Luis José Díaz Pernia
Resumen profesional
Profesional orientado a resultado, con alta capacidad de responsabilidad y toma de decisiones en entornos operativos exigentes. Destaco por mi enfoque en la mejora continua la atención al detalle y el cumplimiento riguroso de normativas y estándares de calidad. Persona resolutiva, con gran capacidad de organización y gestión del estrés, habituado a trabajar bajo presión y a coordinar equipos multidisciplinares. Fuerte orientación al cliente, con habilidades de comunicación efectiva y enfoque en la satisfaccion del servicio.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Customer Relations Manager
Ikea Canarias & Baleares
San cristobal de La Laguna, TF
2022.03 - Actual
Responsable de la experiencia de cliente, mediante el análisis de KPIs y la implementación de planes de mejora continua. Liderazgo del equipo, optimización de procesos y gestión de las incidencias, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Customer Relation Team Lader
Ikea Sarton Canarias SA
San cristobal de La Laguna, TF
2021.03 - 2022.03
Responsable de coordinar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos, asegurando la correcta ejecución de los procesos y la calidad del servicio. Realizar seguimiento del desempeño, identificar áreas de mejora y desarrollar a los colaboradores.
Quality Manager
Groundforce Cargo / Eurotransmex
San Cristibal de La Laguna, TF
2016.09 - 2018.08
Responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y normativas aeroportuarias y aeronáuticas. Supervisión de operaciones, auditorias internas y de aerolíneas, análisis de indicadores. Liderazgo de equipos y control de formación para asegurar la eficiencia operativa y la seguridad en el servicio.
Agente de operaciones
Wordwide Flight Services
Madrid, MD
2016.06 - 2017.07
Gestión y control de mercancía en terminal de carga aérea, incluyendo control documental y tratamiento de envíos especiales (mercancías peligrosas, perecederos y animales viso). Atención al cliente, facturación y cobros, asegurando el cumplimiento de normativa IATA y la correcta ejecución de las operaciones.
Supervisio
Groundforce Cargo / Eurotransmex
San Cristóbal de La Laguna, TF
2013.09 - 2016.05
Responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones de carga aérea, asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad y normativa IATA. Gestión de equipos, control de mercancía especiales DGR, supervisión de documentación, facturación y atención a clientes y compañías aéreas.
Formación
Grado en administración y direcciones de empresas -
Universidad de la LAguna
Santa Cruz de Tenerife 2014.08 - 2018.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Gran capacidad de organización
- Orientación a resultados
- Visión de negocio
Idiomas
ingles
Intermedio
B1
Cronología
Customer Relations Manager
Ikea Canarias & Baleares
2022.03 - Actual
Customer Relation Team Lader
Ikea Sarton Canarias SA
2021.03 - 2022.03
Quality Manager
Groundforce Cargo / Eurotransmex
2016.09 - 2018.08
Agente de operaciones
Wordwide Flight Services
2016.06 - 2017.07
Grado en administración y direcciones de empresas -
Universidad de la LAguna
2014.08 - 2018.06
Supervisio
Groundforce Cargo / Eurotransmex
2013.09 - 2016.05