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Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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Pablo Pedro Alejandro Velasco Escobar

Resumen profesional

Profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para el cumplimiento de objetivos operativos y estratégicos. Destrezas en comunicación efectiva, toma de decisiones y optimización de procesos para mejorar el desempeño del equipo. Busco una oportunidad en una empresa donde pueda contribuir al crecimiento organizacional y desarrollo del talento humano.

Datos destacados

19
19
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Team Leader

Concentrix
La Coruña, La Coruña
05.2020 - 11.2024
  • Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
  • Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
  • Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
  • Fomento de la comunicación para lograr un funcionamiento eficiente del equipo.
  • Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
  • Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
  • Asignación de los recursos necesarios a cada proyecto.
  • Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
  • Establecimiento de metas realistas para lograr el éxito de la organización.
  • Implementación de estrategias de motivación para el equipo de trabajo.
  • Organización de reuniones periódicas para el seguimiento de tareas y objetivos.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
  • Desarrollo y seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Aseguramiento de la calidad del trabajo mediante revisiones periódicas.
  • Mejora de procesos internos para aumentar la eficiencia del equipo.
  • Coordinación de proyectos desde la planificación hasta la entrega final.
  • Gestión de conflictos internos para mantener un ambiente laboral positivo.
  • Supervisión del trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
  • Planificación de turnos y asignación de recursos para proyectos.
  • Formación de nuevos integrantes del equipo en procesos y políticas internas.
  • Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.

Coordinador tecnico

Concentrix
La Coruña, La Coruña
02.2014 - 05.2020
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Implementación de soluciones tecnológicas para optimizar operaciones técnicas.
  • Gestión de equipos técnicos para la ejecución de proyectos complejos.
  • Colaboración en el diseño y mejora de productos o servicios técnicos.
  • Elaboración de informes de gestión técnica para la dirección de la empresa.
  • Realización de análisis de necesidades técnicas para nuevos proyectos.
  • Dirección de sesiones de capacitación técnica para personal interno.
  • Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
  • Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
  • Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
  • Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
  • Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
  • Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
  • Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
  • Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
  • Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
  • Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.

Agente telefónico de soporte técnico

Stream - Convergys - Concentrix
La Coruña, La Coruña
10.2013 - 02.2014
  • Coordinación con otros departamentos para resolver problemas multidisciplinarios.
  • Formación continua sobre nuevos productos y tecnologías aplicadas al soporte.
  • Colaboración con equipos técnicos para la escalada de problemas complejos.
  • Registro detallado de cada interacción con clientes en sistemas internos.
  • Mantenimiento y actualización de la base de datos de los clientes.
  • Manejo de herramientas CRM para la gestión eficaz de clientes.
  • Adaptación a diferentes plataformas de comunicación para la asistencia.
  • Atención a clientes mediante llamadas entrantes para soporte técnico.
  • Resolución de incidencias técnicas de primer nivel por teléfono y correo electrónico.
  • Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y actualizar procedimientos.
  • Gestión de llamadas de seguimiento para verificar la solución de incidencias.
  • Realización de encuestas de satisfacción al cliente posinteracción.
  • Cumplimiento de objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta establecidos.
  • Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
  • Escalada de casos que necesitan atención especializada.
  • Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos.
  • Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
  • Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
  • Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
  • Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
  • Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
  • Control y actualización de los inventarios de equipos y accesorios de hardware.

Supervisor de producción

Stream-Convergys-Concentrix
La Coruña, La Coruña
02.2008 - 07.2013
  • Entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal de producción para el desempeño de funciones.
  • Comunicación al personal de instrucciones claras y precisas sobre el trabajo del día.
  • Elaboración de reportes de indicadores de desempeño, análisis y seguimiento.
  • Implantación de nuevas tecnologías y medios de producción renovados para mejorar los procesos.
  • Formación y capacitación del personal en las tareas de producción.
  • Planificación de horarios y asignación de tareas para maximizar la eficiencia.
  • Participación activa en la selección y formación de nuevo personal de producción.
  • Coordinación de equipos de trabajo para alcanzar objetivos de producción diarios.
  • Diseño e implementación de indicadores de rendimiento clave para objetivos de producción.

Agente telefónico de soporte técnico

Convergys - Concentrix
La Coruña, La Coruña
08.2005 - 02.2008
  • Coordinación con otros departamentos para resolver problemas multidisciplinarios.
  • Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
  • Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
  • Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos.
  • Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
  • Escalada de casos que necesitan atención especializada.
  • Cumplimiento de objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta establecidos.
  • Realización de encuestas de satisfacción al cliente posinteracción.
  • Gestión de llamadas de seguimiento para verificar la solución de incidencias.
  • Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y actualizar procedimientos.
  • Resolución de incidencias técnicas de primer nivel por teléfono y correo electrónico.
  • Atención a clientes mediante llamadas entrantes para soporte técnico.
  • Adaptación a diferentes plataformas de comunicación para la asistencia.
  • Manejo de herramientas CRM para la gestión eficaz de clientes.
  • Mantenimiento y actualización de la base de datos de los clientes.
  • Registro detallado de cada interacción con clientes en sistemas internos.
  • Colaboración con equipos técnicos para la escalada de problemas complejos.
  • Formación continua sobre nuevos productos y tecnologías aplicadas al soporte.

Formación

Arquitectura

Oklahoma State University
Stillwater, Oklahoma USA
08.1981 - 05.1986

Enfatiza tus habilidades clave

  • Resolución de problemas
  • Trato respetuoso
  • Capacidad de liderazgo
  • Toma de decisiones
  • Empatía
  • Iniciativa
  • Liderazgo y persuasión
  • Comunicación verbal y escrita
  • Coordinación de equipos
  • Planificación de tareas
  • Resolución de conflictos
  • Escucha activa
  • Dotes comunicativas
  • Motivación
  • Dotes de mando
  • Priorización de tareas
  • Gestión de recursos
  • Orientación al logro
  • Flexibilidad
  • Evaluación de personal
  • Liderazgo
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Competencias digitales

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2

Diplomas

  • Certificación de MOS (Microsoft Office Specialist Expert Excel ).
  • Certificación MSCA Windows Server 2012.
  • Vehículo propio.
  • Permiso de conducir B.

Información adicional

Conocimiento y manejo de los programas de Ofimatica de Microsost.

Conocimiento y manejo de Autocad nivel medio.


Cronología

Team Leader

Concentrix
05.2020 - 11.2024

Coordinador tecnico

Concentrix
02.2014 - 05.2020

Agente telefónico de soporte técnico

Stream - Convergys - Concentrix
10.2013 - 02.2014

Supervisor de producción

Stream-Convergys-Concentrix
02.2008 - 07.2013

Agente telefónico de soporte técnico

Convergys - Concentrix
08.2005 - 02.2008

Arquitectura

Oklahoma State University
08.1981 - 05.1986

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