Marbelys Rodríguez Lorenzo
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con experiencia, Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente con alto sentido de responsabilidad, según las necesidades. me defino por ser una persona positiva actitud para el desempeño de las tareas .
Datos destacados
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
2027
2027
years of professional experience
Experiencia
Cajera Dependientes
Centro Comercial Carlos III
La Habana, Habana
- Identificando las necesidades de los clientes y haciendo recomendaciones adecuadas y así aumentar las ventas
- Asegurar que los estantes y escaparates estén abastecidos y con buena imagen de venta.
- Vigilar para evitar daños y hurto, ayudo a procesar devoluciones y cambios.
- Reponedor de productos en venta
- [ CUBA]
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
Servicios Integrales
Élite y Espacio S.L
Madrid, Madrid
2022.01 - 2026.07
- Servicio auxiliares, en portería, tarea de control de acceso y atención a la recepción de paqueteria, su custodia y entrega a destinatarios
- Limpieza en Comunidad de propietarios
- Limpieza en entidades públicas.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Teleoperadora
SYNERGIE
Madrid, Madrid
2021.01 - 2022.01
- Atención telefónica a clientes
- Recepción de llamadas
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
Encargada
Hostal Los Arcos
Madrid, Madrid
2012.01 - 2019.01
- Atención al cliente telefónica y presencial
- Venta de paquetes turísticos
- Organización de reservas por Internet
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Supervisión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
Cajera dependiente
MADRID DELICIAS S.A
Madrid, Madrid
2010.01 - 2011.01
- Cajera dependiente
- Atención al cliente
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
Formación
Bachillerato - Secretariado
Economía Habana
Cuba 2004.09 - 2008.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato cortes al cliente
- Actitudes positivas en atención al cliente
- Uso de herramientas informáticas
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Capacidad de escucha activa
- Trabajo en equipo
- Organización y Adaptabilidad
- Capacidad de trabajo
- Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Redes sociales
- Habilidad para aprender
- Puntualidad responsabilidad y compromiso
- Empatía
Diplomas
- Curso Cajera Dependiente (Cuba)
- Curso Teleoperadora SYNERGIE
- Curso Corona Virus SYNERGIE
Idiomas
Nativo
Experto
B1
Cronología
Servicios Integrales
Élite y Espacio S.L
2022.01 - 2026.07
Teleoperadora
SYNERGIE
2021.01 - 2022.01
Encargada
Hostal Los Arcos
2012.01 - 2019.01
Cajera dependiente
MADRID DELICIAS S.A
2010.01 - 2011.01
Bachillerato - Secretariado
Economía Habana
2004.09 - 2008.06
Cajera Dependientes
Centro Comercial Carlos III