Marcelino Pérez Álvarez
Resumen profesional
Líder orientado a resultados, con experiencia en la coordinación de equipos de trabajo y cumplimiento de estándares de calidad. Especialista en implementación de estrategias para la optimización de procesos, mejora del ambiente laboral y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Deseo formar parte de una empresa donde mi liderazgo y experiencia sean clave para la obtención de grandes logros.
Datos destacados
33
33
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Team Leader
JCP CALL2 BUSSINES S.L.
Sevilla, Andaucía
2024.10 - Actual
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Fomento de la comunicación para lograr un funcionamiento eficiente del equipo.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Asignación de los recursos necesarios a cada proyecto.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
- Aseguramiento de la calidad del trabajo mediante revisiones periódicas.
- Organización de reuniones periódicas para el seguimiento de tareas y objetivos.
- Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y establecimiento de metas.
Consultor especializado en RRHH
MKpersons (GENERA, MARKETING Y PUBLICIDAD S.L)
Sevilla, AN
2022.06 - 2024.07
- Elaboración y presentación de informes proponiendo recomendaciones.
- Implementación de nuevas estrategias para lograr mayor eficiencia en los procesos y equipos.
- Diseño y ejecución de planes de formación para el desarrollo de habilidades del personal.
- Supervisión de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.
- Dirección de sesiones de coaching ejecutivo para el liderazgo y desarrollo profesional.
- Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción.
- Redacción de informes sobre los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
- Gestión de todo el proceso de selección, desde la publicación de la oferta hasta la contratación.
- Elaboración y actualización de registros de candidatos, puestos y clientes.
- Participación activa en la selección de personal para empresas.
- Realización de análisis de mercado para establecer paquetes salariales competitivos.
- Participación en ferias de empleo y eventos de networking para captar talento.
Jefe de equipo de atención al cliente
Energía Andalucía Oriental S.L.
Sevilla, Andalucía
2021.10 - 2022.06
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
- Mejora de procesos internos para aumentar la eficiencia del equipo.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
- Formación de nuevos integrantes del equipo en procesos y políticas internas.
- Planificación de turnos y asignación de recursos para proyectos.
- Coordinación de proyectos desde la planificación hasta la entrega final.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y establecimiento de metas.
- Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
- Aseguramiento de la calidad del trabajo mediante revisiones periódicas.
- Supervisión del trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
Team Leader (seguros de salud y auto)
INMARK EUROPA S.A
Sevilla, Andalucía
2019.01 - 2021.10
- Gestión integral de reclamaciones de seguros, asegurando eficiencia y satisfacción del cliente.
- Participación en el diseño de políticas y procedimientos de gestión de reclamaciones.
- Evaluación de riesgos para la correcta emisión de pólizas de seguros.
- Supervisión de la adecuada documentación de siniestros y reclamaciones.
- Implementación de medidas para la reducción del tiempo de tramitación de siniestros.
- Asesoramiento a clientes en la elección de coberturas de seguros adecuadas.
- Realización de auditorías internas para asegurar cumplimiento de normativas en la gestión de reclamaciones.
- Negociación de indemnizaciones con clientes y terceros implicados.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Análisis de pólizas de seguro para determinar coberturas aplicables.
- Coordinación de actividades de formación en materia de seguros para el personal nuevo.
- Cumplimiento de los plazos establecidos para la tramitación de reclamaciones.
- Elaboración de informes detallados sobre siniestros para su análisis y resolución.
- Coordinación con talleres y proveedores para la correcta ejecución de reparaciones.
- Seguimiento de los expedientes abiertos para comprobar su estado.
- Negociación y pago de indemnizaciones.
- Tasación de daños para presentar informes a las compañías aseguradoras.
- Coordinación de la comunicación entre las aseguradoras, peritos y clientes.
- Labores de apoyo a la red comercial.
- Atención telefónica a los asegurados, mediadores, sucursales y profesionales de salud.
- Empleo de técnicas para optimizar los procedimientos de tramitación de siniestros.
- Gestión de reclamaciones por daños y pérdidas.
- Evaluación de la cobertura por daños y pérdidas de cada póliza.
- Preparación de informes de peritaje, daños y responsabilidad.
- Estimación de daños causados a un bien o propiedad.
- Cumplimiento de la legislación, protocolos y procedimientos establecidos.
- Apoyo al área legal en la tramitación de casos.
Team Leader (campaña telefonía)
Grupo Konecta BPO S.L.
Sevilla, Andalucía
2018.05 - 2019.01
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Realización de llamadas telefónicas a clientes con fines informativos o comerciales.
- Actividades administrativas, como redacción de informes y correos electrónicos.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia en la gestión de llamadas.
- Coordinación de agendas y programación de llamadas para ejecutivos de la empresa.
- Participación en campañas de telemarketing para la promoción de productos o servicios.
- Manejo de sistemas de telefonía avanzados para la distribución de llamadas.
- Participación en la formación de nuevos telefonistas y en sesiones de coaching.
- Colaboración con diferentes departamentos para la resolución de llamadas complejas.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
- Elaboración de reportes periódicos sobre el volumen de llamadas atendidas.
- Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
- Uso de software específico de gestión de llamadas y bases de datos de clientes.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
Gerente general
BUFETE PEREZ ALVAREZ. ABOGADOS
Sevilla, AN
1993.11 - 2018.12
- Interpretación y revisión de contratos y convenios celebrados por la empresa.
- Redacción de actas, elaboración de contratos y demás documentos legales.
- Tramitación y seguimiento de procedimientos legales, notariales y registrales.
- Elaboración de informes de análisis jurídico sobre consultas específicas planteadas.
- Orientación y asistencia en temas legales a los departamentos de la empresa que lo requieren.
- Preparación de la información requerida para casos de juicios administrativos o procesos civiles.
- Realización de tramites administrativos para gestionar permisos y licencias operativas.
- Asesoramiento legal a empresas en materia de contratación y negociaciones comerciales.
- Preparación de informes legales para la toma de decisiones estratégicas empresariales.
- Implementación y ejecución de actividades promocionales.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente en situaciones de siniestro.
- Gestión de reclamaciones de siniestros para agilizar procesos de indemnización.
- Capacitación continua en normativas y legislaciones aplicables al sector asegurador.
- Documentación y archivo de todo el proceso de tramitación de siniestros.
- Negociación de acuerdos de indemnización con clientes y terceros implicados en siniestros.
- Utilización de sistemas informáticos específicos para la tramitación de siniestros.
- Implementación de medidas para prevenir fraudes en la gestión de siniestros.
- Coordinación con peritos y otros profesionales para la evaluación de daños.
- Elaboración de informes detallados sobre la gestión de cada caso de siniestro.
- Evaluación y análisis de reportes de siniestros para determinar coberturas aplicables.
- Coordinación con talleres de reparación para asegurar servicios de calidad a los asegurados.
- Asesoramiento a clientes sobre la mejor manera de proceder tras un siniestro.
- Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas en la gestión de siniestros.
- Realización de inspecciones en el lugar del siniestro para recabar evidencia.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Evaluación de la cobertura por daños y pérdidas de cada póliza.
- Preparación de informes de peritaje, daños y responsabilidad.
- Gestión de reclamaciones por daños y pérdidas.
Responsable de equipo
GRUPO CRUZCAMPO S.A
Sevilla, Andalucía
1992.01 - 1992.10
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Elaboración de reportes de gestión y presentación a dirección.
- Coordinación de horarios y asignación de tareas para optimizar recursos.
- Gestión de equipos de trabajo en proyectos multidisciplinarios.
- Realización de evaluaciones de desempeño y planes de mejora continua.
- Supervisión del cumplimiento de objetivos y plazos de entrega.
- Control de presupuestos y optimización de costos operativos.
- Desarrollo e implementación de protocolos de calidad y eficiencia.
- Manejo de conflictos y promoción de un ambiente laboral positivo.
- Dirección y administración general del área.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
Formación
RRHH Y ADMINITRACIÓN DE PERSONAL
Master en Gestión de RRHH
CEA (Confederación de Empresarios de Andalucía) 2010.01 - 2011.01
Máster de PRL - Prevención de riesgos laborales
CEA (Confederación de Empresarios de Andalucía)
Sevilla 2009.01 - 2010.01
Licenciado en Derecho - Especialista en Derecho Privado
Facultad de Derecho
Universidad de Sevilla 1987.10 - 1992.06
Enfatiza tus habilidades clave
Resolución de problemas
Capacidad de liderazgo
Toma de decisiones
Empatía
Comunicación verbal y escrita
Coordinación de equipos
Idiomas
Francés
Intermedio avanzado
B2
Portugués
Intermedio
B1
Éxitos profesionales
- Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos.
- Incremento de las ventas en un 60% durante 2018 en Grupo Konecta BPO S.l.
- Incremento de las ventas en un 70% durante 2019 en GRUPO INMARK EUROPA S.A.
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Grupo Konecta BPO S.L y Grupo Inmark Europa S.A.
Cronología
Team Leader
JCP CALL2 BUSSINES S.L.
2024.10 - Actual
Consultor especializado en RRHH
MKpersons (GENERA, MARKETING Y PUBLICIDAD S.L)
2022.06 - 2024.07
Jefe de equipo de atención al cliente
Energía Andalucía Oriental S.L.
2021.10 - 2022.06
Team Leader (seguros de salud y auto)
INMARK EUROPA S.A
2019.01 - 2021.10
Team Leader (campaña telefonía)
Grupo Konecta BPO S.L.
2018.05 - 2019.01
RRHH Y ADMINITRACIÓN DE PERSONAL
Master en Gestión de RRHH
2010.01 - 2011.01
Máster de PRL - Prevención de riesgos laborales
CEA (Confederación de Empresarios de Andalucía)
2009.01 - 2010.01
Gerente general
BUFETE PEREZ ALVAREZ. ABOGADOS
1993.11 - 2018.12
Responsable de equipo
GRUPO CRUZCAMPO S.A
1992.01 - 1992.10
Licenciado en Derecho - Especialista en Derecho Privado
Facultad de Derecho
1987.10 - 1992.06