Datos destacados
Experiencia
Formación
Cronología
Generic
María Cruz López Castro

María Cruz López Castro

Datos destacados

25
25
years of professional experience

Experiencia

Teleoperador

Inelcom servicios postventa s.a.
Sarria, Lugo
08.2021 - Actual
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
  • Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
  • Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
  • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.

Agente telefónico de soporte técnico

Inelcom operaciones tecnicas s.a.
Sarria, Lugo
11.2020 - 08.2021
  • Resolución de incidencias técnicas de primer nivel por teléfono y correo electrónico.
  • Colaboración con equipos técnicos para la escalada de problemas complejos.
  • Solución de problemas operativos de manera telefónica.

Encargado de cafetería

IES GREGORIO FERNANDEZ
Sarria, Lugo
09.2015 - 09.2020

Realización y gestión de trabajo en cafetería escolar

Teleoperador

Inelcom operaciones tecnicas s.a.
Sarria, Lugo
10.2005 - 08.2015
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.

Monitora deportiva

Alfran sarria s.l.
Sarria, Lugo
10.2004 - 10.2005
  • Realización de sesiones de entrenamiento individuales y para grupos.
  • Asesoramiento personalizado en técnicas deportivas para mejorar el rendimiento y evitar lesiones.
  • Supervisión del uso adecuado del material deportivo y las instalaciones.

Monitor deportivo

Diaz Justo Emilio
Sarria, Lugo
07.2001 - 10.2002
  • Realización de sesiones de entrenamiento individuales y para grupos.
  • Planificación de ejercicios específicos de musculación y estiramientos.

Administrador

RUTAMOBEL S.L.L.
Sarria, Lugo
09.1996 - 05.2000
  • Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.

Formación

Bachiller -

IES XOGRAR AFONSO GOMEZ
Sarria, LU

Ingeniería tecnica en industrias agroalimentarias - Curso 1-2-3

Universidad de ingeniería
Lugo, LU

Tecnico deportivo superior - Entrenadora Nacional Gimnasia Rítmica y Aeróbic

Federación española de gimnasia
Madrid, M

Masaje vital corporal y masaje deportivo -

ORTHOS FORMACION
La Coruña, C

Cronología

Teleoperador

Inelcom servicios postventa s.a.
08.2021 - Actual

Agente telefónico de soporte técnico

Inelcom operaciones tecnicas s.a.
11.2020 - 08.2021

Encargado de cafetería

IES GREGORIO FERNANDEZ
09.2015 - 09.2020

Teleoperador

Inelcom operaciones tecnicas s.a.
10.2005 - 08.2015

Monitora deportiva

Alfran sarria s.l.
10.2004 - 10.2005

Monitor deportivo

Diaz Justo Emilio
07.2001 - 10.2002

Administrador

RUTAMOBEL S.L.L.
09.1996 - 05.2000

Bachiller -

IES XOGRAR AFONSO GOMEZ

Ingeniería tecnica en industrias agroalimentarias - Curso 1-2-3

Universidad de ingeniería

Tecnico deportivo superior - Entrenadora Nacional Gimnasia Rítmica y Aeróbic

Federación española de gimnasia

Masaje vital corporal y masaje deportivo -

ORTHOS FORMACION
María Cruz López Castro