Enrique Serra Pineda
Resumen profesional
Profesional del área comercial con sólida experiencia en coordinación de equipos de ventas, seguimiento diario de KPIs, optimización de procesos comerciales y gestión de CRM (Salesforce). Actualmente Team Leader con funciones de coordinación comercial, análisis de incidencias y enlace entre los equipos de Ventas, Revenue y Operaciones. Experiencia en sector educativo / EdTech, comercialización de programas de ESADE Business School, mercados internacionales (España y LATAM) y venta principalmente outbound, con orientación a resultados, mejora continua y excelencia operativa.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Team Leader
Global Alumni
Madrid
2021.12 - 2026.02
- Coordinación Comercial y Operaciones de Ventas.
- Coordinación operativa de un equipo comercial internacional de 6 asesores académicos (España y México).
- Comercialización de programas formativos de ESADE Business School (programas online e in/on).
- Seguimiento diario de KPIs comerciales: gestión de leads, llamadas, ventas y calidad.
- Control de objetivos mensuales y trimestrales, alcanzando y superando resultados en diversas convocatorias.
- Gestión y seguimiento del pipeline comercial en Salesforce, mediante filtrado, control de oportunidades y priorización de leads.
- Diseño y estandarización de nomenclaturas de tipificación en CRM, posteriormente adoptadas a nivel corporativo.
- Mejora y unificación del speech comercial, alineándolo con los estándares de calidad y posicionamiento de ESADE.
- Análisis puntual de incidencias comerciales (bajo rendimiento de programas, quejas de leads), elaboración de diagnósticos y feedback a Sales Coordinator, Revenue Manager y Operaciones.
- Asunción temporal de funciones propias de Sales Coordinator en periodos de vacante, garantizando la continuidad operativa y comercial del equipo.
- Apoyo en la formación y transferencia de procesos a nuevos perfiles de coordinación comercial.
- Participación en decisiones estratégicas que afectan al equipo, workflows comerciales y estructura operativa.
Asesor Académico
Universidad Europea
Madrid
2021.07 - 2021.12
- Gestión de procesos comerciales de admisión y matriculación.
- Contacto directo con leads interesados en programas académicos.
- Venta directa de programas universitarios bajo objetivos comerciales.
- Seguimiento del proceso de inscripción y coordinación con áreas internas.
- Gestión administrativa y operativa vinculada a la formalización de matrículas.
- Asesoría y venta de seguros (salud, vida, decesos, hogar, comunidades).
- Desarrollo y gestión de cartera propia de clientes.
- Seguimiento postventa y cumplimiento de objetivos comerciales.
Agente de Seguros
Seguros Santa Lucía
Madrid
2020.06 - 2021.07
- Asesoría y venta de seguros (salud, vida, decesos, hogar, comunidades).
- Desarrollo y gestión de cartera propia de clientes.
- Seguimiento postventa y cumplimiento de objetivos comerciales.
Abogado en libre ejercicio
Caracas
2016.01 - 2020.02
- Redacción de documentos legales y ejercicio profesional en las áreas Laboral, Civil, Mercantil, Familia y Penal.
- Miembro del equipo de defensa del concejal Fernando Albán, caso de alto impacto nacional e internacional.
- Gestión del caso ante instancias nacionales e internacionales, incluyendo la Corte Interamericana de Derechos Humanos y el Alto Comisionado de la ONU para los Derechos Humanos.
Formación
Convalidación del Grado - Derecho
Universidad Internacional de La Rioja, UNIR
Abogado - Derecho
Universidad Central de Venezuela
Venezuela 2010.10 - 2015.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Redacción avanzada de documentos legales
- Windows 11
- Programas: Word, Excel y Power Point (Intermedio)
- CRM/SALESFORCE/HUBSPOT
- Resolución de problemas
- Capacidad de liderazgo
- Toma de decisiones
- Empatía
- Liderazgo y persuasión
- Iniciativa
- Coordinación de equipos
- Planificación de tareas
- Resolución de conflictos
- Escucha activa
- Priorización de tareas
- Capacidad de delegación
- Negociación
Éxitos profesionales
- Seminario: Consideraciones Jurídicas en torno a la Ley sobre Donación y Trasplante de Órganos
- Clínica Jurídica UCV: asesoría jurídica gratuita y redacción de documentos legales
- Liderazgo Influyente Up & Across - ESADE Business School (2023)
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Team Leader
Global Alumni
2021.12 - 2026.02
Asesor Académico
Universidad Europea
2021.07 - 2021.12
Agente de Seguros
Seguros Santa Lucía
2020.06 - 2021.07
Abogado en libre ejercicio
2016.01 - 2020.02
Abogado - Derecho
Universidad Central de Venezuela
2010.10 - 2015.07
Convalidación del Grado - Derecho
Universidad Internacional de La Rioja, UNIR