Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic

Krizzia Tapia Delgado

Madrid

Summary

Profesional con más de 14 años de experiencia en los sectores de turismo, hotelería y administración, especializada en turismo y atención al cliente. Reconocida por mi capacidad de liderazgo como líder de turno y responsable de cabina en vuelos, así como por mi excelencia y asistencia perfecta como tripulante de cabina. Destacada como supervisora de Alimentos y Bebidas, he gestionando exitosamente operaciones hoteleras siendo la única manager on duty. Poseo habilidades sólidas en adaptabilidad, proactividad, trabajo en equipo, empatía, gestión del cambio, excelencia en el servicio, innovación, organización y liderazgo. Apasionada por el área administrativa en empresas del rubro del turismo, hotelería y el mundo corporativo, busco contribuir con mis conocimientos y experiencia para avanzar en una línea de carrera que apunte a una posición de liderazgo.

Overview

14
14
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

URSO HOTEL & SPA

Front Desk Intern
04.2024 - Current
  • Planificar el desarrollo de las operaciones diarias con un trato personalizado al huésped
  • Gestión de reservas y asignación de habitaciones.
  • Facturación de habitaciones, pagos y depósitos.

MARRIOTT MIAMI HOTEL

F&B Intern
04.2022 - 04.2023
  • Supervisar operaciones diarias de alimentos y bebidas
  • Produjo SOP para documentar los procedimientos del lugar de trabajo y optimizar la productividad a través de la estandarización
  • Identifiqué áreas de deficiencia y realicé un análisis de causa raiz para resolver problemas
  • Guié a los empleados en la comprensión y satisfacción de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes y la compañía
  • Liderazgo senior asistido durante el proceso ejecutivo de toma de decisiones mediante la generación de informes diarios para recomendar acciones correctivas y mejoras
  • Supervisar la gestión financiera del restaurante.

AVIANCA PERU

Tripulante De Cabina
03.2012 - 04.2020
  • Atención al cliente a bordo, cumplimiento de estándares de confort y seguridad.
  • Coordinar con el personal de tierra para resolver problemas y discrepacias de manera oportuna.
  • Manejo y gestión de inventario abordo.

STAR UP S.A

Atención Al Pasajero
06.2010 - 02.2012
  • Aerolinea especializada en vuelos domésticos y privados
  • Reserva y facturación de equipaje, upgrades y venta de billetes, manejo overbooking en mostrador y apoyo a personas con necesidades especiales
  • Miembro del equipo de liderazgo.

Education

Human Resourses Business Partner -

Escuela De Postgrado De La UPC
11.2021

Administración de Empresas -

Instituto Superior San Ignacio De Loyola
10.2021

Aviación Turística y Comercial -

Instituto Superior AVIA
10.2010

Skills

  • Gestión de equipos
  • Toma de decisiones
  • Comunicación asertiva
  • Atención a los detalles
  • Planificación, organización y coordinación
  • Pensamiento crítico
  • Comunicación interpersonal
  • Teamwork and Collaboration

Certification

  • English Live Corporate - Idioma Inglés-Nivel Avanzado C2
  • ICPNA-Idioma inglés- Nivel avanzado.
  • Portugués Básico

Timeline

URSO HOTEL & SPA

Front Desk Intern
04.2024 - Current

MARRIOTT MIAMI HOTEL

F&B Intern
04.2022 - 04.2023

AVIANCA PERU

Tripulante De Cabina
03.2012 - 04.2020

STAR UP S.A

Atención Al Pasajero
06.2010 - 02.2012

Human Resourses Business Partner -

Escuela De Postgrado De La UPC

Administración de Empresas -

Instituto Superior San Ignacio De Loyola

Aviación Turística y Comercial -

Instituto Superior AVIA

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