NELCY YULIET PARRA FRANCO
Resumen profesional
Profesional de back office con mas de 15 años de experiencia en la atención al cliente y gestión administrativa. Soy una persona organizada y proactiva, garantizando responsabilidad y cumplimiento en todas las labores que desempeño. Busco contribuir con mis habilidades en un entorno dinámico que valore la atención al detalle y el servicio al cliente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora
Lasius Capital sl
MADRID, MD
06.2023 - 05.2025
- Realizar llamadas salientes y atender llamadas entrantes para la promoción y venta de productos energéticos, para la compañía de Naturgy e Iberdrola
- Identificar necesidades y perfil del cliente para ofrecer soluciones personalizadas y maximizar las oportunidades de venta.
- Registrar y actualizar información de clientes y operaciones en la base de datos, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos.
- Apoyar en tareas administrativas de back office, como la gestión de documentación, seguimiento de expedientes y coordinación con otros departamentos.
Asistente administrativa
C&A Temporales
Manizales, Colombia
01.2018 - 04.2023
- Atender y canalizar llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia, brindando atención oportuna y cordial a clientes y proveedores.
- Realizar la facturación de servicios, emisión de recibos a clientes.
- Gestionar el cobro y seguimiento de la cartera de clientes, asegurando la recuperación oportuna de saldos pendientes.
- Organizar y archivar documentos físicos y digitales, garantizando la confidencialidad y el fácil acceso a la información.
- Apoyar en la gestión de compras y suministros de oficina, controlando inventarios y realizando pedidos según necesidades.
Asesor comercial de ventas
E contact Col
Manizales, Valencia
05.2010 - 11.2017
- Realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes para promocionar productos y servicios de la empresa Endesa Energía.
- Cumplir con metas de ventas y objetivos de gestión establecidos por la compañía.
- Gestionar el seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.
- Registrar y actualizar información relevante de cada interacción en el sistema CRM, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos.
- Participar en capacitaciones y entrenamientos periódicos para mejorar habilidades de comunicación, ventas y conocimiento de productos.
Formación
BACHILLERATO - ACADEMICO
INSTITUCION EDUCATIVA DE OCCIDENTE
COLOMBIA 01.2000 - 11.2007
ASISTENTE ADMINISTRATIVA - Atención al cliente y gestión empresarial
ASOCIACION EDUCATIVA DE CALDAS
COLOMBIA 01.2012 - 01.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y comunicación efectiva
- Gestión administrativa
- Alto manejo de herramientas informáticas
- Trabajo en equipo, Orientación a objetivos
- Capacidad de aprendizaje de información
- Buena comunicación
Cronología
Teleoperadora
Lasius Capital sl
06.2023 - 05.2025
Asistente administrativa
C&A Temporales
01.2018 - 04.2023
ASISTENTE ADMINISTRATIVA - Atención al cliente y gestión empresarial
ASOCIACION EDUCATIVA DE CALDAS
01.2012 - 01.2013
Asesor comercial de ventas
E contact Col
05.2010 - 11.2017
BACHILLERATO - ACADEMICO
INSTITUCION EDUCATIVA DE OCCIDENTE
01.2000 - 11.2007