Maria Casabella Arias
Resumen profesional
Recepcionista de hotel con trayectoria probada en el servicio al cliente. Me ocupo de coordinar todas las tareas bajo mi responsabilidad para ofrecer a los huéspedes una estancia placentera y confortable. Busco una posición estable en una nueva empresa.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel As Areas
Viveiro, Lugo
2008.07 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
Auxiliar de enfermería
fundación San Rosendo
xove, Lugo
2007.12 - 2008.05
Recepcionista de hotel
Hotel As Areas
Viveiro, Lugo
2007.07 - 2007.08
Recepcionista de hotel
Hotel As Areas
Viveiro, Lugo
2006.07 - 2006.08
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
Formación
eso -
IES Vilar Ponte
Viveiro /1999 - /2004
tecnico auxiliar de enfermeria -
instituto Politecnico
lugo /2005 - /2006
prueba de acceso a ciclo medio -
IES Monte Castelo
/2004 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Atención al público
- Buenas habilidades de organización
- Actitud cordial y discreta
- Disponibilidad horaria
- Buenas habilidades de comunicación
- Manejo de pms avirato
- Gestión de reservas
- Disponibilidad para turnos rotativos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Gallego
Nativo
C2
Italiano
Intermedio
B1
Diplomas
- Carnet de b1.
- Vehículo propio.
Información adicional
windows nivel usuario alto
avirato, programa pms
Cronología
Recepcionista de hotel
Hotel As Areas
2008.07 - Actual
Auxiliar de enfermería
fundación San Rosendo
2007.12 - 2008.05
Recepcionista de hotel
Hotel As Areas
2007.07 - 2007.08
Recepcionista de hotel
Hotel As Areas
2006.07 - 2006.08
eso -
IES Vilar Ponte
/1999 - /2004
tecnico auxiliar de enfermeria -
instituto Politecnico
/2005 - /2006
prueba de acceso a ciclo medio -
IES Monte Castelo
/2004 -