MARGARITA SILVIA ALEMANY FORNES

Entre las múltiples funciones que se requiere a un responsable de tienda en el sector de automoción , destacamos :

• Cumplimiento del plan de calidad interno de acuerdo con las leyes laborales y la normativa de la empresa.
• Supervisión de la aplicación y el cumplimiento de los procedimientos laborales establecidos.
• Aplicación y seguimiento de los planes estratégicos de la empresa para la consecución de los objetivos establecidos.
• Elaboración periódica de informes sobre objetivos cumplidos, necesidades de cada departamento y otros asuntos estratégicos.
• Control del cumplimiento de las políticas, protocolos y procedimientos internos.
• Verificación de la limpieza de las instalaciones, productos y equipos.
• Cumplimiento de los objetivos propuestos a corto y largo plazo.
• Supervisión del personal a cargo y las tareas asignadas a cada equipo.
• Supervisión del buen estado de las instalaciones, equipos y vehículos .
• Gestión del personal a cargo, incluyendo selección, formación en atención y venta al cliente directo de expo .
• Realización de cierres mensuales y elaboración de informes para el reporte a dirección.
• Reuniones periódicas con clientes y comunicación de resultados.
• Recopilación y análisis de datos para realizar evaluaciones y recomendaciones objetivas.
• Motivación de los equipos a cargo e impulso de la mejora continua.
• Manejo y control de los niveles de stock y los inventarios de los coches entrados , reservados y vendidos .
• Atención a clientes de manera telefónica y por correo electrónico mediante la gestión de LEADS , para fomentar las ventas online.

Como vendedora del sector industrial , mi trabajo consistía en la puerta fría para conseguir clientes y contactos y por las tardes reportaba las gestiones en la oficina y concertaba las visitas para los cierres .

A parte me encargaba del sector de leads de marca , cerrando las posibles visitas para que acudieran al centro .

También llevaba los renting de B2B DE EMPRESAS Y AUTONOMOS.

A parte de estas tareas , podemos incluir algunas mas .

• Atención al cliente amable y profesional, asegurando un servicio de calidad.
• Comunicación a clientes sobre ofertas y promociones especiales.
• Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la compañía.
• Realización de demos CON LOS VEHICULOS para fomentar las ventas.
• Análisis de las necesidades del cliente y propuesta de soluciones personalizadas.
• Resolución eficaz de dudas, quejas y reclamaciones de los clientes.
• Cumplimiento de los objetivos comerciales marcados por la dirección.
• Seguimiento a clientes después de la venta para asegurar su satisfacción.
• Identificación de oportunidades de venta y toma de acciones necesarias para concretarlas.
• Búsqueda proactiva de nuevos mercados y oportunidades de venta.
• Elaboración de informes de ventas y resultados a pedido de la gerencia.
• Cumplimiento en todo momento de los estándares de atención y las normas de la empresa.
• Registro detallado de las ventas y transacciones realizadas.
• Explicación a los clientes sobre las características, usos y beneficios de los productos y servicios ofrecidos.
• Gestión y ampliación de la cartera de clientes de la compañía.
• Asistencia a los clientes para encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
• Fomento de las ventas estableciendo relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación efectiva y excelente servicio.
• Atención integral al cliente para responder a sus consultas y solucionar sus problemas.
• Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.

• Orientación a clientes para la compra de los productos de la compañía.
• Asesoramiento eficaz al cliente mediante un trato cercano y personalizado.
• Colaboración con los demás departamentos para brindar una excelente atención al cliente.
• Negociación de los términos y condiciones con los clientes, y cierre de ventas.
• Análisis de las necesidades y el perfil del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• Mantenimiento y ampliación de la cartera de clientes asignada.
• Cumplimiento de los objetivos de venta y los estándares de servicio establecidos.
• Venta y asesoramiento personalizado al cliente , INCLUYENDO EL PROCESO DE FINANCIACION.
• Realización del servicio posventa de los clientes.
• Promoción de los productos y servicios comercializados por la empresa.
• Preparación de cotizaciones y presupuestos detallados.
• Realización de visitas comerciales a clientes potenciales y existentes.

Como responsable estación de servicio y a su vez tienda , se realizaban varias , no solo de personal , también de abastecimiento tienda , surtidores y un largo etc que intentare resumir con varias frases :

• Coordinación con otros departamentos para brindar al personal los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos.
• Planificación de actividades estratégicas para alcanzar los objetivos del departamento.
• Elaboración y presentación de indicadores e informes periódicos a los superiores.
• Evaluación del desempeño del personal a cargo de acuerdo con los criterios establecidos por la empresa.
• Cumplimiento, difusión y aplicación de las políticas, los procesos y los procedimientos internos.
• Colaboración en la selección y capacitación del personal a cargo.
• Seguimiento y evaluación del cumplimiento de las metas definidas para el área a cargo.
• Liderazgo y coordinación exitosa de los equipos de trabajo a cargo.
• Gestión integral de los aspectos administrativos, logísticos y contables del área a cargo.
• Supervisión del personal a cargo y las tareas asignadas a cada equipo.
• Resolución rápida y efectiva de problemas en las áreas a cargo.
• Cumplimiento de los objetivos propuestos a corto y largo plazo.
• Control del cumplimiento de las políticas, protocolos y procedimientos internos.
• Planificación de las cargas de trabajo y los horarios de los diferentes equipos.
• Control de inventarios y optimización de recursos para reducir costos operativos.
• Administración de los recursos asignados al área a cargo.
• Manejo y control de los niveles de stock y los inventarios.
• Gestión del personal a cargo, incluyendo selección, capacitación y desarrollo.
• Implementación de mejoras en los procesos internos para aumentar la eficiencia.
• Evaluación de los indicadores de rendimiento y calidad de servicio.
• Mantenimiento de registros y reportes de tareas y resultados.
• Supervisión del buen estado de las instalaciones, equipos y materiales.
• Elaboración de reportes para evaluar el desempeño del área y proponer acciones de mejora.
• Planificación y coordinación de las actividades de abastecimiento y reposición.
• Verificación de la limpieza de las instalaciones, productos y equipos.
• Gestión general de todas las tareas operativas, comerciales y de personal.
• Planificación, distribución y seguimiento de las tareas del equipo.
• Realización de cierres mensuales y elaboración de informes para el reporte a dirección.
• Control de calidad de los procesos y los servicios ofrecidos por la empresa.
• Participación en la mejora de los procesos productivos y administrativos.
• Definición e implementación de planes de negocio y estrategias de crecimiento.
• Motivación de los equipos a cargo e impulso de la mejora continua.
• Coordinación y supervisión del personal y las tareas del área a cargo.
• Implementación de acciones para mejorar la comunicación y colaboración entre los equipos.
• Fomento de un entorno y una cultura de trabajo colaborativa y adaptable.