Ángel Manuel Pérez Rodríguez
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
27
27
years of professional experience
Experiencia
Director de servicio posventa de vehículos de motor
M Tecnik Omoda|Jaecoo- Masternou EBRO-Peugeot-Fiat
Alcalá de Henares, Madrid
2024.10 - Actual
- Análisis de la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Supervisión del cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo.
- Cumplimiento de objetivos de ventas relacionados con servicios y repuestos.
- Implementación de estrategias para la mejora continua del servicio al cliente.
- Elaboración de reportes mensuales sobre el desempeño del servicio postventa.
- Dirección de campañas de marketing relacionadas con el servicio posventa.
- Realización de auditorías internas para evaluar la calidad del servicio ofrecido.
- Implementación de sistemas de gestión de citas y seguimiento de reparaciones.
- Gestión de equipos de trabajo en el departamento de servicio postventa.
- Negociación de contratos de mantenimiento y servicios con clientes corporativos.
Director de servicio posventa de vehículos de motor
Segcolvi Grupo Bartolome
Colmenar Viejo, Madrid
2022.01 - 2023.09
- Supervisión del cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo.
- Elaboración de reportes mensuales sobre el desempeño del servicio postventa.
- Realización de auditorías internas para evaluar la calidad del servicio ofrecido.
- Implementación de sistemas de gestión de citas y seguimiento de reparaciones.
- Gestión de equipos de trabajo en el departamento de servicio postventa.
- Supervisión diaria de las operaciones en el taller de reparaciones.
- Elaboración de cotizaciones y presupuestos para los clientes interesados.
- Asistencia en la solución de problemas y quejas de los clientes postventa.
Coordinador posventa
Merbauto Mercedes-Benz
Colmenar Viejo, Madrid
2018.01 - 2022.01
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
- Dirección de reuniones operativas y estratégicas para alinear objetivos de equipo.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
Jefe de carrocería y coordinador posventa
Torresauto Ford / Vergara Motor
Madrid, Madrid
2014.01 - 2018.01
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
Jefe de carrocería y coordinador
Motor Holgado Bosch Car Service
Paracuellos, Madrid
2010.01 - 2014.01
- Seguimiento de las labores asignadas al equipo y de su cumplimiento.
- Elaboración de presupuestos de puesta a punto y reparación para clientes.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
- Resolución de problemas en cualquier etapa del proceso de producción.
- Valoración de daños en siniestros de diversas índoles para compañías aseguradoras.
- Tasación de daños para presentar informes a las compañías aseguradoras.
- Coordinación de la comunicación entre las aseguradoras, peritos y clientes.
Jefe de Carrocería
Autogasi Bosch Car Service
Alcobendas, Madrid
2004.01 - 2010.01
- Elaboración de presupuestos detallados para reparaciones y mantenimientos preventivos.
- Implementación de estrategias para alcanzar objetivos de productividad y satisfacción del cliente.
- Análisis de la satisfacción del cliente para mejorar la oferta de servicios.
- Coordinación de equipos de trabajo para el mantenimiento y reparación de vehículos.
- Gestión del taller, distribución y planificación del trabajo.
- Gestión de la planificación de los horarios y las vacaciones del equipo.
- Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
- Realización de informes periciales detallados para compañías de seguros.
- Elaboración de presupuestos para reparaciones o sustituciones.
- Tasación de daños para presentar informes a las compañías aseguradoras.
- Coordinación de la comunicación entre las aseguradoras, peritos y clientes.
Jefe de carrocería
Autos Tres Cantos Renault
Tres Cantos, Madrid
2003.01 - 2004.01
- Uso de software especializado en la tasación y peritaje de siniestros.
- Tasación de daños para presentar informes a las compañías aseguradoras.
- Coordinación de la comunicación entre las aseguradoras, peritos y clientes.
- Cumplimiento de estándares de seguridad y salud ocupacional en el entorno de trabajo.
- Implementación de estrategias para alcanzar objetivos de productividad y satisfacción del cliente.
- Coordinación de equipos de trabajo para el mantenimiento y reparación de vehículos.
- Gestión del taller, distribución y planificación del trabajo.
Jefe de carrocería
Movilmarca Peugeot
Alcobendas, Madrid
2000.01 - 2003.01
- Establecimiento de canales de comunicación efectivos con clientes y aseguradoras.
- Valoración de daños en siniestros de diversas índoles para compañías aseguradoras.
- Realización de seguimientos post-reparación para asegurar la calidad del servicio.
- Coordinación de la comunicación entre las aseguradoras, peritos y clientes.
- Cumplimiento de estándares de seguridad y salud ocupacional en el entorno de trabajo.
- Elaboración de presupuestos detallados para reparaciones y mantenimientos preventivos.
- Coordinación de equipos de trabajo para el mantenimiento y reparación de vehículos.
Asesor de servicio al cliente
Cuzco Motor BMW
Fuencarral, Madrid
1997.01 - 2000.01
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio al cliente establecidos por la empresa.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio para evaluar la experiencia del cliente.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
Formación
Dirección de posventa - Automoción
Stellantis PSA
MadridPerito Judicial Automoción - Automoción
Agencia Española de Peritos Judiciales
MadridSistema de tasación Audatex - Automoción
Audatex
MadridSistema de tasación GtEstimate - Automoción
GtEstimate
MadridGestión de posventa - Automoción
Mercedes España
MadridValoración integral de la carrocería - Automoción
VASIC
MadridBachiller -
Instituto Severo Ochoa
MadridGraduado escolar -
Nuestra Señora de la Almudena
MadridEnfatiza tus habilidades clave
- Disciplina y compromiso
- Capacidad de trabajar en equipo
- Aprendizaje continuo
- Conocimientos técnicos sobre vehículos
- Dirección de equipos
- Análisis de rendimiento
- Coordinación de departamentos
- Enfoque en objetivos
Idiomas
ingles
Intermedio
B1
Cronología
Director de servicio posventa de vehículos de motor
M Tecnik Omoda|Jaecoo- Masternou EBRO-Peugeot-Fiat
2024.10 - Actual
Director de servicio posventa de vehículos de motor
Segcolvi Grupo Bartolome
2022.01 - 2023.09
Coordinador posventa
Merbauto Mercedes-Benz
2018.01 - 2022.01
Jefe de carrocería y coordinador posventa
Torresauto Ford / Vergara Motor
2014.01 - 2018.01
Jefe de carrocería y coordinador
Motor Holgado Bosch Car Service
2010.01 - 2014.01
Jefe de Carrocería
Autogasi Bosch Car Service
2004.01 - 2010.01
Jefe de carrocería
Autos Tres Cantos Renault
2003.01 - 2004.01
Jefe de carrocería
Movilmarca Peugeot
2000.01 - 2003.01
Asesor de servicio al cliente
Cuzco Motor BMW
1997.01 - 2000.01
Dirección de posventa - Automoción
Stellantis PSA
Perito Judicial Automoción - Automoción
Agencia Española de Peritos Judiciales
Sistema de tasación Audatex - Automoción
Audatex
Sistema de tasación GtEstimate - Automoción
GtEstimate
Gestión de posventa - Automoción
Mercedes España
Valoración integral de la carrocería - Automoción
VASIC
Bachiller -
Instituto Severo Ochoa
Graduado escolar -
Nuestra Señora de la Almudena