Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Me adapto a diversos ámbitos de trabajo, tengo gran capacidad de aprender lo que requiera, soy profesional en las tareas que se me asignen y busco siempre la satisfacción de mis empleadores
Datos destacados
16
16
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Dependienta de tienda
Casa Reyes
Ciudad de México, Ciudad de México
2010.01 - 2012.06
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público de productos desechables, (bolsas, contenedores, productos para fiestas, etc.)
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de ventas y almacenes.
- Manejo de caja registradora, incluyendo apertura y cierre, así como el procesamiento de pagos.
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
- Orientación de la venta hacia los productos indicados por la empresa.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
Dependienta
Cerveceria Modelo de Mexico S de RL de CV
Ixmiquilpan, Hidalgo
2012.03 - 2012.10
- Recepción de envíos y realización de labores de almacenamiento de mercancías.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
Empleada doméstica
Tanques Tatsa de Mexico SA de CV
Ciudad de Mexico, Ciudad de Mexico
2012.12 - 2015.05
- Limpieza y desinfección diaria de los baños y la cocina para mantenerlos en óptimas condiciones.
- Coordinación con la familia para organizar las tareas diarias, semanales y mensuales.
- Uso de herramientas y productos de limpieza adecuados a cada superficie a limpiar.
- Cuidado de los niños y las personas dependientes del hogar.
- Planificación de limpieza a fondo de cocina, baños, nevera, ventanas y armarios.
- Orden diario de las habitaciones, el salón y la cocina para mantener un entorno confortable.
- Preparación de las diferentes comidas según los gustos y necesidades de la familia.
- Lavado, planchado y organización de ropa y textiles del hogar.
- Gestión eficiente del tiempo para cumplir con múltiples tareas diarias.
- Preparación de una variedad de platos para las comidas diarias.
- Mantenimiento de la limpieza y orden en diferentes áreas del hogar.
- Compra de productos para la casa de acuerdo con las indicaciones recibidas.
- Cambio de toallas, de sábanas y tendido de camas.
- Limpieza de espejos, vidrios, puertas acristaladas y mamparas.
- Uso responsable y seguro de los productos y equipos de limpieza.
- Vaciado del recipiente de basura, cambio de bolsa y disposición de residuos en el contenedor.
Auxiliar administrativo
Tanques Tatsa de Mexico SA de CV
Ciudad de México, Ciudad de México
2012.12 - 2015.05
- Gestión de agendas y armado de rutas para la instalación de tanques de gas LP estacionarios
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Manejo de la caja chica.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
Asesora de call center
Joint Entrepreneur B Connect SA de CV
Ciudad de México, Ciudad de México
2015.08 - 2017.03
- Atención diaria a los clientes que se comunican vía telefónica
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
Analista de Calidad Q.A. Atención a Clientes Nextel Customer
Joint Entrepreneur B Connect SA de CV
Ciudad de Mexico, Ciudad de Mexico
2017.03 - 2020.01
- Control del cumplimiento de las políticas internas y protocolos en la gestión de las llamadas.
- Supervisión, medición y análisis de la calidad de las llamadas entrantes y salientes del centro.
- Captación de necesidades y puntos de mejora del agente, aplicando medidas correctivas y preventivas.
- Evaluación del contenido de la llamada, comprobando la ejecución por parte del agente.
- Formación específica a los agentes sobre estándares y procedimientos de calidad.
- Valoración de los comentarios y opiniones de los clientes para la mejora de los servicios.
- Seguimiento de la gestión y desempeño de los agentes que presenten errores críticos.
- Reporte a los supervisores sobre las áreas de oportunidad detectadas en el servicio.
- Generación de informes de calidad mensual y detallados por cada agente.
- Análisis y solución de incidencias reportadas por clientes o detectadas en auditorías.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora en el servicio.
- Gestión y seguimiento de indicadores de rendimiento clave (KPIs) relacionados con calidad.
- Desarrollo e implementación de planes de acción correctiva ante desviaciones de calidad.
- Participación en reuniones estratégicas para el establecimiento de políticas de calidad.
- Participación en proyectos de mejora continua para optimizar procesos de atención.
- Coordinación de sesiones de capacitación y desarrollo para agentes de call center.
- Colaboración en el diseño de encuestas de satisfacción para recoger feedback de clientes.
- Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
Asesora de call center
Totalplay Telecomunicaciones S.A.P.I de C.V
Ciudad de Mexico, Ciudad de México
2020.01 - 2026.01
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
Formación
Graduado -
2002.08 - 2005.06
Alumna sobresaliente, teniendo promedio de 9.2 durante los tres años de estudio, obteniendo reconocimientos por buen aprovechamiento
Nivel medio-superior - Ciencias Contables
2005.06 - 2008.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención de call center
- Atención al cliente
- Puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Paciencia y amabilidad
- Disponibilidad para turnos
- Dominio de herramientas informáticas
- Facilidad de palabra
- Orientación a resultados
- Venta telefónica
- Soporte técnico
- Resolución eficaz de problemas
- Gestión eficiente del tiempo
- Trabajo remoto
- Actitud resolutiva y conciliadora
- Empatía
- Atención telefónica
- Paciencia
- Excelente expresión oral
- Discreción
- Resolución telefónica de incidencias
Idiomas
Castellano
Inglés
Personalizado
- Seria
- Buena presencia
- Dinámica
- Responsable
- Trato con el público
- Capacidad de aprendizaje
Cronología
Asesora de call center - Totalplay Telecomunicaciones S.A.P.I de C.V
2020.01 - 2026.01
Analista de Calidad Q.A. Atención a Clientes Nextel Customer - Joint Entrepreneur B Connect SA de CV
2017.03 - 2020.01
Asesora de call center - Joint Entrepreneur B Connect SA de CV
2015.08 - 2017.03
Empleada doméstica - Tanques Tatsa de Mexico SA de CV
2012.12 - 2015.05
Auxiliar administrativo - Tanques Tatsa de Mexico SA de CV
2012.12 - 2015.05
Dependienta - Cerveceria Modelo de Mexico S de RL de CV
2012.03 - 2012.10
Dependienta de tienda - Casa Reyes
2010.01 - 2012.06
Escuela preparatoria Lic. Jesús Ángeles Contreras - Nivel medio-superior, Ciencias Contables
2005.06 - 2008.05
Escuela Secundaria Técnica no. 8 Francisco Noble - Graduado,
2002.08 - 2005.06