunicación para ONGs.
• Supervisión de proyectos de ayuda comunitaria en zonas vulnerables.
• Elaboración de informes de seguimiento y evaluación de proyectos voluntarios.
• Implementación de talleres de formación profesional para adultos.
• Participación activa en campañas de reforestación y conservación ambiental.
• Coordinación de redes de voluntariado para intervenciones rápidas.
• Organización de eventos benéficos para recaudación de fondos.
• Participación en el diseño de programas educativos para niños y adolescentes.
• Coordinación de grupos de trabajo en campañas de sensibilización social.
• Desarrollo de estrategias de marketing digital para campañas de concienciación.

Desarrollo de Talentos (niños con aptitudes futbolísticas para ser contratados por un Empresario Suizo) y Búsqueda de Talentos para llevar los mismos contratados, a Milán y Suiza.

• Desarrollo de estrategias de posicionamiento SEO y SEM para aumentar la visibilidad de la marca.
• Implementación de campañas de marketing digital adaptadas a diversos canales online.
• Participación activa en la creación y actualización de la página web de la empresa.
• Monitoreo constante de la competencia para ajustar tácticas de marketing según sea necesario.
• Administración de presupuestos de marketing asegurando la optimización de recursos.
• Coordinación de equipos de trabajo para la ejecución de proyectos de marketing integrado.
• Colaboración en la definición de la imagen corporativa y branding de la empresa.
• Diseño y ejecución de estrategias de email marketing orientadas a maximizar la tasa de conversión.
• Coordinación de campañas de publicidad pagada en Google AdWords y otras plataformas.
• Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio y tendencias.
• Asignación y gestión eficaz de presupuestos para los proyectos y equipos a cargo.
• Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
• Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
• Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.
• Análisis de métricas como KPI, tasa de conversión y retorno de inversión.
• Gestión del presupuesto y de los recursos materiales y humanos del departamento.
• Coordinación de los proyectos del departamento, posicionamiento, publicidad, generación de leads, etc.
• Gestión de los canales de comunicación para identificar las tendencias actuales y adaptar las campañas a estas.
• Redacción de informes respecto al volumen de ventas, número de nuevos clientes, resultados de la estrategia, etc.
• Planificación de la estrategia de marketing y supervisión de su desarrollo.
• Ejecución de acciones de marketing de contenidos para mejorar el engagement de la audiencia.
• Creación de contenido original y atractivo para blogs, sitios web y plataformas digitales.

Confección de trámites de documentación, contratos de compraventa de autos, prendas (hipotecas) y contratos mutuos. Todas las tareas administrativas.

• Análisis de información y actualización de bases de datos.
• Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
• Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
• Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
• Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
• Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Supervisión de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Administración de presupuestos, controlando gastos y buscando eficiencia en costos.
• Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de normativas y políticas.
• Planificación y ejecución de estrategias de negocio para la expansión de mercado.
• Gestión de proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
• Desarrollo e implementación de sistemas de control de inventarios para optimizar recursos.
• Elaboración de informes financieros y análisis de costos para la toma de decisiones.
• Implementación de estrategias de marketing y ventas para incrementar la cartera de clientes.
• Coordinación de procesos de selección de personal, incluyendo entrevistas y evaluaciones.
• Coordinación de logística interna y externa para asegurar la entrega de productos a tiempo.
• Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mediante la dirección de equipos comerciales.
• Diseño e implementación de planes de capacitación para el desarrollo del personal.
• Manejo de relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y fidelización.
• Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios en condiciones óptimas.
• Control del efectivo cumplimiento de los procesos administrativos y la operativa diaria.
• Trato con proveedores, gestionamiento de sus pagos y de la documentación vinculada.
• Control de que la empresa cumple con todas las regulaciones y normas aplicables al sector.
• Verificación de la normal ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
• Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
• Gestión de trámites ante entidades públicas y oficinas privadas.
• Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
• Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
• Gestión y optimización de los recursos financieros y la tesorería de la empresa.
• Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
• Cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables al sector.
• Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
• Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
• Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
• Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
• Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.

Comencé en Telecom Argentina como teleoperadora vendiendo en base fría por Outbound, mi promedio de Ventas superaba el 144% anual (6 meses luego me postulé para Analista de calidad y fui haciendo la carrera que a continuación se detalla)

• Colaboración y participación activa en la transmisión, la implementación y el desarrollo de los procesos de calidad.
• Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
• Ejecución de auditorias de calidad sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Control de los elementos necesarios para el desarrollo de la inspección de calidad.
• Registro detallado de los resultados de las inspecciones y archivo de la documentación relativa a la inspección.
• Aseguramiento del cumplimiento del sistema de gestión de calidad de la organización.
• Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
• Verificación del cumplimiento de los parámetros de calidad y los límites de conformidad fijados.
• Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.
• Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
• Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
• Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
• Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
• Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
• Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
• Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
• Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
• Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
• Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
• Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
• Emisión de llamadas para ventas, promocionando productos o servicios específicos.
• Supervisión de equipos de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
• Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
• Implementación de estrategias de fidelización para aumentar la retención de clientes.
• Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
• Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
• Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y técnicas de venta.
• Análisis de tendencias y retroalimentación de clientes para proponer mejoras en el servicio.
• Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
• Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
• Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
• Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.

Perteneciente a la Gerencia de Desarrollo de Ventas y Coordinación.

Responsable de Comunicación y Ventas.

Diseño e implementación de procesos de comunicación interna a nivel nacional (todas las provincias de argentinas).

Entrenamiento de equipos para la Dirección de Ventas de la Empresa. Soporte del Canal de Comercialización Telefónico (CCT) para sede Córdoba.

Cuentas de Call Center en toda argentina: Campañas OUTBOUND, INBOUND, ARNET, PERSONAL, Y SUPER PACK.

Coordinación del Grupo de Comunicación de Ventas, y Comercial (promoción, descuentos en los productos) para el segmento Residencial.

Dirección del proyecto ¨La voz del cliente¨ en el cuál supervisé el proceso del cliente de Telecom (experiencia customer care).

Creación de estrategias comerciales par la venta de todos los productos de la empresas y sus posteriores capacitaciones (logística)

Dictado y organización de talleres destinados a las fuerzas de venta. Desarrollo de logísticas de capacitación de ventas, productos y normativas vigentes.

Análisis diario de todas las cuentas de Telecom Arg., Arnet y Telefonía fija (servicios y productos).

Análisis e informes cualitativos y cuantitativos en base a herramientas de medición de calidad (escucha de llamadas y métricas de KPIs) y desempeño de cada persona que llamaba a nuestro cliente, o lo atendía para la compra de nuestros productos o servicios.

• Colaboración en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías.
• Elaboración de planes de trabajo y cumplimiento de cuotas de producción.
• Formación del nuevo personal en las tareas de su competencia.
• Planificación de la producción según la demanda y los recursos disponibles.
• Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Identificación de la escasez de personal y las necesidades de capacitación.
• Coordinación de tareas de mantenimiento y reparación.
• Gestión de inventarios y control de la disponibilidad de materias primas.
• Monitoreo y control de la seguridad de los trabajadores.
• Aplicación de procedimientos y protocolos para el área a cargo.
• Búsqueda de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Coordinación de las operaciones diarias y asignación de tareas.
• Organización del calendario de trabajo y definición de objetivos.
• Registro de información y elaboración de reportes solicitados.
• Identificación de obstáculos en la producción e implementación de soluciones.
• Resolución de problemas en cualquier etapa del proceso de producción.
• Revisión de los resultados laborales de la plantilla a cargo.
• Supervisión y control de los procesos productivos.
• Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.
• Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
• Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad en procesos de producción.
• Implementación de metodologías Lean y Six Sigma para la optimización de la calidad.
• Liderazgo de equipos de calidad en proyectos especiales para la mejora de productos.
• Formación de personal en prácticas y procedimientos relacionados con la calidad.
• Realización de auditorías internas para garantizar la adhesión a los protocolos de calidad.
• Elaboración de informes detallados sobre inspecciones de calidad y no conformidades.
• Coordinación con equipos de trabajo para la mejora continua de los procesos productivos.
• Implementación de sistemas de gestión de calidad conforme a normativas internacionales.
• Colaboración en el diseño y desarrollo de nuevos productos asegurando estándares de calidad.
• Gestión y análisis de indicadores de rendimiento clave (KPIs) para la calidad.
• Desarrollo e implementación de planes de acción correctiva y preventiva ante desviaciones.
• Evaluación y selección de proveedores basada en criterios de calidad y desempeño.
• Supervisión de la calibración y mantenimiento de equipos de medición y prueba.
• Participación en la definición de especificaciones de calidad para materias primas y componentes.
• Coordinación de ensayos y pruebas de calidad de materiales y productos finales.
• Planificación, definición y control de la ejecución de los planes del área de calidad.
• Cumplimiento de los procedimientos y las disposiciones de seguridad, salud y ambiente.

Teleoperador de Call Center vendiendo parcelas (lugares en el cementerio -nombre Parque Azul- que tiene la Tarjeta Naranja Visa en Argentina).

Promedio de Ventas superior al 150% del objetivo solicitado mensual. Estando trabajando allí me llamaron para teleoperadora en Telecom Argentina, y la propuesta laboral era mejor sobre todo, porque allí Telecom ARG es multinacional, y tenía a futuro una carrera profesional.

• Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
• Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
• Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
• Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
• Coordinación con el equipo de ventas para estrategias comerciales.
• Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.
• Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
• Atención a consultas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Formación de personal recién incorporado en sistemas informáticos, protocolos de la empresa, etc.
• Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
• Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
• Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
• Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
• Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
• Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
• Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
• Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
• Cumplimiento de las metas de ventas establecidas en el área.
• Aplicación de los protocolos de venta telefónica establecidos por la empresa.
• Información al cliente sobre los términos y condiciones de las ventas de los productos.
• Contacto inicial, asesoramiento, captación y cierre de venta.
• Seguimiento de indicadores de desempeño y metas de ventas.
• Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
• Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
• Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
• Colaboración en campañas de marketing y promociones especiales.
• Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
• Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
• Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
• Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
• Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
• Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
• Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
• Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
• Superación de los objetivos de ventas mensuales.
• Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
• Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
• Realización de llamadas a clientes potenciales para presentar y vender productos y servicios.
• Gestión y organización de la documentación relacionada con cada cliente.
• Atención multicanal y asesoramiento personalizado al cliente, según sus necesidades.
• Procesamiento en tiempo y forma de la información y los pedidos de los clientes.
• Aplicación de técnicas para impulsar la venta, absolviendo dudas y posibles objeciones del cliente.