María Begoña Estébanez Movilla
Resumen profesional
Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes.
Datos destacados
38
38
years of professional experience
Experiencia
Teleoperador de atención al cliente
Promovil Temov S.A
Zamora, CL
07.2020 - 10.2024
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Teleoperador de ventas
Servicios Tele informáticos del Noroeste
Benavente , CL
10.2010 - 01.2014
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Seguimiento de indicadores de desempeño y metas de ventas.
- Realización de llamadas a clientes potenciales para presentar y vender productos y servicios.
- Contacto inicial, asesoramiento, captación y cierre de venta.
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
Representante comercial
Modas Begoña
Madrid, MD
05.1999 - 01.2004
- Desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo con clientes claves.
- Negociación de contratos y acuerdos con clientes y proveedores.
- Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de la venta desde el principio hasta el fin: oferta, venta, facturación y cobro.
- Ejecución de las actividades post venta para establecer sólidas relaciones con los clientes.
- Seguimiento posventa al cliente, verificando la entrega del producto y su satisfacción.
- Prospección diaria mediante llamadas, agenda de citas y visitas a clientes potenciales.
- Representación y promoción de productos de la marca asignada.
Encuestador de estudio de mercado
F.G Asociados , S.A
Castellón de la Plana, Castellón
05.1996 - 07.1996
- Realización de encuestas en campo para estudios de mercado diversos.
- Cumplimiento de objetivos de recolección de datos en plazos establecidos.
- Realización de encuestas telefónicas, a pie de calle, a domicilio y a grupos de control.
Dependiente de tienda
José Luis Plá Fernandez
Madrid
08.1986 - 06.1991
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
- Manejo de caja registradora, incluyendo apertura y cierre, así como el procesamiento de pagos.
- Organización y reposición de mercancías en el área de ventas para asegurar su disponibilidad y accesibilidad.
- Realización de inventarios periódicos para controlar el stock y evitar el desabastecimiento.
- Colaboración en la recepción y almacenamiento de mercancías, verificando su estado y cantidad.
- Participación en la elaboración de escaparates y otras estrategias de visual merchandising.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Promoción de ofertas especiales y programas de fidelización entre los clientes para impulsar las ventas.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones satisfactorias.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de ventas y almacenes.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de estrategias de venta y objetivos comunes.
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
- Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
- Colaboración en las tareas administrativas propias de la tienda.
- Apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta para crear un ambiente de compras atractivo.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
Formación
BuP -
Colegio sagrado corazón Inmaculado
Madrid /1980 - /1989
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva y dinámica
- Cumplimiento de objetivos
- Organización y eficiencia
- Asesoramiento al cliente
- Comunicación eficaz
Cronología
Teleoperador de atención al cliente
Promovil Temov S.A
07.2020 - 10.2024
Teleoperador de ventas
Servicios Tele informáticos del Noroeste
10.2010 - 01.2014
Representante comercial
Modas Begoña
05.1999 - 01.2004
Encuestador de estudio de mercado
F.G Asociados , S.A
05.1996 - 07.1996
Dependiente de tienda
José Luis Plá Fernandez
08.1986 - 06.1991
BuP -
Colegio sagrado corazón Inmaculado
/1980 - /1989
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Veronica Ocaña RodriguezVeronica Ocaña Rodriguez
Color Analyst en SAE-A INTERNATIONAL, S.A./CENTEXSA, S.A./S&G, S.A.Color Analyst en SAE-A INTERNATIONAL, S.A./CENTEXSA, S.A./S&G, S.A.
Anabella GermainAnabella Germain
Supervisor of Administration en Autonet S.A./ Detroit 1925 S.A./ Elysees S.A.Supervisor of Administration en Autonet S.A./ Detroit 1925 S.A./ Elysees S.A.
María Florencia GalarzaMaría Florencia Galarza
Senior Trade Analyst en Remotti S.A./ Leones de Bleek S.A./ Lácteos La Cristina S.A.Senior Trade Analyst en Remotti S.A./ Leones de Bleek S.A./ Lácteos La Cristina S.A.
Andrea FrandsenAndrea Frandsen
Atención al cliente en Media MarktAtención al cliente en Media Markt
Carolina de PazCarolina de Paz
Atención al cliente en el área de Facturación. Cajera de Hipermercado, Cajera de Planet.com en Hipermercado LIBERTAD S.A.Atención al cliente en el área de Facturación. Cajera de Hipermercado, Cajera de Planet.com en Hipermercado LIBERTAD S.A.